網(wǎng)真——建立企業(yè)的虛擬互動(dòng)社區(qū)
2010/03/19
零距離溝通一直是人類(lèi)的夢(mèng)想，為了實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想，電話出現(xiàn)了，人類(lèi)溝通信息可以通過(guò)語(yǔ)言傳遞，然而人類(lèi)并不滿(mǎn)足這一現(xiàn)狀，除了語(yǔ)言溝通外，肢體動(dòng)作、面部表情傳遞的信息更為關(guān)注。2006年10月，思科Telepresence技術(shù)的面市實(shí)現(xiàn)了人類(lèi)這一夢(mèng)想，身處世界任何角落、任何環(huán)境的人都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得親臨實(shí)境的溝通體驗(yàn)，不受各方距離的影響，面對(duì)面地互動(dòng)成為可能。
1.網(wǎng)真產(chǎn)品的廬山真面目
在Telepresence這一概念傳入國(guó)內(nèi)后，為了選擇更有意義的中文名來(lái)推廣這一新興產(chǎn)品技術(shù)，歷經(jīng)多次分析研究，Tele譯為“網(wǎng)”，依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空，跨越遙遠(yuǎn)的距離；Presence譯為“真”，傳輸完美真實(shí)的體驗(yàn)。網(wǎng)真，即零距離傳輸真實(shí)。
網(wǎng)真產(chǎn)品面世初期，社會(huì)各界的反響不一：有的認(rèn)為，網(wǎng)真是全新的概念，可與電話、電視的出現(xiàn)相提并論；有的認(rèn)為，網(wǎng)真的功能等同于視頻會(huì)議，只是比視頻會(huì)議更加清晰而異，僅僅是一個(gè)“噱頭”。
那么網(wǎng)真產(chǎn)品的廬山真面目到底如何？ 根據(jù)Frost & Sullivan咨詢(xún)公司 的定義：網(wǎng)真產(chǎn)品借助視聽(tīng)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，為用戶(hù)提供面對(duì)面的會(huì)議場(chǎng)景再現(xiàn)，或?yàn)橛脩?hù)提供虛擬合作的平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)身臨其境搬的逼真溝通體驗(yàn)。
網(wǎng)真產(chǎn)品與企業(yè)的其他視覺(jué)溝通產(chǎn)品不同，不同于以軟件為基礎(chǔ)的視頻通信應(yīng)用、電話視頻、以硬件為基礎(chǔ)的桌面視頻系統(tǒng)及群體視頻會(huì)議等各類(lèi)傳統(tǒng)視頻系統(tǒng)。Frost
& Sullivan 咨詢(xún)顧問(wèn)楊梅從體驗(yàn)質(zhì)量及成本兩個(gè)緯度對(duì)目前市場(chǎng)上的視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了深入比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)真在體驗(yàn)質(zhì)量上要明顯高于其他產(chǎn)品，然而其在部署成本上同樣要高于其它產(chǎn)品，這也是目前網(wǎng)真產(chǎn)品推廣中遇到的較大問(wèn)題。如何能使客戶(hù)真正了解建立虛擬互動(dòng)社區(qū)的需求，如何從貴族化走向平民化成為其蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。
圖：視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品的差異研究
網(wǎng)真的一切是真人大小和真實(shí)環(huán)境的實(shí)時(shí)雙向交互，不僅是空間環(huán)繞的環(huán)境音響，還是真人真貌的細(xì)微表情，無(wú)論在畫(huà)面的呈現(xiàn)，還是聲音的表現(xiàn)上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)。
表1 網(wǎng)真與傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)在體驗(yàn)質(zhì)量上的區(qū)別
2.網(wǎng)真-建立企業(yè)的虛擬互動(dòng)社區(qū)
國(guó)際化是世界各國(guó)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。在文化迥異的國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)家們并不期許在國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)中“一枝獨(dú)秀”，而是希望與合作伙伴、客戶(hù)建立友好互信關(guān)系，和睦相處，持久共贏。
在不同國(guó)情、文化背景下的貿(mào)易往來(lái)，必然會(huì)產(chǎn)生很多的差異甚至沖突，這一切都不可能通過(guò)電話、傳真、email等方式來(lái)遠(yuǎn)程處理，只有面對(duì)面地溝通才能夠使文化融合階段的沖突降到最低，間接生硬的溝通有可能會(huì)加劇矛盾，甚至影響整個(gè)貿(mào)易進(jìn)程。
為了緩解國(guó)際文化交流困境，進(jìn)行面對(duì)面交流，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人總是穿梭于世界各地，通常在溝通上花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)，然而卻因閃電式溝通的短暫導(dǎo)致溝通效率極低。
同樣，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，國(guó)際化交流的需求迫使他們不斷尋找更為有效的溝通途徑。此外，中國(guó)的幅員遼闊，南北距離約5500公里，東西距離約5200公里，且各省市之間存在或多或少的文化差異，中國(guó)企業(yè)在拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中同樣需要尋求有效的溝通，特別是在非典，甲型HIVI流感爆發(fā)后
，這種需求日益強(qiáng)烈。網(wǎng)真產(chǎn)品，以其能夠提供虛擬互動(dòng)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，逐步脫穎而出，得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。
楊梅女士認(rèn)為，目前中國(guó)的網(wǎng)真市場(chǎng)仍處于萌芽階段。國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)及一些大型國(guó)有企業(yè)如電力、煤炭行業(yè)企業(yè)是網(wǎng)真產(chǎn)品的最先體驗(yàn)者。此外，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信兩大運(yùn)營(yíng)商也已將部署網(wǎng)真產(chǎn)品納入計(jì)劃階段。從區(qū)域分布來(lái)看，北京、上海、廣州和深圳這些一線城市更容易接受網(wǎng)真平臺(tái)。
由于網(wǎng)真產(chǎn)品的基數(shù)較小，2009年中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)呈現(xiàn)40%的增長(zhǎng)率，要遠(yuǎn)高于視頻會(huì)議市場(chǎng)，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)網(wǎng)真產(chǎn)品的需求將在不久的將來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，尤其是在高新技術(shù)行業(yè)、電信行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及銀行金融等行業(yè)對(duì)網(wǎng)真的需求較高。
未來(lái)，隨著中國(guó)企業(yè)走向全球市場(chǎng)的腳步日益加快，企業(yè)間合作的加深，以及國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)開(kāi)源節(jié)流、低碳經(jīng)營(yíng)的深刻認(rèn)識(shí) ，中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)必將會(huì)有較快的發(fā)展。根據(jù)楊梅女士的預(yù)測(cè)
，2010-2012年將是中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的重要階段。
圖：中國(guó)市場(chǎng)網(wǎng)真產(chǎn)品需求潛力巨大
然而網(wǎng)真產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣，仍然面臨一些無(wú)可避免的問(wèn)題：帶寬的限制、高昂的價(jià)位、傳統(tǒng)習(xí)慣的制約，其中高昂的價(jià)位是目前網(wǎng)真產(chǎn)品推廣中亟需解決的問(wèn)題。
圖：網(wǎng)真產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)中面臨的問(wèn)題
3.網(wǎng)真從貴族化走向平民化
受金融危機(jī)的影響，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注節(jié)約成本，雖然網(wǎng)真的使用可以省去大筆的出差費(fèi)用，但是網(wǎng)真本身的高價(jià)位仍令多數(shù)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)望而卻步。
Frost & Sullivan的研究顯示： 長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的視頻會(huì)議類(lèi)產(chǎn)品都依賴(lài)政府機(jī)構(gòu)、金融、電信等重點(diǎn)行業(yè)用戶(hù)，網(wǎng)真也會(huì)如此。但是這些用戶(hù)的總體數(shù)量有限，市場(chǎng)容量很難有大幅度的增長(zhǎng)。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)約有1100萬(wàn)家，如此龐大的一個(gè)群體無(wú)疑更能推動(dòng)網(wǎng)真市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。楊梅女士認(rèn)為，未來(lái)可以從以下三種方向推動(dòng)網(wǎng)真的“平民化”發(fā)展：
- 研發(fā)針對(duì)中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)的網(wǎng)真產(chǎn)品；
- 提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的核心需求定制化網(wǎng)真產(chǎn)品；
- 提供網(wǎng)真服務(wù)，即TPaas (Telepresence as a service)，向企業(yè)提供網(wǎng)真產(chǎn)品租賃服務(wù)。
Frost & Sullivan 數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)上 ，主要的設(shè)備廠商有思科、華為 、寶利通三家 。隨著市場(chǎng)前景的日益明朗，運(yùn)營(yíng)商的不斷推動(dòng)，越來(lái)越多的廠商部署進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)
，包括高端的渠道合作伙伴如：華訊科技 、神州數(shù)碼等企業(yè)也為網(wǎng)真產(chǎn)品開(kāi)展準(zhǔn)備工作 。中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)逐漸升溫 。
Frost & Sullivan通信技術(shù)部咨詢(xún)經(jīng)理胡浩泳先生認(rèn)為，隨著技術(shù)壁壘的不斷瓦解，華為 、中興通訊等本土廠商開(kāi)始部署中國(guó)網(wǎng)真市場(chǎng)；國(guó)外新型基于客戶(hù)端服務(wù)器軟件解決方案的網(wǎng)真產(chǎn)品（如Teliris
NanoPersonal Telepresence）的引入，這些必將進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)真產(chǎn)品的“平民化”。
CTI論壇編輯
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