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新太科技多媒體呼叫中心平臺(tái)服務(wù)廣州交通業(yè)

2002/05/21

　　隨著廣州交通產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)交通信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅要求信息的提供，更要求信息服務(wù)的多樣性、信息獲取的有效性、便捷性和綜合性。為了滿足用戶的各種需求，日前廣州市交委開展了“廣州交通信息客戶服務(wù)中心”項(xiàng)目邀標(biāo)活動(dòng)，眾多中外廠商參與了此次邀標(biāo)。最終新太科技憑借其在多媒體信息服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)及在業(yè)界良好的聲譽(yù)一舉中標(biāo)。

　　新太科技作為一個(gè)從事電信信息行業(yè)多年的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成商，在信息服務(wù)的軟件和以軟件為核心的系統(tǒng)集成上歷來(lái)持續(xù)著巨大的投入，此次基于IVSP多媒體呼叫中心平臺(tái)開發(fā)的“廣州交通信息客戶服務(wù)中心”，融入了新太科技多年從事CTI業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建出了一個(gè)集多種功能于一身的可編程、可擴(kuò)展的應(yīng)用支撐平臺(tái)。該平臺(tái)所提供的系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)以統(tǒng)一的形象面向用戶，充分利用了現(xiàn)有的技術(shù)和資源，構(gòu)筑了一個(gè)以電話、WEB、短信、尋呼等多種接入手段的統(tǒng)一接入、提供綜合咨詢、綜合查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，從而構(gòu)筑了一個(gè)高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國(guó)際接軌的綜合服務(wù)系統(tǒng)。而以后隨著社會(huì)的發(fā)展，如果產(chǎn)生的新的增值業(yè)務(wù)，系統(tǒng)也能夠在不改動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以模塊化的方式將新業(yè)務(wù)增加進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)投資的可持續(xù)性發(fā)展。

　　該平臺(tái)建成后，廣大廣州市民不論身在何處，只要撥打電話96900就可以實(shí)現(xiàn)：各種交通信息查詢、交通投訴、交通法規(guī)咨詢、電召的士、聯(lián)系搬家公司、訂票等業(yè)務(wù)，這將對(duì)提高廣州市交委的工作效率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范廣州市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也為中國(guó)交通行業(yè)信息化服務(wù)提供極好的示范。

新太科技供稿　CTI論壇編輯