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IBM 和 Avaya 合作在協(xié)作工具中集成音頻
“點(diǎn)擊-呼叫”和集成式音頻會議解決方案為電子郵件、
即時消息和 Web 會議用戶提供了增強(qiáng)的功能

2005/08/18

　　IBM和Avaya日前宣布達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，將在IBM的企業(yè)電子郵件、Web會議和即時消息產(chǎn)品中集成基于Avaya音頻的通信功能。

　　這次合作主要是通過將Avaya提供的業(yè)界領(lǐng)先的語音通信功能與IBM市場領(lǐng)先的企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品集成在一起，將可以在電子郵件和即時消息產(chǎn)品以及Web會議的集成音頻功能中實(shí)現(xiàn)"點(diǎn)擊-呼叫"功能。這些新功能可以幫助各種規(guī)模的組織節(jié)省時間、提高效率和生產(chǎn)力，通過將音頻功能整合在自己的工作環(huán)境之中，迅速、無縫地擴(kuò)展自己的協(xié)作體驗(yàn)。

　　基于在環(huán)境協(xié)作領(lǐng)域所取得的成功和創(chuàng)新，IBM將與Avaya合作，通過無縫集成多種語音和協(xié)作工具來提高公司的靈活性、響應(yīng)速度和效率。這一集成將推出"點(diǎn)擊-呼叫"功能，使用IBM Lotus Notes\Domino以及IBM Lotus Sametime的公司將可以通過這一功能即時打電話給一位即時消息或電子郵件聯(lián)系人，同時保持與其收件箱或即時消息客戶的聯(lián)系。通過選取多個姓名，用戶將可以通過"點(diǎn)擊-會議"功能發(fā)起多方討論，加快做出決策和解決問題的速度。另外，IBM還將在Lotus的Web會議解決方案中集成Avaya Meeting Exchange提供的視頻會議功能，以更為直觀的方式向參加Web會議的人士顯示正在發(fā)言的人員是誰，并具有撥通新的與會人員、靜音以及音量控制等功能。

　　通過此次發(fā)布，Avaya客戶現(xiàn)在將可以利用IBM企業(yè)協(xié)作工具的增強(qiáng)功能提高工作效率，而IBM客戶現(xiàn)在可以從Avaya音頻功能所提供的可靠性和安全性中受益。

　　IBM軟件集團(tuán)全球副總裁Steve Mills表示："公司正在尋求在無需更換現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，通過多種方式在自己的工作環(huán)境中利用音頻集成所帶來的價值�，F(xiàn)在，各類組織可以無縫地在電子郵件、即時消息和電話之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，擴(kuò)大自己現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的價值，同時可以更加快速和高效地對市場變化做出響應(yīng)。"

　　Avaya企業(yè)通信集團(tuán)副總裁Michael C. Thurk表示："這些集成解決方案標(biāo)志著我們在智能通信領(lǐng)域又向前邁出了一步 -- 我們?yōu)閱T工們提供了新的途徑，使其能夠在正確的時間聯(lián)系到正確的人員以加快決策和客戶服務(wù)速度。這是我們與IBM之間關(guān)系的一次重大擴(kuò)展，我們希望繼續(xù)擴(kuò)大與IBM的合作，幫助公司更加有效地進(jìn)行通信和協(xié)作。"

　　據(jù)悉，這一"點(diǎn)擊-呼叫"和集成視頻功能基于IBM開發(fā)的一個公共電話服務(wù)供應(yīng)商界面（TSPI）。TSPI允許Avaya這樣的通信方案供應(yīng)商充分利用這一框架，為終端用戶提供豐富的通信服務(wù)和功能，業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)人員因此能夠通過使用標(biāo)準(zhǔn)集成組件和工具在這些功能的基礎(chǔ)上增加新的價值。
IBM和Avaya之間建立了長期的合作關(guān)系，開發(fā)出了橫跨多種技術(shù)的解決方案，包括聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）、IP語音通信（IP Telephony）和自助語音服務(wù)（Speech Self-Service）。此次宣布與IBM Lotus協(xié)作解決方案進(jìn)行集成，使這一關(guān)系得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展。此外，IBM還為部分美國員工配置了Avaya基于 IP的音頻會議功能。

　　按照計劃，Lotus Sametime將于2005年4季度實(shí)現(xiàn)"點(diǎn)擊-呼叫"功能和Web會議的集成，Lotus Notes和Domino將于2006年1季度實(shí)現(xiàn)這一集成。另外，預(yù)期未來還將實(shí)現(xiàn)這一功能與IBM Workplace協(xié)作服務(wù)的集成。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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