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IP-PBX市場分析報告

廣州新太科技有限公司 周靜 2002/04/15

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長使數(shù)據(jù)網(wǎng)的規(guī)模越來越大，有力促進了以Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)的運用與實施。這種系統(tǒng)使用方便快捷、經(jīng)濟高效、功能強大，滿足了企業(yè)要求在內(nèi)部實現(xiàn)單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中綜合數(shù)據(jù)、語音的應(yīng)用。

　　由于IP電話在電信領(lǐng)域里率先獲得了應(yīng)用(用IP電話撥打廉價長途)，因此，人們更多地把對IP電話的理解僅局限在了廣域接入的范圍內(nèi)。其實，IP電話有兩大市場應(yīng)用領(lǐng)域：一個是今天已被認識并在國內(nèi)獲得初步應(yīng)用的廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合接入與傳輸；另一個就是必將引發(fā)企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用重大革新的局域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合處理與應(yīng)用，即企業(yè)級IP電話系統(tǒng)。在企業(yè)級IP電話系統(tǒng)中，IP電話不僅可以在Internet或Intranet上實現(xiàn)，還可以在局域網(wǎng)上實現(xiàn)。

　　企業(yè)級IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品稱為IP PBX，即以開放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實現(xiàn)專用PBX語音服務(wù)的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一，還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時降低相關(guān)的整體費用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。

IP PBX與傳統(tǒng)PBX的比較

　　傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現(xiàn)集團電話的功能，而IP PBX則使用TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實現(xiàn)了相同的功能。傳統(tǒng)PBX(專用集團電話交換機)的缺點可以羅列很多：專用、價格昂貴、不能簡單實現(xiàn)CTI或VOIP、不能解決2000年問題等等。IP PBX的出現(xiàn)可以解決這些問題：由于它構(gòu)建于開放的編碼，因此能夠降低過高的設(shè)備、維護和升級等費用。每一個重量級計算機和通信廠商都在IP PBX領(lǐng)域插上一腳。

　　由于IPPBX建立在一個開放的標(biāo)準(zhǔn)IP上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互操作性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專有技術(shù)，產(chǎn)品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時維護專有設(shè)備的費用。

　　IP PBX的擴展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優(yōu)點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大節(jié)省了長途通訊費用。

　　新興的IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）標(biāo)準(zhǔn)，能與一些CTI應(yīng)用實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。

　　IP PBX與傳統(tǒng)PBX相比有著明顯的優(yōu)勢：
　　1.將電話網(wǎng)與計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體；
　　2.除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)；
　　3.全新的硬件平臺和高度集成的系統(tǒng)功能可大幅度降低成本；
　　4.實現(xiàn)增值服務(wù)更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實施VoIP等；
　　5.開放的標(biāo)準(zhǔn)，互通性強；
　　6.將專用的通訊平臺搬到了大眾普遍較熟悉的計算機平臺上，它的通用性和實用性更強；
　　7.使用、配置和維護更加簡單，甚至無需專業(yè)人員；
　　8.功能更加強大且集成度高，單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需外配許多設(shè)備才能完成的功能，比如自動話務(wù)臺、語音信箱等等；
　　9.由于采用了計算機平臺，使系統(tǒng)的擴容和升級更加簡單和節(jié)省投資；
　　10.應(yīng)用開發(fā)方便簡單。

IP PBX存在的問題

　　盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競爭。比如說，3JET公司生產(chǎn)的基于IP尋址傳輸和PBX／PSTN端交換的NTS（網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器），可能比IP PBX具有更好的市場適應(yīng)性。

　　同發(fā)展了幾十年的傳統(tǒng)PBX相比，IP PBX存在缺陷是難免的。如果網(wǎng)絡(luò)管理員不能有效提防其中的缺陷，那么IP PBX的日子可能很不好過。Cisco公司的IP PBX在接受第三方機構(gòu)檢測時出現(xiàn)了問題，在兩次擴展通話時都出現(xiàn)了暫停現(xiàn)象，看起來不像是偶然的故障，Cisco公司已承認它存在問題。

　　錯亂的傳輸是另一個潛在問題。NBX產(chǎn)品的語音在檢測時出現(xiàn)了異常的震蕩，開始懷疑是測試者的聲帶病變所致，后來查證原因是系統(tǒng)在擁擠的以太局域網(wǎng)中傳輸語音時帶寬不能保證。

市場現(xiàn)狀分析

　　位于美國新澤西州Parsippany的電話調(diào)研專家InfoTech公司最近發(fā)表調(diào)研報告，指出3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國IP PBX系統(tǒng)銷量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話能力的局域網(wǎng)市場中奪得美國IP PBX系統(tǒng)銷量的68%。在這份標(biāo)題為"企業(yè)通信追蹤"的報告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1515個新系統(tǒng)和328000條新線路。InfoTech公司的報告證實了兩件事：一是市場現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)向IP PBX，二是3Com公司仍然是促使IP PBX系統(tǒng)廣受歡迎的原動力。

　　據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場今年可達3億美元，到2003年可達50億美元。根據(jù)Synergy Research公司的市場報告，整個IP PBX市場的銷售額有望從2000年的21300萬美元增長到2005年的39億美元，其售出的電話線數(shù)在2005年超過1900萬線。Synergy公司還預(yù)測，截止到2005年，現(xiàn)有的全部PBX系統(tǒng)銷售額中的25％將被IP PBX系統(tǒng)所取代。

　　根據(jù)Phillips信息技術(shù)公司的統(tǒng)計，截止到2004年，在總的供貨線數(shù)上，網(wǎng)絡(luò)電話市場將與PBX市場持平。最近的數(shù)字也表明美國公司對PBX市場的公司投資下降了17%，而LAN電話系統(tǒng)的安裝量比PBX多14%。通過將話音和數(shù)據(jù)綜合在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上，NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)取消了要分別安裝話音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的費用。其結(jié)果是提供了更大的靈活性及簡化的管理、維護和操作，同時明顯地減少了總的擁有成本。

　　事實上，IP語音正在將數(shù)據(jù)所具有的全部遠程管理功能擴展到語音。休斯敦市WILLIAMS通信公司負責(zé)企業(yè)集成服務(wù)的副總裁LARRY JONES說："在傳統(tǒng)語音系統(tǒng)中，你可以遠程解決40%-50%的問題，而在數(shù)據(jù)應(yīng)用中，你可以遠程解決80%的問題。"

企業(yè)需求分析

　　在企業(yè)需求方面，一些擁有一定子公司的跨國企業(yè)為避免國際長途收費而使用IP語音。然而，多數(shù)早期采用該技術(shù)的企業(yè)的動機并不是為了省錢。北電網(wǎng)絡(luò)和朗訊公司的有關(guān)報告說：初期對IP PBX的需求主要是一些技術(shù)先進的小公司，如圍繞Internet的創(chuàng)業(yè)公司。

　　而一些更大更成熟的公司則需要通過總擁有成本來驗證這種投資的合理性。從投入到設(shè)備的資金來看，目前的IP PBX與傳統(tǒng)語音設(shè)備的成本相比較并不具備成本上的優(yōu)勢，因為后者的成本正在直線下降。

　　據(jù)電信研究公司Philips Group的一份最新報告說，小公司比大公司更渴望IP電話設(shè)施。目前最流行的IP PBX產(chǎn)品是3Com公司的NBX 100，該產(chǎn)品是為中小企業(yè)設(shè)計的。1999年NBX的交貨量占全部IP PBX產(chǎn)品交貨量的一半以上。

　　Philips預(yù)測今后三年IP PBX端口數(shù)量將增長兩倍多。Philips說，Lucent、Nortel和Siemens等傳統(tǒng)PBX廠商將交付越來越多的IP PBX產(chǎn)品。

市場增長機會

　　1.企業(yè)用戶接入
　　企業(yè)網(wǎng)為減少公司費用、降低布線復(fù)雜性，希望在公司內(nèi)用五類線解決語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并在公司的不同分支機構(gòu)間實現(xiàn)VoIP及傳真業(yè)務(wù)，因此IP PBX在市場上的需求量較大。

　　2.特殊消費群體接入
　　通過對目前IP電話的使用情況進行分析，我們可以看出，一些特殊消費群體也將是VoIP的熱點。學(xué)生是VoIP消費比例最高的用戶群，因此基于VoIP的校園網(wǎng)的業(yè)務(wù)建設(shè)將給學(xué)生帶來便利，給運營商帶來利潤。

　　由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運營商來說是一個首選的產(chǎn)品。特別是在開放的二級運營商市場，該類運營商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場，IP PBX對于他們來說應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時還可以直接對IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來發(fā)展。

通信世界 2002/04/15