尋呼IP電話解決方案
項(xiàng)目的提出
目前，由于受到GSM等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的沖擊，尋呼業(yè)務(wù)在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)呈現(xiàn)逐步萎縮的態(tài)勢，已經(jīng)開始有一些規(guī)模較小、經(jīng)營不善的尋呼公司倒閉，也有很多尋呼公司正在考慮轉(zhuǎn)型。外部環(huán)境對于尋呼業(yè)來說的確不容樂觀，但由于尋呼業(yè)的獨(dú)特的通信優(yōu)勢，它又不可能完全被手機(jī)代替，特別是面臨中國廣大的農(nóng)村和中小城市的時(shí)常，尋呼仍然有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間。
因此，今后的尋呼公司，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，需要著重考慮從增加業(yè)務(wù)類型方面來改善服務(wù)，吸引客戶。
針對上述狀況，我們設(shè)計(jì)出尋呼網(wǎng)的IP電話解決方案，它可以利用尋呼現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)為用戶提供撥打IP電話的服務(wù)。由于IP電話從誕生起就受到市場的普遍歡迎，而且仍然具有巨大的市場發(fā)展前景，因此，我們提出的這種解決方案，對用戶來說將會(huì)有很強(qiáng)的吸引力。該方案對于尋呼臺(tái)留住老客戶，吸引新客戶將會(huì)起到立竿見影的作用。
新太公司設(shè)計(jì)出了的這種解決方案，除了可以利用尋呼網(wǎng)絡(luò)開展IP 電話業(yè)務(wù)外，還可以開展193長途電話和165上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，新太提出了“一號(hào)通”的概念，用戶只要有尋呼的一個(gè)號(hào)碼，并且有足夠的尋呼月租費(fèi)，就可以通過該號(hào)碼享受幾乎所有的通信業(yè)務(wù)，包括尋呼、IP長途電話、上網(wǎng)等，今后還可以開展其他新業(yè)務(wù)。所有這些擴(kuò)展的新業(yè)務(wù)，都可以疊加到一個(gè)平臺(tái)上來。尋呼臺(tái)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，對不同的業(yè)務(wù)功能作出適當(dāng)?shù)娜∩�，有選擇地開辦部分業(yè)務(wù)，或者按照分步實(shí)施的原則，分期增開新的功能。
智能平臺(tái)的結(jié)構(gòu)
智能平臺(tái)系統(tǒng)采用新太新一代CTI網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)Suntek-NAP2000平臺(tái).
1．IVR
在NAP2000平臺(tái)中，IVR實(shí)現(xiàn)的功能包括三部分：實(shí)現(xiàn)一號(hào)信令接續(xù)，語音播放、錄音、傳真功能和ACD的功能。各節(jié)點(diǎn)之間使用過機(jī)卡通過ScBus互聯(lián)，可以達(dá)到資源共享的目的。
2. 主控服務(wù)器
該服務(wù)器一方面作為文件服務(wù)器存儲(chǔ)語音文件和其他控制、運(yùn)行文件，同時(shí)也作為應(yīng)用服務(wù)，包含一系列采用分布式部件對象模型(DCOM)開發(fā)出的各種應(yīng)用部件，為客戶端提供服務(wù)接口，對用戶發(fā)出的請求調(diào)用提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù)。
3.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用戶資料、計(jì)費(fèi)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等）的存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)處理，并與主控服務(wù)器共同完成用戶認(rèn)證和繳費(fèi)記錄的生成和存儲(chǔ)等工作。
4．維護(hù)統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)
維護(hù)統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)工作、業(yè)務(wù)報(bào)表的制作和打��；同時(shí)系統(tǒng)提供靈活、完善的維護(hù)工具。
5. 監(jiān)控節(jié)點(diǎn)
監(jiān)控節(jié)點(diǎn)能自動(dòng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)報(bào)警，以利于系統(tǒng)維護(hù)人員排障。
系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)功能
1、為尋呼用戶提供IP 電話的帳號(hào)
凡是尋呼臺(tái)的合法用戶，系統(tǒng)將為其提供一個(gè)免費(fèi)帳號(hào)，該帳號(hào)原則上以臺(tái)號(hào)和呼機(jī)號(hào)碼為帳號(hào)，對于全省聯(lián)網(wǎng)的情況，也可以增加區(qū)號(hào)。如126/127臺(tái)的用戶尋呼機(jī)號(hào)碼為12345，則用戶的IP帳號(hào)即為12712345。
2、用戶的尋呼資金和IP電話資金可以共用
系統(tǒng)可以將用戶儲(chǔ)存的資金。
3、支持合法用戶方便地更改密碼
方便地讓合法用戶修改密碼。為了安全起見，用戶的尋呼臺(tái)查詢密碼和IP電話的密碼單獨(dú)設(shè)置。尋呼臺(tái)的查詢密碼可以讓尋呼小姐協(xié)助更改，但I(xiàn)P電話的密碼用戶只能通過平臺(tái)提供的自動(dòng)語音功能完成。最初的IP電話密碼預(yù)先設(shè)置為用戶的尋呼查臺(tái)密碼，但可以通過自動(dòng)語音平臺(tái)重新設(shè)置。
4、系統(tǒng)支持通過尋呼機(jī)查詢話費(fèi)清單的工作方式
即每次通話結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)將該次通話的時(shí)長、金額、呼出號(hào)碼、帳號(hào)余額等信息發(fā)送到用戶的呼機(jī)上。
5、繳費(fèi)功能
用戶只要往尋呼臺(tái)的月租費(fèi)里面預(yù)先存儲(chǔ)足夠的費(fèi)用，就可以作為IP電話等其它業(yè)務(wù)的費(fèi)用。建議為預(yù)先存儲(chǔ)的月租費(fèi)超過3個(gè)月的用戶才開通IP電話的服務(wù)功能不足三個(gè)月就提前通知。
6、尋呼用戶可以利用尋呼費(fèi)享受“一號(hào)通”的服務(wù)
對于合法的尋呼用戶，可以利用尋呼費(fèi)來享受IP電話、長途電話、165數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)建議
1、為尋呼用戶設(shè)計(jì)新的帳單：尋呼月租費(fèi)+IP電話費(fèi)
用戶預(yù)繳的臺(tái)費(fèi)可以作為IP電話費(fèi)。但考慮到IP話費(fèi)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臺(tái)費(fèi)，建議在費(fèi)用用完之前預(yù)先通知并提醒用戶。
用戶每月繳費(fèi)之后，可以隨時(shí)查帳。帳單上表明尋呼月租和IP話費(fèi)，同時(shí)，對于IP話費(fèi)需要詳細(xì)話單。
2、新增自動(dòng)接入的帳號(hào)
如126為人工臺(tái)，127為自動(dòng)臺(tái)，那么為用戶提供IP服務(wù)，只需要在自動(dòng)臺(tái)的提示后面增加一個(gè)語音菜單即可。例如，目前用戶撥自動(dòng)號(hào)碼12712345之后，系統(tǒng)提示：“復(fù)本機(jī)請掛機(jī)，留言請按1”。增加IP
電話的功能之后系統(tǒng)提示就變成：“歡迎使用，本臺(tái)提供尋呼業(yè)務(wù)和IP電話業(yè)務(wù)，凡是本臺(tái)的機(jī)主可以直接撥打IP電話。請機(jī)主復(fù)本機(jī)號(hào)碼請掛機(jī)，機(jī)主撥打IP電話請按1，給機(jī)主留言請按2�！庇脩舭�1之后進(jìn)入IP網(wǎng)關(guān)，系統(tǒng)繼續(xù)提示：“請輸入密碼。”密碼輸入正確之后，播系統(tǒng)提示：“您的余額是XX元。直接撥號(hào)請按1，修改密碼按2。”用戶再次選1，系統(tǒng)提示：“請輸入號(hào)碼”。然后系統(tǒng)為用戶接通。
如果用戶在撥號(hào)過程中放棄撥號(hào)，可以設(shè)置系統(tǒng)認(rèn)為撥號(hào)者想呼機(jī)主，系統(tǒng)就回到自動(dòng)尋呼功能上
3、 尋呼小姐人工輔助接通IP電話
尋呼小姐幫助用戶撥打并接通IP電話的方式有兩種：
系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)的效益分析
本系統(tǒng)的建設(shè)為尋呼臺(tái)帶來的收益主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、 增加了IP電話業(yè)務(wù)的收入
IP電話業(yè)務(wù)的開展，無疑會(huì)為尋呼公司開辟新的收入來源。由于IP電話費(fèi)率較高，用戶使用頻繁，如果推廣成功的話，其收入可以大大超過尋呼月租的收入。這對很多目前陷入經(jīng)營困境的尋呼臺(tái)來說，無異于天將甘霖。
2、 留住老客戶
由于方便了客戶，增加了現(xiàn)有用戶對尋呼臺(tái)的信任感和忠誠度，留住部分打算準(zhǔn)備取消尋呼機(jī)的用戶，這也就讓尋呼公司繼續(xù)保持住了尋呼業(yè)務(wù)的效益。
3、 吸引新的客戶
由于該系統(tǒng)可以很方便地在語音菜單里設(shè)置廣告詞，在一般電話用戶撥打本臺(tái)的自動(dòng)尋呼號(hào)碼時(shí)，就可以了解到本臺(tái)提供的IP電話業(yè)務(wù)功能，從而迅速擴(kuò)大影響，增加知名度，吸引新的客戶。
我們認(rèn)為該系統(tǒng)的建設(shè)對于尋呼公司而眼，投資小，回報(bào)高，既方便了現(xiàn)有尋呼用戶，又讓尋呼現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)揮出新的效益。相信該業(yè)務(wù)的推出，將大大提高尋呼業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也為尋呼公司的發(fā)展提供了新的思路。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案
方案一
在尋呼臺(tái)建設(shè)一個(gè)智能轉(zhuǎn)接平臺(tái)，所有用戶的呼入先接入尋呼臺(tái)，尋呼臺(tái)識(shí)別用戶的呼入類型，需要尋呼的就在當(dāng)?shù)靥幚恚枰狪P電話服務(wù)的都轉(zhuǎn)接到智能平臺(tái)，再轉(zhuǎn)出到IP網(wǎng)關(guān)。
該方案實(shí)現(xiàn)起來最經(jīng)濟(jì)，但要求重新設(shè)置尋呼臺(tái)的呼叫處理流程，而且要求尋呼臺(tái)具有呼出轉(zhuǎn)接功能。
方案二
如果現(xiàn)有尋呼臺(tái)不具備呼出轉(zhuǎn)接功能，則將所有的呼入業(yè)務(wù)，包括尋呼呼入和IP電話的呼入統(tǒng)一接入到智能平臺(tái)，由智能平臺(tái)分析呼入業(yè)務(wù)，尋呼呼叫則轉(zhuǎn)出到尋呼臺(tái)，IP電話的呼叫則轉(zhuǎn)出到網(wǎng)關(guān)。
該方案從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)起來最容易，但需要在智能平臺(tái)配置較多的中繼卡，增大了智能平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理量。
全省組網(wǎng)方案
對于一些全省聯(lián)網(wǎng)的尋呼臺(tái)，入電信尋呼、國信尋呼等，往往需要全省聯(lián)網(wǎng)。
根據(jù)各地尋呼臺(tái)的實(shí)際情況，組網(wǎng)方式也分為兩種。
方案一
對全省的IP電話呼叫集中處理，只設(shè)一個(gè)智能平臺(tái)。也就是說全省各地現(xiàn)有的尋呼臺(tái)允許重新設(shè)置呼叫處理流程，并且具有呼出轉(zhuǎn)接功能，則全省的IP呼叫都從各地的尋呼臺(tái)通過長途網(wǎng)轉(zhuǎn)接到省中心的智能平臺(tái)上。
方案二
如果全省各地現(xiàn)有的尋呼臺(tái)不支持重新設(shè)置呼叫處理流程，或者不具有呼出轉(zhuǎn)接功能，則全省的聯(lián)網(wǎng)只能在每個(gè)地方設(shè)置一個(gè)智能平臺(tái)。