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Generation CRM助漢軍公司完善客戶關(guān)系管理

2002/01/18

　　追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來管理客戶關(guān)系的原因。

　　美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司自1989年創(chuàng)立以來, 專業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應(yīng)卡等自動辨識系統(tǒng)的研發(fā)、制造及銷售，近年來除了發(fā)展出各式門禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應(yīng)式門禁系統(tǒng)，高科技指紋辨識系統(tǒng)及自動化印卡系統(tǒng)。

　　秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗，漢軍公司在門禁系統(tǒng)、考勤薪資系統(tǒng)、遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、員工用餐管理系統(tǒng)、車道管制系統(tǒng)以及識別證卡系統(tǒng)等方面，提供其客戶從案例規(guī)劃、硬體系統(tǒng)設(shè)計至施工安裝、保養(yǎng)維護(hù)的完整解決方案。

　　無論是銷售一套簡單的產(chǎn)品，還是提供一整套的解決方案，漢軍公司深刻地了解客戶是公司的核心價值，客戶關(guān)系管理是帶來盈利的重要因素。隨著產(chǎn)品種類和銷售渠道的增多，傳統(tǒng)冗長的Excel信息表格已經(jīng)不足以滿足日漸增長的業(yè)務(wù)需要，漢軍公司急需一套系統(tǒng)將公司的客戶信息、產(chǎn)品信息和銷售信息放在一個統(tǒng)一的平臺上，使得數(shù)據(jù)在各個部門間暢通無阻地流通和共享，來提高工作效率、增強(qiáng)客戶響應(yīng)力度。

　　Generation CRM產(chǎn)品模塊的樹狀結(jié)構(gòu)仿佛為漢軍公司的產(chǎn)品管理度身定制。全面的產(chǎn)品信息包括規(guī)格、顏色、價格、幣種、存貨等，而且產(chǎn)品圖片可以以附件的形式存儲在系統(tǒng)中。這樣，漢軍的銷售人員只要層層撥開“樹枝“，就可以方便地看到需要的各種產(chǎn)品具體信息，然后輕輕地一點鼠標(biāo)，一份詳細(xì)的產(chǎn)品標(biāo)價單便赫然紙上。

　　Generation CRM在漢軍的實施在公司總經(jīng)理的大力配合下顯得非常順利。漢軍認(rèn)為，擁有一批具有專業(yè)、規(guī)范的銷售技巧的精英是漢軍公司成功的基石，他們聽過太多CRM由于得不到一線員工的喜愛而失敗的慘痛故事，不想用一套官僚的系統(tǒng)“壓制、監(jiān)視”銷售人員的日常工作，而是希望真正能夠運(yùn)用科技手段幫助他們提高銷售業(yè)績，提升企業(yè)競爭能力。通過培訓(xùn)，銷售部門的工作人員已經(jīng)能夠靈活地的查找各類客戶、渠道和產(chǎn)品信息，并且能夠利用規(guī)范的銷售模板記錄銷售流程的每一個環(huán)節(jié)。雖然使用初期總是感覺不如自己那筆記本上草草的幾筆或者Excel表格中簡單的陳述，但是漢軍的員工明白，建立完整的客戶信息系統(tǒng)需要規(guī)范的輸入和一點一滴的累積，需要每一個人的努力。

　　Generation CRM 是華奧軟件有限公司（China Objects Ltd.）獨立開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件。它致力于幫助企業(yè)便捷而高效的進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。此軟件有效地支持企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯(lián)系人、費用等各種信息，提高客戶忠誠度，發(fā)掘更多商機(jī)。Generation CRM基于Windows 98/2000平臺和SQL數(shù)據(jù)庫，它具有高度的靈活性和友好的用戶界面，極強(qiáng)的兼容性，客戶化方便，并且適用于不同行業(yè)。

華奧軟件有限公司供稿　CTI論壇編輯