東進(jìn)技術(shù)移動(dòng)電話用戶170話費(fèi)查詢催繳系統(tǒng)解決方案
2002/03/08
移動(dòng)電話用戶撥打服號170，進(jìn)入170話費(fèi)查詢催繳系統(tǒng)，可查詢話費(fèi)，接收話單傳真，同時(shí)此系統(tǒng)自動(dòng)對拖欠電話費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，及時(shí)通知欠費(fèi)用戶繳納當(dāng)月話費(fèi)；另外，系統(tǒng)還可加入Internet接口，為Internet用戶提供查詢服務(wù)。使用此系統(tǒng)有利于提高移動(dòng)通信企業(yè)的客服質(zhì)量，便于企業(yè)對業(yè)務(wù)的管理。
一、系統(tǒng)基本功能：
此系統(tǒng)采用東進(jìn)PCI電腦語音板卡構(gòu)建語音硬件平臺，配合話費(fèi)查詢催繳系統(tǒng)軟件，可實(shí)現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：
話費(fèi)查詢
話單傳真
話費(fèi)自動(dòng)催繳
Internet網(wǎng)上查詢
信息統(tǒng)計(jì)
人工座席查詢功能
銀行聯(lián)網(wǎng)電話繳費(fèi)功能
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
CTI硬件介紹（查詢、催繳服務(wù)器）：
1.硬件平臺：凌華工控機(jī)（PCI插槽）
2.板卡組合：東進(jìn)D327/647 PCI 七號信令數(shù)字卡（可按需選D320/640 PCI一號信令數(shù)字卡）、D080F PCI傳真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS語音合成（內(nèi)置TSS功能）、DCTx160 過機(jī)卡
3、操作系統(tǒng)：WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME
4、軟件接口：Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual Foxpro 、Powerbuilder 、其它支持動(dòng)態(tài)連接庫（DLL）的開發(fā)平臺
5、兼容交換機(jī)類型：所有廠家的交換機(jī)
6、交換機(jī)接口方式：E1數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、 2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）
7.系統(tǒng)容量：30路以上，可按需定制；
如下圖：
CTI平臺實(shí)現(xiàn)和支持以下功能：
自動(dòng)檢測摘掛機(jī)，識別DTMF和傳真信號音，按鍵打斷語音，自動(dòng)向外撥號
自動(dòng)呼叫分配（ACD）
自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）
語音合成，自動(dòng)播放音
人工坐席
按需傳真
詳情請垂詢東進(jìn)技術(shù)公司
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