欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)總體方案
2011/05/04
1、引言
1.1 編制說明
欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)具備NGN的業(yè)務(wù)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)分離的特性，通過采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP接口和高度封裝的API進(jìn)行業(yè)務(wù)能力開放，提供高度的開放性和可擴展性，允許第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用和第三方CTI服務(wù)器接入提供更為豐富的服務(wù)，典型的如多媒體聯(lián)絡(luò)中心、IPPBX、IPCentreX、彩鈴、預(yù)付費系統(tǒng)等。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺是欣方呼叫中心平臺的呼叫控制和處理節(jié)點，負(fù)責(zé)呼叫接入、會話控制、消息路由、呼叫排隊、業(yè)務(wù)觸發(fā)以及計費、營帳、運營維護(hù)等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心設(shè)備。本文針對欣方增值業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品的架構(gòu)、技術(shù)特點進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、處理流程、業(yè)務(wù)開發(fā)等多個角度，力圖提供一個清晰的概念。
1.2 適應(yīng)范圍
- 欣方呼叫中心合作伙伴；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行統(tǒng)一通信應(yīng)用；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行呼叫中心應(yīng)用；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行二次開發(fā)人員；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行管理系統(tǒng)人員；
- 基于欣方增值業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行CTI對接；
- 其他想了解CIN-CC產(chǎn)品的人員
1.3 縮略語
NGN：Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò)
SS：SoftSwitch，軟交換
SIP：Session Initiation Protocol，會話初試協(xié)議
ACD：Automatic Call Distributor，自動呼叫分配設(shè)備
欣方增值業(yè)務(wù)平臺：next generation ACD，基于下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的ACD
CTI：Computer Telephony Integration，計算機電話集成
IVR：Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答
CentreX：集群電話
IPC：IP CentreX，基于NGN軟交換的CentreX應(yīng)用
IM：Instant Message，即時消息
PS：Presence Service，呈現(xiàn)服務(wù)
SIMPLE：SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions，基于SIP的即時消息和呈現(xiàn)擴展
2、概述
多媒體增值業(yè)務(wù)平臺是一個面向電信增值業(yè)務(wù)提供的支撐環(huán)境，它提供完整的增值業(yè)務(wù)平臺解決方案,以及一整套的軟件工具和設(shè)施為電信業(yè)務(wù)的開發(fā)和運行提供便利，包括業(yè)務(wù)中間件、業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境和業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，滿足運營商在目前嚴(yán)峻的市場形勢中所要解決的快速業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求。多媒體增值業(yè)務(wù)平臺可用于電信增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、運行和維護(hù)管理工作，典型用途如NGN的應(yīng)用服務(wù)器、IMS的應(yīng)用服務(wù)器、一號通業(yè)務(wù)平臺、企業(yè)總機業(yè)務(wù)平臺等，主要用戶為電信增值業(yè)務(wù)的提供商、開發(fā)商、集成商和運營商。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺是基于NGN架構(gòu)和SIP技術(shù)的新型多媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開放、分層的架構(gòu)，可面向多種網(wǎng)絡(luò)和終端用戶（PSTN（固定電話網(wǎng)）、PLMN（移動電話網(wǎng)）、3G窄帶音視頻和軟交換）提供豐富的增值業(yè)務(wù)解決方案，在統(tǒng)一的平臺上支持IPPBX、多媒體聯(lián)絡(luò)中心、IP
CentreX、即時消息、呈現(xiàn)狀態(tài)、統(tǒng)一消息、媒體資源服務(wù)器、IVR/IVVR、一號通、多媒體會議等多種通信業(yè)務(wù)能力，并支持業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和定制化。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺采用下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開放、分層的架構(gòu)，涵蓋了呼叫接入、媒體處理、核心會話控制、業(yè)務(wù)應(yīng)用及開發(fā)等NGN體系中所有內(nèi)容,是一套基于SIP增值業(yè)務(wù)提供的完整平臺，包括核心控制系統(tǒng)（軟交換）、媒體資源處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)中間件及開發(fā)環(huán)境等業(yè)務(wù)提供與部署的重要設(shè)施，其中：
- 核心控制系統(tǒng)是一個標(biāo)準(zhǔn)的NGN/IMS下多媒體多業(yè)務(wù)CIN-SS軟交換，包含SIP注冊服務(wù)器、SIP代理服務(wù)器，提供基于SIP的注冊/注銷、會話控制、業(yè)務(wù)觸發(fā)等功能，也支持分布組網(wǎng)和與其他SIP系統(tǒng)互聯(lián)互通。CIN-SS是一個獨立的實體，可用于構(gòu)建一個完整的軟交換設(shè)備，并支持虛擬的多租戶運營網(wǎng)絡(luò)。
- 媒體資源處理系統(tǒng)負(fù)責(zé)IP網(wǎng)中各種業(yè)務(wù)所需的媒體資源功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會議、交互式應(yīng)答（IVR）、通知、統(tǒng)一消息、高級語音業(yè)務(wù)等。
- 業(yè)務(wù)中間件對SIP等呼叫信令進(jìn)行了封裝，提供抽象的高層會話控制狀態(tài)模型和接口，隱藏底層SIP協(xié)議的會話控制和狀態(tài)轉(zhuǎn)移細(xì)節(jié)，使業(yè)務(wù)開發(fā)變得非常容易和快速；
- 業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境提供高效的異步控制和調(diào)度機制，通過計算機軟件異步操作實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)實時性要求，提供業(yè)務(wù)調(diào)度、執(zhí)行、消息分配、排隊等功能，支持業(yè)務(wù)的在線更新、加載、刪除、消息跟蹤，滿足業(yè)務(wù)安全高效運行和靈活管理的需求；
- 業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境提供了一個可視化的業(yè)務(wù)開發(fā)工具SCE，將業(yè)務(wù)行為封裝為業(yè)務(wù)無關(guān)的控件，開發(fā)人員通過控件的拖拽和流程編輯即可實現(xiàn)復(fù)雜的電信應(yīng)用。
可在此基礎(chǔ)上提供形成了多媒體呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR二次開發(fā)平臺、一號通、即時消息/呈現(xiàn)等一系列的重量級新型業(yè)務(wù)，同時其所提供的業(yè)務(wù)開發(fā)能力允許第三方自主的研發(fā)和部署的業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用的個性化需求。
欣方增值業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品有：
- IPCentreX：提供企業(yè)統(tǒng)一通信方案和IPPBX的補充業(yè)務(wù)功能
- 即時消息：提供基于消息和個人狀態(tài)的通信能力
- 軟排隊機系統(tǒng)：實現(xiàn)呼叫中心的呼叫接入、會話控制與路由和呼叫中心CTI接入相關(guān)功能和接口
3、產(chǎn)品架構(gòu)
欣方增值業(yè)務(wù)平臺的核心產(chǎn)品是ACD軟件平臺，其包含五大模塊：軟交換、媒體服務(wù)器開放業(yè)務(wù)平臺、軟排隊機、內(nèi)置的業(yè)務(wù)應(yīng)用AS。
如下圖所示：
欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖
......
完整欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)總體方案，請點擊下載
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: