中訊IVR解決方案
2001/05/25
IVR，即交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分。它使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng),減輕座席負(fù)擔(dān)。IVR在呼叫中心的語(yǔ)音引導(dǎo)、自動(dòng)聲訊服務(wù)、雙向傳真處理、語(yǔ)音信箱等方面發(fā)揮十分重要的作用。
中訊智能IVR系統(tǒng)基于通行的EnVox開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并結(jié)合中國(guó)國(guó)情，其產(chǎn)品功能、性能能與世界水平同步，并具有優(yōu)良的性能價(jià)格比。電氣（中國(guó)）有限公司醫(yī)療系統(tǒng)部客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)就采用了中訊的IVR系統(tǒng)。中訊IVR系統(tǒng)與主流的Genesys CTI平臺(tái)相配合完成該呼叫中心的交互語(yǔ)音功能，可以滿(mǎn)足了GE公司對(duì)IVR系統(tǒng)的各種要求。
中訊IVR系統(tǒng)特點(diǎn):
系統(tǒng)組成
中訊IVR系統(tǒng)是由四個(gè)方面構(gòu)成: 第一層為硬件平臺(tái); 第二層軟件支撐平臺(tái); 第三層為處理層, 由語(yǔ)音模塊、傳真模塊、通信模塊構(gòu)成; 第四層為工具層，由語(yǔ)音器、流程編輯器、監(jiān)控器構(gòu)成。
軟硬件平臺(tái)
操作系統(tǒng)是MsNT4.0/window-s2000。
硬件平臺(tái)基于Dialogic板卡, 支持Dialogic所有型號(hào)的語(yǔ)音、傳真卡�？赏ㄟ^(guò)過(guò)機(jī)卡實(shí)現(xiàn)多臺(tái)IVR工控的互聯(lián), 并實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、傳真資源的共享。支持中國(guó)一號(hào)和No.7信令。
語(yǔ)音流程生成器
該語(yǔ)音流程生成器能運(yùn)行于windows 95/98/NT/2000的環(huán)境下，用戶(hù)只須拖曳和點(diǎn)擊鼠標(biāo)定義呼叫流程。在各塊中可使用全局變量和局部。
監(jiān)控器
該監(jiān)控器可直觀(guān)地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運(yùn)行。可將系統(tǒng)的error寫(xiě)入log日志中,方便以后查詢(xún)。
語(yǔ)音編輯器
語(yǔ)音文件的編輯和制作通過(guò)WaveEdit工具, 支持多種語(yǔ)音格式的轉(zhuǎn)換和采集。支持的語(yǔ)音格式有: *. Sam、 *.Wave、*.Vox、*.Dwd、*.Snd、*.Voc、*.Pcm等。
語(yǔ)音合成/識(shí)別
語(yǔ)音合成方面支持具備SAPI接口的第三方TTS引擎。
語(yǔ)音識(shí)別現(xiàn)支持Lernout&Hau-spie,Nuance,Philips&VCS,IMB等公司的ASR產(chǎn)品。
語(yǔ)音信箱
每個(gè)語(yǔ)音端口均可留言錄音。錄音可按需求存于本機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。
數(shù)據(jù)庫(kù)接口
支持具備ODBC接口的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如：SQL Server,Sybase, Oracle等。用戶(hù)可使用wizard來(lái)自動(dòng)生成SQL語(yǔ)句。
通信接口
支持TCP/IP，串口，DDE通信。
編程接口
可調(diào)用用C,VB,或Delphi編寫(xiě)的dll及用VB,C++編寫(xiě)的ActiveX控件。
3.中訊IVR業(yè)務(wù)功能
語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能
自動(dòng)語(yǔ)音提示；自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀；自動(dòng)接收客戶(hù)DTMF響應(yīng)。
傳真部分
實(shí)時(shí)收發(fā)傳真；定時(shí)收發(fā)傳真；批量收發(fā)傳真；文本格式(*.txt)轉(zhuǎn)換為*.TIF格式。
外撥功能
根據(jù)需要可自動(dòng)外撥。
【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】2001/05/25