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浙江移動(dòng)簽約亞信CRM 啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)

2002/06/27

　　近日，中國(guó)移動(dòng)第二大省浙江移動(dòng)與亞信科技（中國(guó)）有限公司成功簽約，雙方將共同合作建設(shè)浙江移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　亞信將為浙江移動(dòng)提供以其電信級(jí)經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision為核心的亞信分析型CRM解決方案。浙江移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將以浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料為基礎(chǔ)，從中提煉出面向市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等各方面的管理主題信息，為企業(yè)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，與生產(chǎn)部分共同構(gòu)成完整的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)之上引入CRM理念，開展新業(yè)務(wù)，使數(shù)據(jù)倉庫與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)。

　　浙江移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建成后，浙江移動(dòng)可隨時(shí)了解客戶的基本情況及個(gè)性化需求，為制定和調(diào)整積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略、加強(qiáng)客戶關(guān)系、吸引潛在客戶、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化提供依據(jù)。屆時(shí)，浙江移動(dòng)綜合運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)力將大為增強(qiáng)。

　　此次，浙江經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)符合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司所制定的相關(guān)規(guī)范。"經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程"是中國(guó)移動(dòng)繼BOSS建設(shè)后投入的又一重要項(xiàng)目，充分表現(xiàn)出中國(guó)移動(dòng)在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念方面的一貫前瞻性和領(lǐng)先性。

　　亞信全程參加了中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范的制定，緊密跟蹤移動(dòng)總關(guān)于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求的建設(shè)思路，并積極將積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)融入規(guī)范中。在這一規(guī)范基礎(chǔ)上，針對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)特征，亞信推出了以電信級(jí)經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)--AIOmniVision為核心的分析型CRM應(yīng)用方案，并采用了IBM DB2的數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)軟件。 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)特征，AI OmniVision分為用戶分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶分析、營(yíng)銷分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)質(zhì)量分析和綜合決策分析。同時(shí)在系統(tǒng)中還需要一些輔助模塊，以保證系統(tǒng)正常順利地運(yùn)行。

　　亞信OSS事業(yè)部總經(jīng)理張振清表示："隨著新電信格局的確定，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也更加強(qiáng)化。如何保有客戶、發(fā)展客戶、挖掘客戶的最大價(jià)值？如何提高運(yùn)營(yíng)效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力？成為電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。各運(yùn)營(yíng)商在提高運(yùn)營(yíng)效率和提高服務(wù)質(zhì)量方面的建設(shè)工作會(huì)進(jìn)一步深化，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)項(xiàng)目正是去年BOSS系統(tǒng)建設(shè)的深入。無論是BOSS領(lǐng)域還是CRM領(lǐng)域亞信在國(guó)內(nèi)都處于領(lǐng)先地位，亞信將會(huì)憑借自身豐富的經(jīng)驗(yàn)以及所提供的完善的解決方案和服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商提高競(jìng)爭(zhēng)力。"

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