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證券電話(huà)委托系統(tǒng)解決方案

2002/03/14

　　近年來(lái)，電話(huà)自動(dòng)委托交易服務(wù)已經(jīng)成為各證券公司的一種標(biāo)準(zhǔn)交易手段，因其方便快捷的特點(diǎn)而深受廣大股民的歡迎。

　　通過(guò)該項(xiàng)服務(wù)，股民可以在任何地點(diǎn)使用任何一部雙音頻電話(huà)方便的向證券公司發(fā)出買(mǎi)入、賣(mài)出等各種委托指令，也可以發(fā)出查詢(xún)指令，證券公司的電話(huà)委托交易系統(tǒng)根據(jù)股民的指令自動(dòng)完成委托及查詢(xún)操作，將結(jié)果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息，主要為數(shù)碼、數(shù)字，通過(guò)雙音頻電話(huà)按鍵來(lái)傳送。證券公司電話(huà)委托交易系統(tǒng)發(fā)給股民的信息，則是用語(yǔ)音傳送的操作及查詢(xún)結(jié)果。通過(guò)功能擴(kuò)充，還可提供其它配套服務(wù)，如將查詢(xún)結(jié)果發(fā)送至股民的傳真機(jī)。若股民利用計(jì)算機(jī)接至委托公司，還可享受可視委托等更為多樣的服務(wù)。

電話(huà)委托系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　電話(huà)委托系統(tǒng)一般由若干臺(tái)計(jì)算機(jī)構(gòu)成，各臺(tái)計(jì)算機(jī)完成不同的任務(wù)。所有的計(jì)算機(jī)運(yùn)行于同一局域網(wǎng)上。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示:

電話(huà)委托系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

CT前端機(jī)：

　　前端機(jī)是電話(huà)委托交易系統(tǒng)中非常重要的組成部分，由一臺(tái)或若干臺(tái)組成，根據(jù)電話(huà)線路接口的不同安裝不同種類(lèi)的電話(huà)語(yǔ)音處理卡或傳真資源卡。它的功能為除了通訊線路接續(xù)和語(yǔ)音處理外，還負(fù)責(zé)內(nèi)部線路交換功能。

　　對(duì)于普通電話(huà)委托用戶(hù)，前端機(jī)控制電話(huà)的摘掛機(jī)，播放提示語(yǔ)音，識(shí)別用戶(hù)按鍵（DTMF）碼，接受用戶(hù)的交易或查詢(xún)指令，將請(qǐng)求發(fā)送到處理機(jī)并將處理結(jié)果返回給用戶(hù)。（一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的IVR系統(tǒng)）

　　對(duì)于FAX、MODEM及人工熱線服務(wù)，前端機(jī)負(fù)責(zé)將線路交換到響應(yīng)處理子系統(tǒng)。

系統(tǒng)處理機(jī)：

　　系統(tǒng)處理機(jī)負(fù)責(zé)處理前端機(jī)發(fā)來(lái)的系統(tǒng)調(diào)用請(qǐng)求，并把處理結(jié)果返回給前端機(jī)，整個(gè)系統(tǒng)只需一臺(tái)。

　　如前端機(jī)接收完股民的股東代碼和交易密碼后，其要向處理機(jī)發(fā)驗(yàn)證密碼的請(qǐng)求，同時(shí)將股東代碼及交易密碼發(fā)給處理機(jī)，處理機(jī)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，得到驗(yàn)證結(jié)果，返回前端機(jī)。所有的涉及數(shù)據(jù)庫(kù)操作的任務(wù)，如買(mǎi)賣(mài)、查詢(xún)等也都由處理機(jī)來(lái)完成。

可視電話(huà)處理機(jī)：

　　由PC+多串口卡+MODEM組構(gòu)成。當(dāng)前端機(jī)識(shí)別判斷為該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，自動(dòng)將線路交換到可視電話(huà)委托處理機(jī)。

遠(yuǎn)程大戶(hù)處理機(jī)：

　　由PC+多口卡+MODEM組構(gòu)成。當(dāng)前端機(jī)識(shí)別判斷為該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，自動(dòng)將線路交換到遠(yuǎn)程大戶(hù)處理機(jī)。

　　可視電話(huà)委托與遠(yuǎn)程大戶(hù)的區(qū)別為前者的股票行情是由有線電視、無(wú)線行情接受等實(shí)現(xiàn)的以節(jié)省中繼線路的開(kāi)銷(xiāo)。

經(jīng)紀(jì)人坐席：

　　股票經(jīng)紀(jì)服務(wù)是證券公司推出的一種新業(yè)務(wù)，由專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)處理股民的證券投資理財(cái)服務(wù)。

　　經(jīng)紀(jì)人坐席由經(jīng)紀(jì)人電腦和經(jīng)紀(jì)人電話(huà)組成。經(jīng)紀(jì)人電腦顯示客戶(hù)電話(huà)排隊(duì)情況及相關(guān)資料，選擇其中一個(gè)客戶(hù)時(shí)，自動(dòng)接通坐席電話(huà)。

經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)：

　　經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)在股民與經(jīng)紀(jì)人的通訊中起交換機(jī)的作用，即實(shí)現(xiàn)所謂呼叫中心（Call Center）功能。

　　當(dāng)股民有電話(huà)轉(zhuǎn)接經(jīng)紀(jì)人的請(qǐng)求時(shí)，由前端機(jī)首先將其轉(zhuǎn)接到經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)(同時(shí)將股民的股東代碼發(fā)給交換機(jī))，在經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)處排隊(duì)等候。經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)將排隊(duì)等候的股東代碼發(fā)給所有的經(jīng)紀(jì)人坐席電腦，在經(jīng)紀(jì)人空閑時(shí)，可以在等待隊(duì)列中選擇一個(gè)股民，為其服務(wù)。此時(shí)，經(jīng)紀(jì)人電腦可以根據(jù)股東代碼，自動(dòng)將該股民的資料調(diào)來(lái)顯示在本機(jī)顯示器上，供經(jīng)紀(jì)人參考分析。與此同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)將該股民的電話(huà)線路轉(zhuǎn)接至為其服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人的電話(huà)上。

數(shù)據(jù)服務(wù)器

　　數(shù)據(jù)服務(wù)器保存股民及股市行情信息，一般要有另一臺(tái)計(jì)算機(jī)隨時(shí)為其備份。

　　以上只是電話(huà)委托系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架，用戶(hù)可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增減。如增加一臺(tái)傳真服務(wù)器，專(zhuān)門(mén)用于處理傳真業(yè)務(wù)。

電話(huà)委托系統(tǒng)的流程

　　我們可以把這個(gè)流程圖改為下面的描述語(yǔ)言：

　　步1:放音"你好，XX證券"。

　　步2:放音"1上海;2深圳;3南方"，放音完成后等待按鍵，如果收到按鍵1、2或3則 進(jìn) 下一步。

　　步3:放音"請(qǐng)輸入股東代碼"，收全股東代碼后，進(jìn)入下一步。

　　步4:放音"請(qǐng)輸入交易密碼"，收全交易密碼后，需校驗(yàn)股東代碼及交易密碼的正確性，需 與股東數(shù)據(jù)庫(kù)的資料進(jìn)行對(duì)比。如校驗(yàn)正確，則進(jìn)入下一步。如不正確則轉(zhuǎn)到某一個(gè) 報(bào)告并處理錯(cuò)誤的步驟。

　　步5:放音"1查詢(xún);2委托;3修改密碼;4傳真服務(wù);5轉(zhuǎn)接經(jīng)紀(jì)人;0返回"，在收到某一合法 按鍵后轉(zhuǎn)入相應(yīng)的步驟。

股評(píng)錄放音的實(shí)現(xiàn)

　　現(xiàn)在的電話(huà)委托系統(tǒng)一般都要提供股評(píng)的服務(wù)，由股評(píng)專(zhuān)家錄制股評(píng)，股民可以隨時(shí)收聽(tīng)。我們把錄制股評(píng)的功能也作為電話(huà)委托的一部分。

　　股評(píng)專(zhuān)家可以象普通的股民一樣，通過(guò)電話(huà)撥入某一個(gè)前端機(jī)，向前端機(jī)輸入錄制股評(píng)的請(qǐng)求，同時(shí)輸入股評(píng)密碼。

　　前端機(jī)發(fā)出系統(tǒng)調(diào)用，驗(yàn)證股評(píng)密碼，如驗(yàn)證通過(guò)，處理機(jī)會(huì)返回一個(gè)錄音文件名，前端機(jī)將把錄制的語(yǔ)音文件存為該文件名。

　　錄制的股評(píng)語(yǔ)音文件一般存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器上。

選用東進(jìn)語(yǔ)音卡，完成電話(huà)委托系統(tǒng)

　　東進(jìn)公司提供構(gòu)建電話(huà)委托系統(tǒng)所需要的全系列板卡產(chǎn)品，支持電話(huà)委托的所有功能。

　　東進(jìn)公司語(yǔ)音卡在證券電話(huà)委托市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，30多萬(wàn)端口的各型語(yǔ)音卡安裝在全國(guó)各大城市。

　　東進(jìn)公司與全國(guó)金融證券行業(yè)的各大系統(tǒng)集成商保持著緊密的合作關(guān)系，使電話(huà)委托系統(tǒng)更臻完善。以下附有部分客戶(hù)名單：

電話(huà)委托開(kāi)發(fā)平臺(tái)

　　東進(jìn)公司是最早提出電話(huà)委托軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)概念，并積極推廣使用的。繼93年DOS開(kāi)發(fā)平臺(tái)，96年windows3.1開(kāi)發(fā)平臺(tái)之后，現(xiàn)在隆重推出跨世紀(jì)的windows95/98/NT開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
　　這套平臺(tái)包括處理機(jī)，經(jīng)紀(jì)人機(jī)，經(jīng)紀(jì)人交換機(jī)，數(shù)據(jù)服務(wù)器；其顯著優(yōu)勢(shì)在于：
　　1． 硬件無(wú)關(guān)性 2． 優(yōu)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3． 支持多種電話(huà)委托系統(tǒng)新功能 4． 良好的功能擴(kuò)展支持 5． 多種有益的開(kāi)發(fā)工具
　　更重要在于，這套系統(tǒng)雖然是針對(duì)證券委托開(kāi)發(fā)的，但是對(duì)于160，電話(huà)銀行，call center等系統(tǒng)同樣具有重要的意義和參考價(jià)值。這套平臺(tái)是免費(fèi)提供的。詳細(xì)介紹點(diǎn)此下載>>>>

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