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D080D錄音監(jiān)聽解決方案

2002/03/04

　　一、系統(tǒng)概述：

　　電話實時錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標志著電話錄音從無憑走向有據(jù)，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)字錄音、數(shù)據(jù)庫查詢、硬盤（光盤）存儲等先進技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進科學(xué)而又行之有效的方法。對公共服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)提高也具有深遠的意義。數(shù)字錄音系統(tǒng)是CTI技術(shù)的一項良好應(yīng)用。它采用計算機大容量硬盤作為記錄媒體，對電話通話進行錄音，數(shù)字錄音系統(tǒng)可以采用單路錄音或多路錄音系統(tǒng)，可由一臺多媒體計算機加上電話的狀態(tài)檢測、聲音輸出控制等完成。本系統(tǒng)界面友善、操作簡單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)的各個部門，具有良好的應(yīng)用效果。

　　二、系統(tǒng)主要功能：

　　1、實時監(jiān)控：可對單路或多路話音同時進行實時監(jiān)控或同步錄音

　　2、話音記錄檢索：可對話音數(shù)據(jù)根據(jù)日期、時間、通道數(shù)等進行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話音記錄重放：所有被錄制的話音都可進行話音數(shù)據(jù)的分段重放

　　4、系統(tǒng)設(shè)定：對系統(tǒng)進行參數(shù)化配置

　　5、遠程電話查詢

　　6、操作管理員權(quán)限

　　7、識別主叫號碼（FSK、DTMF碼方式）

　　三、系統(tǒng)特點：

　　大通道數(shù)：單機支持128路同時錄音。

　　大容量:系統(tǒng)采用了G.723的數(shù)據(jù)壓縮存儲算法，錄音文件只占2.2M/小時，保證了系統(tǒng)的大容量存貯。同時，系統(tǒng)支持通過其他形式的備份，也是一種安全性保障。

　　高可靠性：通過嚴格的質(zhì)量考證。

　　安全性：提供多層安全認證及權(quán)限管理。

　　應(yīng)用領(lǐng)域：可用于呼叫中心、軍事、電力、銀行、公共服務(wù)、調(diào)度部門等領(lǐng)域

　　四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：錄 音 監(jiān) 聽 系 統(tǒng) 示 意 圖

　　典型用戶：

　　上海電信1000號特服號在線監(jiān)聽系統(tǒng)

　　貴州電信

　　福建電信

　　九運會Call Center

　　IBM（中國）客服中心

　　中國光大銀行

　　深圳南方基金

　　深圳證券交易所

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東進公司供稿　CTI論壇編輯