電話立即計費系統(tǒng)
系統(tǒng)概述
在電信運營系統(tǒng)中，計費系統(tǒng)是主要的支撐系統(tǒng)，計費系統(tǒng)有效、安全、靈活的運行，在很大程度上影響著電信運營系統(tǒng)本身的運行效率和信譽。傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，基本采用磁帶脫機處理方式，一個月脫一次磁帶，最短計費周期為15天，隨著電信新業(yè)務的不斷開放，隨之產生的種種問題已經影響到電信業(yè)的整體發(fā)展：
1.1 計費數據不及時，造成帳務周期過長，既影響領導決策的及時性，也限制了如短期租機、可選資費等業(yè)務的開展，對客戶拔打長途、國際電話等造成巨額話費不能及時發(fā)現，容易形成惡性欠費，給局方造成損失；
1.2 目前的計費系統(tǒng)是單向傳遞數據，有關的財務報表基本上完全由下級單位自主上報，上級單位對下級單位進行計費檢查難度很大，缺乏監(jiān)督檢查手段，而且對客戶來說也不能及時查詢自己的通話數據，容易引起話費爭議。
1.3 每月下旬脫帶計費期間，有關人員的手工勞動強度大、時間緊，同時由于磁帶的質量和脫機過程容易造成數據錯誤，從而丟失部分業(yè)務，給電信局帶來不必要的損失。
1.4 傳統(tǒng)計費形式單一，計費功能不靈活，導致很多業(yè)務不能開展，無法適應市場的競爭。
隨著WTO的逼近，國家對通信市場有關政策的調整，通信市場的逐漸開放，通信行業(yè)必將面臨越來越激烈的市場競爭，現代市場的競爭不只是產品質量的競爭，更大程度上是服務質量的競爭，提高服務質量、增加企業(yè)的透明度，讓客戶用的滿意、更讓客戶用的放心，是運營商留住舊客戶、吸引新客戶的有效手段。當用戶在打完長途電話時，希望立即知道該次通話的話費或查找某段時間的通話費用；對于短期租機用戶，可選資費業(yè)務等都需要有實時計費作為支撐。新太公司作為郵電行業(yè)長期的合作伙伴，時時將客戶的需求放在第一位，針對市場的實際需求推出了新太新一代業(yè)務應用系統(tǒng)“實時計費系統(tǒng)”。新太實時計費系統(tǒng)以新太的NAP2000平臺為依托，利用該平臺的開放性、業(yè)務的靈活性及計費的準確性，可以對長途通話進行實時計費及實時查詢。讓用戶用得放心，電信局收費時省心。同時利用新太實時計費系統(tǒng)，可靈活地設置費率及各種優(yōu)惠方式，通過平臺開展多種新的業(yè)務，增強企業(yè)競爭力，吸引更多用戶，為企業(yè)創(chuàng)收。
系統(tǒng)特點分析
2.1經濟性
新太NAP2000平臺設計之初就充分考慮了用戶的投資，系統(tǒng)平臺的標準性、開放性和方便的可擴容性及靈活方便的二次開發(fā)功能，使平臺具有強大的市場應用潛力，可充分保護用戶的投資。
2.2靈活性
電話實時計費系統(tǒng)，采用分組的接入及業(yè)務流程的控制在本地實現，方便實現業(yè)務本地化；數據庫及認證處理集中在平臺進行，便于統(tǒng)一對業(yè)務進行集中管理。由于采用分組接入的設計，從理論上講沒有業(yè)務瓶頸，同時可以實現任務分擔，可根據今后的業(yè)務發(fā)展情況方便地對系統(tǒng)進行擴容。同時，由于系統(tǒng)采用了開放的體系結構，可以很方便地將新的設備加入系統(tǒng)，從而提供新的業(yè)務功能，方便今后的業(yè)務拓展。
2.3兼容性
能與網上各種交換機實現對接，與交換機的接口采用標準的E1接口。
2.4高可靠性、高穩(wěn)定性
重要部件支持熱插拔，應用服務器、數據庫服務器等的硬盤都支持熱插拔,從而保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，同時也方便系統(tǒng)的維護；重要設備支持冗余，數據庫服務器、應用服務器等重要設備都可進行雙機集群，從而確保對用戶的不間斷服務。
2.5 業(yè)務特點分析
2.5.1計費數據實時采集、實時分揀核查、實時計費
通過E1接口將登記該業(yè)務的用戶話路轉接入平臺，由平臺實時監(jiān)控計費；計費文件實時核查分揀，實時自動統(tǒng)計，自動分析業(yè)務類型供運營者分析決策；實時計費，監(jiān)視高頻話單及用戶登記資料，實時報告，盡量減少用戶損失及運營商損失；實時統(tǒng)計累帳，適應用戶以任何方式查詢話費。
2.5.2基于AAA服務器的計費算費處理
計費采用單獨的AAA服務器，各種應用采用標準構件模塊，計費定義靈活，方便開展各種計費方式的新業(yè)務；費率、資費參數變化靈活，適應計費方式的靈活多變。
2.5.3業(yè)務數據實時生成，實時統(tǒng)計分析，提供快速決策依據
業(yè)務數據實時生成，并從業(yè)務量、業(yè)務收入和使用狀況等多角度統(tǒng)計分析，系統(tǒng)提供多種統(tǒng)計報表依據，以直方圖、餅狀圖、柱狀圖等多種方式打印，供領導層做決策的依據；系統(tǒng)后臺采用數據倉庫技術，靈活及時自行開發(fā)與組織業(yè)務數據，適應市場業(yè)務新需求。
2.5.4查帳靈活
由于系統(tǒng)采用單獨計費服務器，根據用戶需求查找數據庫靈活方便地組合各種話單，從而方便用戶的查帳。
系統(tǒng)結構
NAP2000平臺是新太平臺系列化產品中的一員，系統(tǒng)采用包含中繼/語音/傳真/座席功能卡的高性能工控機作為與公眾電話網的接口，透過高帶寬的后置SC總線實現資源交換，借助電話服務器的CTI呼叫控制協(xié)議及編程接口完成交換控制，是一個容量伸縮性大、數據處理能力強、功能齊全、服務手段豐富的綜合業(yè)務平臺。整個平臺網絡結構如下所示：
各部分功能介紹：
3.1軟件ACD
ACD（自動呼叫分配器）通過軟件實現對整個前端交換的控制和調度。負責完成平臺的呼叫處理、用戶自動排隊、話務分配控制、路由控制及轉接、座席調度及監(jiān)控等功能。
3.2 IVR/IFR
IVR/IFR是系統(tǒng)的關鍵部分，實現一號信令接續(xù)，語音播放、錄音、傳真、座席等操作和控制，完成語音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、傳真的接收和發(fā)送，各相關業(yè)務流程的解釋及運行等。各節(jié)點之間使用過機卡通過ScxBus互聯(lián)，可以達到資源共享的目的。用戶可以利用系統(tǒng)提供的語音采編工具來錄制相關的系統(tǒng)提示音，同時可利用語音節(jié)點里空閑的語音資源實現座席全程錄音功能，從而實現對話務員的服務監(jiān)控和質量管理。還可以利用系統(tǒng)提供的二次開發(fā)工具開發(fā)相應的業(yè)務流程供IVR調用。IVR/IFR節(jié)點采用可疊加方式，可根據容量的需要進行疊加。
3.3 Web服務器
WEB服務器通過采用WEB方式，提供座席控制、信息查詢等頁面服務，同時作為Internet的一個站點向計算機用戶提供信息查詢服務。通過WEB服務器實現平臺與Internet網絡的連接，由于網絡本身的不安全性因素，運營商得考慮計費數據庫的安全性。
3.4數據庫服務器
數據庫服務器主要負責業(yè)務數據（用戶數據、費率信息、計費數據、系統(tǒng)數據）的存儲與業(yè)務功能的數據處理，并與認證服務器共同完成用戶認證、計費話單生成、存儲、實時計費的登記和記錄等工作。
3.5 AAA認證服務器
AAA認證計費服務器負責整個系統(tǒng)的用戶身份認證、話務員身份認證及計費信息的統(tǒng)計，所有的計費信息通過此計費服務器完成，各種費率可靈活定義。當平臺檢測到被叫摘機信息即啟動計費流程，計費的對象由消息處理模塊處理完畢后，將必要的計費信息全部記錄到該對象中，然后放入計費的隊列，由一個后臺線程統(tǒng)一寫入數據庫，計費統(tǒng)計流程根據原始話單分揀當次話費。平臺檢測到被叫掛機，馬上可啟動流程，取出計費的對象將話費信息通過語音節(jié)點播放給用戶聽，從而完成實時報話費及各種靈活的計費方式。
3.6應用服務器（App Server）
應用服務器采用分布式部件對象模型(DCOM)開發(fā)各種應用部件，將應用服務作為一個對象向客戶端提供服務接口，為客戶端的調用提供不同的業(yè)務服務。
3.7網關服務器
網關服務器實現與其他異構網絡、專業(yè)數據庫連接時數據的傳輸及通信。網關服務器可視業(yè)務及系統(tǒng)、數據庫的不同而采用不同的數據通訊協(xié)議轉換模塊。通過網關服務器可方便地實現與第三方數據源如97工程、銀行、Internet、等的數據交互，隨著將來業(yè)務的發(fā)展，可實現平臺與銀行的連網，實現實時報話費和實時從用戶的帳號上扣除當次通話費。
3.8維護節(jié)點
維護管理系統(tǒng)包括安裝、配置、監(jiān)控、維護、統(tǒng)計、告警等功能。
3.9計費統(tǒng)計節(jié)點
實現整個系統(tǒng)后臺的統(tǒng)計報表的生成以及打印功能。
3.10路由器
通過路由器和其他系統(tǒng)（97工程、銀行、Internet等）互聯(lián)。
3.11 SS7信令網關
SS7網關是七號信令系統(tǒng)的處理中心，它完成七號信令的處理，并且對各種呼叫進行分析及對路由分析功能。它可以根據呼叫業(yè)務量的大小進行動態(tài)地擴充。
3.12 VOIP網關（可選）
新太NAP2000平臺可根據需要增設IP網關，該網關是根據Voice over IP系列國際規(guī)范開發(fā)的網關設備。 IP網關具有模擬中繼及數字中繼接口，通過IP網關，使多媒體計算機用戶可以方便地與座席話務員建立聯(lián)系，從而向廣大的多媒體計算機用戶提供語音、傳真和語音郵件等服務，而且隨著業(yè)務的發(fā)展可利用平臺資源開展IP經濟電話業(yè)務等。
系統(tǒng)業(yè)務功能
根據各地目前用戶使用的實際情況及當地業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，對業(yè)務功能各運營商可考慮分期實現。
4.1立即報話費
針對傳統(tǒng)交換機計費系統(tǒng)的不足，現利用新太實時計費系統(tǒng)，每次用戶通話完畢，系統(tǒng)檢測到被叫掛機就可實時報出用戶當次呼叫的通信費用，讓用戶明明白白打電話。
4.2 電話查詢話費
話費查詢是電信服務的一項重要的業(yè)務功能，傳統(tǒng)話費查詢只能查詢到上月累計總的話費。利用新太實時計費系統(tǒng)，對申請了實時計費的用戶，每次呼叫都轉接到平臺，通過平臺的計費系統(tǒng)進行實時計費，從而利用平臺可進行靈活方便的計費。
4.3長途超市
該業(yè)務根據各類用戶的特點及使用長途電話的不同習慣，設置不同的促銷方式，供用戶自由選擇，使不同的用戶象在超市購物一樣，選擇符合自己特色的電信業(yè)務。系統(tǒng)提供的業(yè)務功能有：
達標贈送業(yè)務，對登記用戶按每月通話費達到一定的金額實行獲贈免費一定的通話時長的優(yōu)惠促銷業(yè)務。這種業(yè)務主要是面向普通住宅用戶開放的。
4.4按地區(qū)限制呼叫
目前對于廣大的電話用戶，因業(yè)務往來等方面，平時很少甚至不會撥打某些長途或國際區(qū)域的電話，但如何防止別人偷打和盜打或誤撥這些區(qū)域的電話，而減少不必要的損失，按地區(qū)限制呼叫業(yè)務就可方便的解決用戶的此類問題。
4.5 限制月/日通話金額
用戶可根據自己平時通話的大致情況作出限制，可對每月每天的通話金額進行限制，甚至可對每次通話的金額作出限制，這可為用戶實現節(jié)制性打電話及節(jié)省通話費用。
4.6遇忙回叫、自動重撥功能
用戶在撥叫長途用戶過程中，有時會遇到線路資源忙，有時是被叫用戶忙。當系統(tǒng)檢測到該次呼叫是被叫用戶忙時，平臺通知用戶被叫占線而放棄該次呼叫；當當線路資源忙時，首先平臺會自動重撥2次，重撥2次不成功，系統(tǒng)檢測用戶是否申請了遇忙回叫業(yè)務，若沒申請該項業(yè)務，系統(tǒng)就自動放棄該次呼叫。對申請了遇忙回叫的用戶，則通過IVR向用戶播放“請稍后，系統(tǒng)在T分鐘內會為您自動回叫，請在這段時間保持話機空閑”的提示音，平臺通過在預撥號服務器內設置隔一定時間間隔自動外呼，若呼叫成功，則將回呼主叫用戶并將主被叫接通。這樣不僅可提高用戶的滿意度，提高線路的接通率，更是增加了電信局的收入。
4.7累計話費分等級優(yōu)惠
對于一些國際性電話，可以實現分等級的優(yōu)惠方式，如可設置在通話的第一分鐘設置一個費率，在通話的第二分鐘又為另一種費率，依次類推。這不僅可為用戶節(jié)省很大一部分國際長途話費，對電信局來說，用戶通話時長的增加無疑會增加電信系統(tǒng)的收入。
4.8累計積分
電信局可根據實際情況在不同的時節(jié)推出各種累計積分抽獎活動，吸引更多的用戶使用電話，增加通信線路的利用率來增大電信的收入。
4.9與銀行聯(lián)網實時付費及實時優(yōu)惠
社會電子化程度的提高，提高社會物流、金融流的快速運轉是社會提高工作效率的重要方面。電信局通過與銀行進行聯(lián)網，實現對用戶的每次話費進行實時結算。對申請了該項業(yè)務的用戶，可在標準通話費基礎上進行一定程度的優(yōu)惠，這種方式不僅對用戶有一定的吸引力，對電信局來說，實現了資金的實時回籠，實際上也是提高了其經濟效益。
4.10個性化服務
系統(tǒng)平臺的開放性和業(yè)務功能的可疊加性，使得在系統(tǒng)平臺上可方便定制各種個性化的服務：如親友熱線、熱線服務、禁止/允許撥打目的地等等親情化的服務，吸引更多用戶使用線路資源，以提高線路資源的利用率來提高電信局的收入。
4.11 電話套餐業(yè)務
利用平臺靈活的計費方式，可推出電話套餐業(yè)務，讓用戶可以根據需要選擇優(yōu)惠方式的組合，以達到最大限度的節(jié)省用戶電話費用的消費。運營商不時推出優(yōu)惠組合套餐，會吸引更多新老用戶使用該業(yè)務，從而提高社會效益與經濟效益。
系統(tǒng)管理和維護
5.1網絡管理
網絡管理系統(tǒng)的主要任務是采集網絡中各種設備和設施的工作狀態(tài)，并由網絡管理員進行監(jiān)視和分析處理，然后由網絡管理員向網絡設備和設施發(fā)出控制指令，以控制設備和設施的工作狀態(tài)。我們在系統(tǒng)中采用新太集團自行開發(fā)的管理軟件作為網絡管理軟件平臺，該軟件提供了一整套強有力的工具，可以滿足集成化的網絡和系統(tǒng)管理需求。
5.2維護管理
維護管理提供對系統(tǒng)中的設備運行過程中的維護與管理。
5.2.1告警管理
所謂告警管理功能是指系統(tǒng)對自身各種硬件、軟件故障發(fā)出聲、光告警，并具有遠程告警功能。系統(tǒng)各子模塊都設計為具有一定的出錯檢測能力，在運行過程中一旦檢測到出錯，即按統(tǒng)一的告警接口定義對出錯事件進行描述，并把描述生成的消息送到OA&M系統(tǒng)。OA&M系統(tǒng)收到告警消息后，完成以下事情：加上時間等信息，將記錄寫入告警數據庫；根據預先的設置，啟動告警器，進行聲光告警；在維護界面上以醒目的方式標識出各告警實體、原因、嚴重程度，便于操作員定位和分析。
5.2.2維護管理
所謂維護管理功能是指系統(tǒng)提供對設備的維護管理功能。具體內容包括：提供遠程維護功能；提供數據庫維護功能；提供網絡維護功能；提供語音系統(tǒng)維護功能；提供對各種服務器的維護功能。
5.3計費管理
在新太實時計費系統(tǒng)中，所有申請了該業(yè)務的計費由平臺集中完成，計費由后臺專門的計費軟件來實現，我們稱之為后臺“軟計費”，即預先設置一計費配置表，當系統(tǒng)調用相應的需計費的業(yè)務模塊或業(yè)務數據時，即啟動相應的流程進行記錄。記錄內容包括有主叫號碼、開始時間、結束時間、業(yè)務類型等參數。用戶每次通話完畢后可將當次話費實時統(tǒng)計出來，播放給用戶聽，若實現了銀行的聯(lián)網，還要將計費數據傳至銀行，進行費用的實時結算。
5.4統(tǒng)計管理
統(tǒng)計功能包括話務統(tǒng)計、消息流量統(tǒng)計等。統(tǒng)計功能實現對指定設備、指定字冠、指定路由進行話務統(tǒng)計，可統(tǒng)計單位時間的占用次數、有效占用次數、平均占用時長、應答次數、遇忙次數、擁塞次數，并提供各類的顯示圖表方便用戶瀏覽，并可以存入文件，并且可以打印輸出，消息流量統(tǒng)計主要是針對H.323協(xié)議層模塊。對H323協(xié)議層模塊，主要完成指定通信通道的消息流量，不同類型功能的流量統(tǒng)計。
系統(tǒng)性能指標
6.1信令、信號方式
同時支持中國7號和中國1號兩種信令方式，符合《中國國內電話網No.7信號方式技術規(guī)范》（GF001-9001）
6.2接口方式
與交換機的接口采用數字接口，速率為2048kbit/s，采用標準30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設備技術規(guī)范書》的標準。
6.3同步方式
采用主從同步方式，系統(tǒng)時鐘通過2MBPS接口提取時鐘信號，同步于公網交換局或匯接交換局時鐘同步設備，時鐘等級為第三級，一般為晶體時鐘，它受到與交換機時鐘的控制。
6.4 IVR 指標
對于七號信令方式，用戶接入有提示音小于1秒；一號信令方式，用戶接入有提示音小于5秒。
提供多種語種功能；
可以數字合成，合成準確率達到99.99%；
收號準確率達到99.9%。
6.5最大無故障時間
最大無故障時間MTBF為15年。
6.6操作和維護
系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進行按鍵操作實現對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。
6.7系統(tǒng)容量
系統(tǒng)可模塊式擴展，單組模塊可以達到512個端口；通過構建多個交換組，可以實現無限擴容（組與組之間不交換）
6.8話務系統(tǒng)測量
系統(tǒng)有強大的話務測量功能，可以按用戶的要求進行話務的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預定話務測量項目，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可取消預定的統(tǒng)計測量項目，具有對系統(tǒng)服務直接測量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計處理機的占用率。
6.9呼叫限制參數
每個用戶呼叫的區(qū)號限制可達1000個。
6.10輸入/輸出設備
系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設備。系統(tǒng)本身就提供相應的管理和維護終端及輸入和輸出設備。
6.11告警
當出現能引起操作上的擾動或需要人工干預或性能超過預定操作門限時，產生告警指示。告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴重程度。在系統(tǒng)的事件和報警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報警信號通知相關的維護人員。
6.12環(huán)境要求
系統(tǒng)儲存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海拔高度：0到12,000米