新太科技客戶專訪：美的日用家電集團(tuán)專訪
2008/06/02
在新太呼叫中心系統(tǒng)于2007年5月投入美的使用后，3月14日本報(bào)記者張紅梅就項(xiàng)目的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)美的日用家電集團(tuán)呼叫中心經(jīng)理陳燕明做了一次專題的采訪：
美的日電為什么會(huì)在幾年前就考慮到使用呼叫中心系統(tǒng)？
陳：其實(shí)美的日電早在2004年就建立了完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，不過(guò)那時(shí)是基于板卡結(jié)構(gòu)的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)了兩年多的運(yùn)行，業(yè)務(wù)發(fā)展得也非常快。但是接入發(fā)展到07年接入容量還有座席規(guī)模都已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，由此，我們市場(chǎng)部提出了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造的需要。確實(shí)，現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，為了爭(zhēng)取客戶，搶占市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)各顯神通，但是說(shuō)到底，企業(yè)要生存，就得多聽(tīng)聽(tīng)客戶的聲音，多關(guān)懷客戶的即時(shí)需要。
美的之前使用的是杭州恒生電子的呼叫中心系統(tǒng)，那么現(xiàn)在改用新太的產(chǎn)品，有什么不同的感受嗎？您對(duì)新太的公司的服務(wù)系統(tǒng)滿意嗎？
陳：新太為我們做的這個(gè)系統(tǒng)，在遠(yuǎn)程監(jiān)控性能方面?zhèn)涫芮嗖A，網(wǎng)絡(luò)一通就開(kāi)始監(jiān)控，這使得我們可以時(shí)刻把握狀況。另外，你們?cè)诮缑嬖O(shè)計(jì)方面也更為友好，錄入、編輯都更為簡(jiǎn)便，而且你們的系統(tǒng)穩(wěn)定性也是值得一提的。使用你們這個(gè)系統(tǒng)以來(lái)，我們?yōu)橛脩艏皶r(shí)處理問(wèn)題，在客戶資料管理方面也更為合理。
請(qǐng)您就我們?cè)陧?xiàng)目上的進(jìn)一步合作談一下您的看法？
黎：新太可以加強(qiáng)自有產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)，在客戶檔案資料、個(gè)性化服務(wù)等方面繼續(xù)完善，開(kāi)發(fā)更多的特色功能平臺(tái)，也為我們吸引更多的客戶。另外，我們今年的重點(diǎn)就是消費(fèi)者滿意度調(diào)查，所以，我們會(huì)與新太尋求更多的合作，爭(zhēng)取把這一點(diǎn)真正落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中。
非常感謝您百忙中還抽空接受我們的采訪。
黎：不客氣!能與新太合作也是我們美的客戶所盼望的。
結(jié)語(yǔ)
“不僅讓客戶滿意，更要讓客戶感動(dòng)”，這是我們一直以來(lái)秉承的原則。對(duì)于我們的用戶，我們?cè)诒ＷC質(zhì)的同時(shí)，也會(huì)提供盡可能完善的售后服務(wù)。我們提出的白金服務(wù)品牌目前已經(jīng)宣傳到各省各地用戶，并已形成了實(shí)際的合同訂單。與電信、移動(dòng)的合作在全面拓展，與制造業(yè)如美的、康佳等合作的大門我們也已敲開(kāi)，期待新太科技在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，力拔頭籌！
http://www.suntektech.com
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