新太成功簽訂95190呼叫中心項目
――新太呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)用市場不斷發(fā)展
李勇江 2008/07/03
繼康佳呼叫中心項目簽訂不久，新太又順利拿下了95190呼叫中心項目，可以說，新太呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)市場中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展，并以其先進的技術(shù)、完善的功能服務(wù)于各類高科技企業(yè)。
95190公司的定位為汽車綜合信息服務(wù)提供商，全力打造面向廣大車主的95190行車服務(wù)，并隨著時代與科技的進步，不端完善與更新95190行車服務(wù)的內(nèi)容及品質(zhì)，致力于成為中國最優(yōu)秀的汽車綜合信息在線服務(wù)商。因此，本次95190呼叫中心項目的建設(shè)，對于其公司的產(chǎn)品發(fā)展和信息服務(wù)起到至關(guān)重要的作用，貴公司對于本次項目也是高度重視，多位高層領(lǐng)導均參與了項目方案、設(shè)備配置、工程計劃安排等方面的論證。
作為國內(nèi)最早呼叫中心開發(fā)的軟件開發(fā)企業(yè)，當前呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍廠商，新太科技在本次項目中，積極主動的與用戶進行了多次交流溝通，對用戶需求進行了詳盡分析，對其呼叫中心的定位進行了論證，對系統(tǒng)平臺及業(yè)務(wù)功能進行了全面闡述。一套完善的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案建議，使用戶對我們的系統(tǒng)平臺有了充分的了解；一份“新太有信心、有實力總承建95190呼叫中心項目”的報告，使用戶對我們建設(shè)呼叫中心的能力充滿了信心；公司“售前、銷售、工程、開發(fā)”幾個部門的緊密合作， 使用戶對我們承建呼叫中心項目給予了肯定。在整個項目的跟進過程中，也充分展現(xiàn)了新太作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成廠商，具有完善的呼叫中心產(chǎn)品，雄厚的技術(shù)開發(fā)實力，豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，及時周到的服務(wù)能力。
95190呼叫中心項目采用國際知名品牌AVAYA交換機作為系統(tǒng)接入處理，提供了包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、CTI/IVR服務(wù)器、中間件服務(wù)器等相關(guān)后臺強有力的支撐服務(wù)設(shè)備，提供了三層網(wǎng)絡(luò)交換機、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。整個系統(tǒng)達到960路中繼接入、180路人工座席、20路IP座席、360路IVR、15路傳真；支持7號信令、ISDN信令等信令協(xié)議；提供人工座席的實時同步錄音。
軟件部分采用新太第五代系統(tǒng)平臺――磐石系統(tǒng)、開放式的企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建平臺――OpenEAP。有效的滿足了95190公司通過呼叫中心為各類GPS終端用戶提供本機導航、通信導航、安全駕駛、通信助理、緊急呼叫、行車秘書等汽車綜合信息服務(wù)。
整個95190呼叫中心項目遵循“規(guī)范性、先進性、實用性、可靠性、開放性、可擴展性、安全性”的原則，系統(tǒng)集計算機、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動服務(wù)方式，最大程度的業(yè)務(wù)功能“預設(shè)”和“復用”模式，可快速構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)，在確保軟件質(zhì)量的前提下大大縮短了項目實施周期，幫助企業(yè)降低建設(shè)和維護成本。系統(tǒng)本著“完整、簡單、實用、靈活、開放”的設(shè)計理念，在設(shè)計和研發(fā)中致力堅持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開發(fā)應(yīng)用接口開放化、管理工具實用化、系統(tǒng)配置向?qū)Щ钡脑瓌t，為企業(yè)提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調(diào)運營管理的高質(zhì)量、高效率、全方位解決方案，打造了一套完善的、可靠的、可擴展的、安全的大型專業(yè)呼叫中心。
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