東進(jìn)中文語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域及范例
2002/03/13
電力
金融證券
加入語音識(shí)別/合成功能的電話委托系統(tǒng)，可以全面降低維護(hù)成本，提高系統(tǒng)可用性，具體優(yōu)點(diǎn)如下
- 采用語音導(dǎo)航菜單，大大加快股民查詢或者下單的速度和準(zhǔn)確性，比起電話按鍵，更加直觀、方便，更加有效率。
- 股民不必熟悉股票的代碼，甚至可以做到不必精確的報(bào)出股票名稱，就能夠進(jìn)行操作。
- 采用語音合成技術(shù)，免除增發(fā)新股的錄音工作，使系統(tǒng)真正具備7x24連續(xù)工作能力。
- 對(duì)于重要客戶，可以提供語音身份確認(rèn)和鑒別功能，進(jìn)一步加強(qiáng)安全性和保密性。
- 由于股民在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，更有效率，電話委托系統(tǒng)就可以減少線路數(shù)量，或者增加更多的服務(wù)項(xiàng)目，提供更大的容量。
- 由于不再需要人工錄音，就可以在電話委托系統(tǒng)中增加大量文字信息。比如上市公司的公告等等。
- 全自動(dòng)股評(píng)信息發(fā)布：
發(fā)布股評(píng)信息是一種工作量非常大的勞動(dòng)。采用東進(jìn)公司的中文語音合成系統(tǒng)，就能夠大大降低信息發(fā)布過程中的錄音工作。您只需要把需要發(fā)布的信息按照一定的格式加以整理，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)把他們朗讀出來。一方面免去了錄音的繁瑣，另一方面又拓寬了信息來源，各種資料，包括來自互聯(lián)網(wǎng)的信息資料都能夠非常方便的納入你的股評(píng)信息之中，可以讓您騰出更多的時(shí)間，把工作重點(diǎn)放在提高信息的質(zhì)量和數(shù)量上，而不是無聊的錄音上面。
目前，電話銀行已經(jīng)逐漸普及開來，隨著各種持卡消費(fèi)、代繳費(fèi)等等業(yè)務(wù)的拓展，電話銀行系統(tǒng)的語音菜單變得越來越龐大。并且，由于用戶在使用電話銀行時(shí)，一定要輸入自己的信用卡號(hào)，這就導(dǎo)致電話銀行業(yè)務(wù)操作尤其浪費(fèi)時(shí)間。
采用東進(jìn)中文語音系統(tǒng)之后，可以采用語音驅(qū)動(dòng)菜單，直接把客戶引導(dǎo)到想要進(jìn)行操作的欄目，大大加快了系統(tǒng)操作速度。同時(shí)，客戶也不再需要按照系統(tǒng)提供的語音菜單進(jìn)行操作，只需要說出自己想要進(jìn)行的操作，就能夠直接進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作界面。
此外，對(duì)于重要客戶，系統(tǒng)還提供了說話人身份鑒別的功能，利用說話人的聲音，鑒別說話人的身份是否合法，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)安全性和可靠性。
通信
東進(jìn)中文語音系列產(chǎn)品，可以廣泛應(yīng)用于電信級(jí)企業(yè)應(yīng)用，應(yīng)用領(lǐng)域有：
1．"機(jī)器人"話務(wù)員系統(tǒng)：非常適合電信企業(yè)，作為內(nèi)部的電腦接線生以及企業(yè)內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)。
2．168/160：利用東進(jìn)語音合成系統(tǒng)，可以大大降低資料整理的工作量，同時(shí)拓寬了信息來源，只需要提供文本類型的信息，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)把他們合成語音，并且進(jìn)行播放。
3．各類信息查詢/信息服務(wù)系統(tǒng)。
東進(jìn)中文語音系列產(chǎn)品，在移動(dòng)通信領(lǐng)域，除了可以像在電信領(lǐng)域一樣應(yīng)用之外，還可以與短信中心相結(jié)合，構(gòu)成強(qiáng)大的附加服務(wù)系統(tǒng)，具體參見移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
公眾信息服務(wù)
東進(jìn)中文語音技術(shù)應(yīng)用于公眾信息系統(tǒng)，可以大大提高信息發(fā)布的效率，拓展信息來源，并且提供一個(gè)全新的人-機(jī)對(duì)話界面。
例如，使用東進(jìn)的中文語音合成系統(tǒng)，可以直接把文字資料播放出來，就能夠提供以前難以提供的一些實(shí)時(shí)性要求很強(qiáng)的節(jié)目，例如發(fā)票查詢，新聞、有聲e-mail等等。
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