Frost&Sulivan王煜全：SNS簡(jiǎn)要分析
2009/12/09
12月9日消息，2009(第三屆)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)的分論壇—移動(dòng)應(yīng)用商店和社區(qū)，今天北京國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。以下為Frost&Sulivan的總經(jīng)理王煜全現(xiàn)場(chǎng)演講。
主持人：感謝鄧總，給我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面的做大，做小，做通，時(shí)間，空間這些方面對(duì)于我們構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)社區(qū)，真實(shí)化社區(qū)當(dāng)中更大的意義。剛才請(qǐng)了兩位實(shí)踐者的角度，一個(gè)方面請(qǐng)千橡人人網(wǎng)談了他們的實(shí)踐，泰為的鄧總談了跟位置服務(wù)相關(guān)的社區(qū)，以及時(shí)間、空間、人間他們自身的一些研究體會(huì)。
接下來(lái)我們想請(qǐng)一個(gè)研究機(jī)構(gòu)，這個(gè)研究機(jī)構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在新媒體方面都有很多年的積累。我們有請(qǐng)F(tuán)rost&Sulivan的王煜總經(jīng)理。
王煜全：前面看到了很多實(shí)踐的例子，我是搞研究的，這段特別有感觸。技術(shù)復(fù)雜最核心的復(fù)雜是為了使應(yīng)用做到更好，或者是用起來(lái)更好。這種時(shí)候我們就需要從現(xiàn)在開(kāi)始向未來(lái)考慮未來(lái)到底會(huì)怎樣樣，因?yàn)楝F(xiàn)在是剛剛進(jìn)入未來(lái)的初期。
我最近看一些書，很感慨，麥克這樣一個(gè)人會(huì)在四、五十年前提出地球村的概念，這個(gè)人的前瞻價(jià)值，包括我原來(lái)舉個(gè)例子，有一個(gè)視頻是84年拍的，當(dāng)時(shí)就講電腦剛剛有鼠標(biāo)，講的是用鼠標(biāo)處理電腦的內(nèi)容是不人性的。因?yàn)槟憧措娔X內(nèi)容的時(shí)候要找鼠標(biāo)，要把視線從屏幕上移開(kāi)看鼠標(biāo)，再找光點(diǎn)找到被處理的方式上。最合理的是我看到屏幕上手就上去了。他知道一定會(huì)有觸摸屏。這是84年就預(yù)言到了觸摸屏。理論應(yīng)該超越技術(shù)。包括上帝給我們的手有10個(gè)指頭，鼠標(biāo)只有一個(gè)點(diǎn)，我們未來(lái)一定會(huì)只有1個(gè)點(diǎn)。
我說(shuō)了一堆開(kāi)場(chǎng)的介紹，今天講的問(wèn)題是略帶一些前瞻性的，希望我們和更多的實(shí)踐相結(jié)合，這樣我們做的東西才能真正在市場(chǎng)當(dāng)中經(jīng)歷住考驗(yàn)。
我主要分成兩個(gè)部分：第一部分是SNS的簡(jiǎn)要分析，第二個(gè)是專門談Social Media。
SNS大家普遍做得不是很好，沒(méi)有把SNS本質(zhì)研究透。本質(zhì)我分為分成兩部分，SNS與用戶關(guān)系的重要性沒(méi)有充分的挖掘出來(lái)。第二部分是SNS的功能。
用戶關(guān)系指的是以前我們看SNS太多的東西只是上去玩，把用戶聯(lián)絡(luò)導(dǎo)上去，最早做的SNS交流網(wǎng)站。理論上講，如果你發(fā)展，初期發(fā)展一批用戶，讓每個(gè)人都能把他六層以上的朋友都介入進(jìn)來(lái)的話，全世界的人都在你這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里。但是這個(gè)理論本身是一個(gè)錯(cuò)誤的，是一個(gè)死理論，沒(méi)有人會(huì)和六層以上的朋友發(fā)生聯(lián)系。一般活的聯(lián)絡(luò)只有兩層，兩層以上都是廢的。真正活的社交理論是小世界模型，或者是無(wú)尺度網(wǎng)絡(luò)的理論。這個(gè)理論是說(shuō)你認(rèn)的人當(dāng)中永遠(yuǎn)有一些活躍者。這些人的社交聯(lián)絡(luò)比其他人大很多很多倍。
若干年以前，做過(guò)一個(gè)小分析，得出來(lái)很有趣的結(jié)論。運(yùn)營(yíng)商有什么好處?看社交聯(lián)絡(luò)會(huì)非常清晰，因?yàn)槟愀舜螂娫�，發(fā)短信就是聯(lián)絡(luò)�？催@個(gè)人活躍不活躍就看他每個(gè)月和多少不同號(hào)碼通話。我當(dāng)時(shí)研究了幾十萬(wàn)個(gè)用戶數(shù)據(jù)，得出一個(gè)結(jié)論，50%的人每月只和少于20個(gè)號(hào)碼通話，80%的人和少于50部的號(hào)碼通話。但是有不到1%的人，0.7%的人每月和多于150個(gè)號(hào)碼通話，他們是極度活躍者。曾經(jīng)呼吁過(guò)，如果把這幫人抓住了，理論上你的廣告費(fèi)都可以省了，因?yàn)檫@些人之所以活躍有兩個(gè)特性，第一個(gè)是他接觸的人太廣了，你通知到他全社會(huì)都知道了。第二是這些人以此為樂(lè)，他的主要驅(qū)動(dòng)力不是錢，而是我很有影響力，認(rèn)識(shí)的人多。
移動(dòng)也好，或者是在座各位做也好，掙錢是你的目的。我很不認(rèn)同移動(dòng)回饋給客戶的是錢，而應(yīng)該是榮譽(yù)。我認(rèn)可了你這批人，你們是移動(dòng)認(rèn)可的影響力高端，給他發(fā)一頂帽子，會(huì)到處都會(huì)炫耀。我手機(jī)里的業(yè)務(wù)給這些影響力高端免費(fèi)3個(gè)月，其他人都不能用，這些人就會(huì)主動(dòng)幫你宣傳。
這其實(shí)不光是高端，有的人可能是低端，但是我聯(lián)系最多的人理論上應(yīng)該被排到前面。業(yè)務(wù)有一個(gè)結(jié)合沒(méi)有做好，應(yīng)該變成一個(gè)功能，一個(gè)可以被其他功能調(diào)用的功能，調(diào)用到別的業(yè)務(wù)里面去，讓別的業(yè)務(wù)介入到你的Team里。最近MSN在改版，而且力度非常巨大。以前MSN出新版的時(shí)候不強(qiáng)制你升級(jí)，這次如果不用新版他反復(fù)強(qiáng)調(diào)你升級(jí)，因?yàn)楸槐崎_(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)升級(jí)的。你們的用戶數(shù)第一批是導(dǎo)入了MSN的帳號(hào)。我相信如果讓導(dǎo)入這批數(shù)據(jù)，開(kāi)心網(wǎng) 和人人網(wǎng)做起來(lái)會(huì)比現(xiàn)在難得多。這樣對(duì)于開(kāi)心和人人來(lái)說(shuō)就堵住了后來(lái)者的道路。但是你們也有一個(gè)現(xiàn)成的敵人就是騰訊。實(shí)際的用戶聯(lián)系，如何利用好實(shí)際用戶聯(lián)系導(dǎo)到實(shí)際當(dāng)中是多么重要。
這里有一個(gè)很有趣的話，對(duì)于移動(dòng)來(lái)說(shuō)用戶關(guān)系開(kāi)放到什么地步是一個(gè)挑戰(zhàn)。以前Facebook在國(guó)外是犯過(guò)錯(cuò)誤的，我一直不贊成國(guó)外所謂那些神們，F(xiàn)acebook多么偉大。Facebook犯過(guò)一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，他當(dāng)初太謬了，以至于老牛說(shuō)我們特別有商業(yè)價(jià)值，因?yàn)槲覀冇羞@么大的商業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)果美國(guó)用戶就起來(lái)造反了說(shuō)憑什么你們說(shuō)這些數(shù)據(jù)是你們的?Facebook的老總在電視上公開(kāi)道歉說(shuō)Facebook的用戶數(shù)據(jù)是用戶的，不是我們的。你現(xiàn)在也要思考這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在你把用戶數(shù)據(jù)當(dāng)成你的了，未來(lái)這些用戶數(shù)據(jù)到底是誰(shuí)的?原來(lái)我們怕出事的時(shí)候都不讓提取，但是以后要讓合適的人提取，這是一個(gè)很微妙的中間地帶。
這是第一部分，用戶關(guān)系是整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。
第二部分，你把這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)做起來(lái)了，你未來(lái)要做什么?我認(rèn)為有三重功能，第一重叫做個(gè)人互動(dòng)，人和人的互動(dòng)永遠(yuǎn)是需要的。移動(dòng)的一個(gè)口號(hào)非常好，叫做溝通從心開(kāi)始。心和心的溝通，移動(dòng)原來(lái)做的不是通訊業(yè)務(wù)，會(huì)逐漸改變叫做溝通業(yè)務(wù)，因?yàn)槭菫榱巳穗H互動(dòng)的。但是所有現(xiàn)在的SNS的人際互動(dòng)設(shè)計(jì)非常差。我們提出一個(gè)互動(dòng)效率，互動(dòng)效率使得互動(dòng)能夠擴(kuò)散。最典型的例子就是過(guò)去那種垃圾郵件，郵件量。有一個(gè)人發(fā)給你郵件告訴你如果你把這個(gè)轉(zhuǎn)十個(gè)朋友過(guò)十天你就發(fā)財(cái)，不轉(zhuǎn)發(fā)的話過(guò)十天你就出門被車撞。大家都知道這是一個(gè)鬼扯，但是仍然在轉(zhuǎn)發(fā)。我們有了短信，但是我們節(jié)假日才給別人發(fā)短信，所以有黃色短信挺好的，我把黃色短信共享也成為了騷擾的理由。
第二要騷擾的方便，短信就是騷擾方便，直接轉(zhuǎn)發(fā)。第三是，最重要的是讓被騷擾者能夠方便接收到。第四個(gè)最重要的是要他回復(fù)你。這是溝通效率，你做的農(nóng)場(chǎng)也好，開(kāi)心也好，效率里面前三個(gè)都做得很漂亮。因?yàn)橛修r(nóng)場(chǎng)，我種了菜就給了別人互動(dòng)的理由了。第二個(gè)是偷完?yáng)|西還提醒你是誰(shuí)偷的，這太好了，才讓你有回復(fù)的理由。但是問(wèn)題在哪兒?知道是誰(shuí)偷的了你能怎么回復(fù)別人?不能。別人老偷他，他一生氣把人刪了。理論上你要給人家報(bào)復(fù)的能力。你刪了，這個(gè)人就從你的互動(dòng)當(dāng)中去除了。
第三個(gè)是大家都忽視的，最近有一本書叫做《互動(dòng)》，講的由于網(wǎng)絡(luò)形成以后形成的越來(lái)越多的小部落，小群體，這里往往是一兩個(gè)人帶頭，其他人跟隨。這里有心理學(xué)的關(guān)系，人際是越來(lái)越疏遠(yuǎn)的，但是心理學(xué)的觀點(diǎn)是你從屬三個(gè)以上群體才沒(méi)有孤單感。多數(shù)都從屬于你的單位，但是往往對(duì)單位最沒(méi)歸屬感，所以你必然很失落，你在網(wǎng)上就能找到很多志同道合者。如何利用網(wǎng)絡(luò)形成部落，這是很關(guān)鍵的。而現(xiàn)在我們做SNS都沒(méi)做好。
第三個(gè)部分是Media，Social Media影響力是自己打天下打出來(lái)的，而不是別人授予的。我們這部分還是不夠敏感。隨便舉一個(gè)例子，我認(rèn)為你做音樂(lè)手機(jī)，比如說(shuō)李宇春手機(jī)，把手機(jī)做得跟李宇春長(zhǎng)的一模一樣，李宇春的歌昨天首發(fā)你就可以下載。這個(gè)東西跟業(yè)內(nèi)呼吁完了沒(méi)任何反應(yīng)。后來(lái)這個(gè)東西不知道被誰(shuí)轉(zhuǎn)帖到李宇春貼吧上，下面跟貼無(wú)數(shù)，每個(gè)人都說(shuō)這招太陰毒了，但是我還是得買。這就是購(gòu)買的原動(dòng)力。
再往下，我跟大家說(shuō)的第二部分是Social Media，這是一個(gè)合作的項(xiàng)目，是研究新媒體的。但是坦白說(shuō)很遺憾，直到今天，4年過(guò)去了，研究的結(jié)果既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，也沒(méi)有人超越。
第一個(gè)事情說(shuō)要充分利用榜樣的力量，因?yàn)榘駱邮菬o(wú)窮的。但是千萬(wàn)不要相信長(zhǎng)尾戰(zhàn)術(shù)，長(zhǎng)尾已經(jīng)被證明是錯(cuò)誤的了。因?yàn)闆](méi)有獨(dú)立購(gòu)買長(zhǎng)尾的人群，凡是買了長(zhǎng)尾的都是購(gòu)買了一部分。他是購(gòu)買了公眾流行產(chǎn)品，順便買了長(zhǎng)尾產(chǎn)品。什么意思?我們還是得形成頭，流行力影響越來(lái)越大。而且有時(shí)候流行的利用不一定是原創(chuàng)的，它可以變成分發(fā)者和編輯者。
比如說(shuō)小柯說(shuō)怎么能和移動(dòng)配合?我是很簡(jiǎn)單，你發(fā)一個(gè)每周《小柯薦歌》。我永遠(yuǎn)不知道新歌是什么，但是我相信小柯推薦的會(huì)很好。如果作為一個(gè)SP業(yè)務(wù)形式我可以訂購(gòu)。他每周對(duì)我推薦的歌，我聽(tīng)完以后覺(jué)得不錯(cuò)，我可以下，你還可以收我的音樂(lè)費(fèi)。移動(dòng)也可以評(píng)價(jià)小柯這個(gè)人，如果訂購(gòu)的人不夠多，你就可以下線。您的聽(tīng)眾是多，訂購(gòu)您的這本雜志的人多，但是沒(méi)有人因?yàn)槟扑]的歌產(chǎn)生下載，那給你的分成就少。所以移動(dòng)又可以把影響力做成可評(píng)估的指標(biāo)評(píng)估這些有影響的人，到最后就會(huì)變成中國(guó)移動(dòng)不是專家。移動(dòng)音樂(lè)排行榜，移動(dòng)認(rèn)為這個(gè)人很牛誰(shuí)都不相信。但是我匯集了中國(guó)音樂(lè)最牛的這些人，這些人再評(píng)論誰(shuí)是中國(guó)音樂(lè)的領(lǐng)軍者，這就有公信力。我們叫做跟隨訂閱，以后我訂閱什么東西，取決于我相信的那個(gè)人訂閱的。
比如說(shuō)我很想知道中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)定了什么手機(jī)報(bào)，他定了我也定。我們?cè)瓉?lái)討論過(guò)，政務(wù)關(guān)系。在任何領(lǐng)域都有影響力比你大的人，你愿不愿意知道他看了什么，這就叫媒體。
第二部分是除了榜樣可以成為媒體以外，朋友也可以成為媒體。剛才有講到你周圍的人和你的閱讀興趣一定是相似的，但是我認(rèn)為不一定是現(xiàn)實(shí)的人。閱讀興趣近似的時(shí)候，他給你提供的東西就和你的比較近似。開(kāi)心網(wǎng)里面已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的媒體的雛形，相當(dāng)于明朝末葉的時(shí)候出現(xiàn)了資本主義雛形，只過(guò)現(xiàn)在看這個(gè)雛形過(guò)早有可能死掉。
開(kāi)心網(wǎng)前幾輪的效率，大家玩一段以后都不玩了，玩車位的人都不玩了，種地的人已經(jīng)越來(lái)越少了，慢慢都轉(zhuǎn)到農(nóng)場(chǎng)了，運(yùn)營(yíng)效率很低，因?yàn)槟阋粩嗟膭?chuàng)新，一旦不創(chuàng)新就會(huì)死掉。但是實(shí)際上我發(fā)現(xiàn)有很多人，包括我自己開(kāi)始在開(kāi)心網(wǎng)上閱讀新聞了，因?yàn)槎际桥笥艳D(zhuǎn)的帖子，很好玩。我看到一個(gè)貼被轉(zhuǎn)到5萬(wàn)次，閱讀30萬(wàn)次以上的帖子不在少數(shù)。理論上如果被轉(zhuǎn)了5萬(wàn)次，閱讀30萬(wàn)次這是一個(gè)非常好的雜志發(fā)行量。很多雜志也就5萬(wàn)冊(cè)的發(fā)行量，一冊(cè)還不能被閱讀6次。
但是滑稽在當(dāng)我看到一個(gè)非常好的新聞，想把它存下來(lái)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可存的地方。因?yàn)殚_(kāi)心網(wǎng)里就沒(méi)有想到這個(gè)可以做成社會(huì)媒體，沒(méi)法存。我要把整篇文章拷下來(lái)存到Word里，這很垃圾。你的SNS網(wǎng)站走向問(wèn)題，所以你就沒(méi)做這件事。
未來(lái)SNS這三項(xiàng)任務(wù)一定要完成，個(gè)人的，社區(qū)的，Media，Social Media本身就是一對(duì)一的。這個(gè)一對(duì)一的實(shí)現(xiàn)不是你自己做的，是你和你的朋友做的。所以Social Media是未來(lái)SNS的一個(gè)巨大的出口。但是這是沒(méi)研究的。
但是有一個(gè)更沒(méi)研究的，我在看我朋友新聞的時(shí)候有一兩次碰到惡心的事，他給我貼了一個(gè)不愛(ài)看的新聞。我需要有一個(gè)標(biāo)記，什么新聞是好的，什么新聞是不好的，貼了不好新聞的朋友，他以后的新聞我也不想看。Social Media是影響力經(jīng)濟(jì)的雛形，誰(shuí)的影響力大，誰(shuí)的獲益就大。包括說(shuō)以前芙蓉姐姐為什么現(xiàn)在還能賺錢?不是因?yàn)樗L(zhǎng)的美，因?yàn)樗褪悄芪齽e人眼球。他叫影響力經(jīng)濟(jì)�，F(xiàn)在關(guān)鍵問(wèn)題是影響力經(jīng)濟(jì)的衡量指標(biāo)是什么?不是以美丑決定，是以吸引人眼球的時(shí)間來(lái)決定的。影響力經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)的是影響力的對(duì)應(yīng)體系，你說(shuō)的話靠不靠譜。
以前做博客的時(shí)候發(fā)現(xiàn)博客賺不了錢，因?yàn)榘l(fā)憲布知道怎么接廣告。其實(shí)都可以接廣告，我就依據(jù)你的信用給你錢。影響力越大，分成越高。未來(lái)我們做SNS必然要構(gòu)建一個(gè)影響力信用體系。這個(gè)體系相當(dāng)于，大家都知道資本主義社會(huì)時(shí)候的信用體系是你的銀行信用，央行掌管你的銀行信用，所以央行在資本主義社會(huì)最牛。影響力經(jīng)濟(jì)社會(huì)我們要掌握的是影響力信用。如果中國(guó)移動(dòng)把影響力信用體系搭建起來(lái)，您就是影響力經(jīng)濟(jì)社會(huì)的央行。通過(guò)這個(gè)信用體系可以挑我周圍的朋友誰(shuí)說(shuō)話靠譜，誰(shuí)推薦是有意義的。比如說(shuō)這個(gè)人是美食專家，他推薦的信息我感興趣。這都是我們未來(lái)研究的設(shè)想。
最后說(shuō)一點(diǎn)，在中國(guó)Social Media是一個(gè)必須要謹(jǐn)慎的產(chǎn)物，因?yàn)樗荕edia，它是媒體。所以我認(rèn)為盡早把體系搭建起來(lái)，如果你有信用體系，估計(jì)政府也放了一多半的心了。如果你說(shuō)影響力巨大，這是別人最害怕的，因?yàn)樗呛樗瞳F。它是洪水沒(méi)關(guān)系，如果它被三峽管住了沒(méi)關(guān)系。你可以做SNS，別人也可以做。但是你如果自己不管自己，就有別人管你。我們生活當(dāng)中已經(jīng)印證了這點(diǎn)，所以希望我們未雨綢繆一點(diǎn)，我們前瞻一點(diǎn)。
主持人：非常感謝王煜全先生講的社交媒體，從個(gè)人到部落，到社區(qū)，再到社交媒體。剛才有一個(gè)很大的認(rèn)知，在這樣一個(gè)過(guò)程里，其實(shí)我們就是在締造另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的公民社會(huì)。人的根本屬性，照心理學(xué)、生理學(xué)、馬克思主義的研究，人是群居性的動(dòng)物。在現(xiàn)代社會(huì)里，也許三個(gè)部落的數(shù)字在變化，所以需要很多的歸屬感。社會(huì)的公平性也是相對(duì)的，社區(qū)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的，或者是用另外一種映華的環(huán)境來(lái)體現(xiàn)人的生存狀態(tài)，可以提供比我們現(xiàn)實(shí)生存的狀態(tài)，能夠提供一個(gè)相對(duì)的公平的，或者是重新洗牌的依據(jù)。
我曾經(jīng)跟一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)游戲公司的老總討論說(shuō)為什么游戲能夠吸引這么多的人去?有時(shí)候不要太關(guān)心為什么這些人去玩，可能很多人在游戲里面的這些玩家，甚至是這個(gè)游戲當(dāng)中的領(lǐng)袖是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的弱者，他在網(wǎng)絡(luò)里，在魔獸里成為了領(lǐng)袖。在這樣一種社會(huì)媒體當(dāng)中所創(chuàng)造的公平體系當(dāng)中他實(shí)現(xiàn)了個(gè)人不同價(jià)值的展現(xiàn)。我也非常王煜全的一個(gè)說(shuō)法，當(dāng)我們做營(yíng)銷的時(shí)候，我們是給用戶更多的服務(wù)給他錢，還是真正對(duì)于用戶自我實(shí)現(xiàn)的馬斯洛的結(jié)論，自我實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的東西，來(lái)激勵(lì)這個(gè)用戶在自我實(shí)現(xiàn)方面能夠更加主動(dòng)，更加積極的擴(kuò)大，形成自己的影響力。
今天上午的討論主要是移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)商店，也探討了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商店和各種產(chǎn)業(yè)鏈里面的角色，為大家營(yíng)造的雙贏或者是多贏的氛圍。我們討論了一部分關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的內(nèi)容。
下午的討論會(huì)更加精彩，會(huì)有手機(jī)游戲，移動(dòng)社區(qū)以及一些國(guó)外的對(duì)這方面的研究。
下午我們開(kāi)始的時(shí)間是1點(diǎn)半，希望大家還能參加。
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