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在線(xiàn)餐飲服務(wù)供應(yīng)商飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心建設(shè)案例

2010/11/05

1. 將呼叫中心平臺(tái)與餐飲服務(wù)行業(yè)、信息服務(wù)行業(yè)應(yīng)用充分結(jié)合


2. 適合餐飲服務(wù)行業(yè)的個(gè)性化報(bào)表、知識(shí)庫(kù)、工單流轉(zhuǎn)、訂單處理、呼叫分配、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等應(yīng)用


3. 注重運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)檢考評(píng)、服務(wù)質(zhì)量管控等方面的功能的實(shí)現(xiàn)

1. 擁有完整的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括CTI、IVR、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、短信平臺(tái)、錄音系統(tǒng)、報(bào)表、工作流、排班等，擁有源代碼級(jí)別集成能力。



2. 業(yè)務(wù)應(yīng)用齊全，功能靈活，平臺(tái)提供常見(jiàn)的應(yīng)用組件，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、未接來(lái)電、紅黑名單維護(hù)、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、短信、郵件、傳真、培訓(xùn)、考試等，可供靈活搭配使用；并提供統(tǒng)一的操作界面、知識(shí)庫(kù)等人性化設(shè)計(jì)，方便操作者使用，最大化利用人工效率。



3. 提供靈活的二次開(kāi)發(fā)，獨(dú)有的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，客戶(hù)可進(jìn)行IVR流程、報(bào)表、知識(shí)管理、工作流引擎、門(mén)戶(hù)等二次開(kāi)發(fā)工作。



4. 業(yè)務(wù)平臺(tái)為B/S架構(gòu)，方便使用、維護(hù)、監(jiān)管，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心座席、IVR、各功能運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)模塊、服務(wù)器等運(yùn)行情況、資源設(shè)備占用率等。



5. 呼叫中心平臺(tái)提供商、業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商三合一；在實(shí)施過(guò)程中杜絕了兩個(gè)系統(tǒng)間的兼容性問(wèn)題；在二次開(kāi)發(fā)時(shí)，能夠以最快速度將客戶(hù)的新需求加以開(kāi)發(fā)，保證客戶(hù)新需求的實(shí)現(xiàn)和使用；在故障處理時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。



6. 3G視頻、視頻IVVR、IVDR功能，未來(lái)可實(shí)現(xiàn)飯店環(huán)境、位置、路線(xiàn)方面；菜的外觀、品象生動(dòng)形象的展示，使服務(wù)更加形象、生動(dòng)。



7. 對(duì)于B2C電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心報(bào)表、工單、知識(shí)庫(kù)、呼入、呼出、營(yíng)銷(xiāo)、回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等有深刻理解，人性化設(shè)計(jì)。

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