經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考核與比較， 長(zhǎng)安汽車最終與Avaya公司達(dá)成協(xié)議，決定采用Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器與其之前選定的其他廠商電子商務(wù)套件中的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行匹配，啟動(dòng)呼叫中心建設(shè)工程。 Avaya提供的整體解決方案還包括Avaya Media Gateways媒體網(wǎng)關(guān)、ACS60 電話會(huì)議系統(tǒng)、Avaya Interactive Response System、Call Master VI Agent Terminal，以及Avaya Elite Call Centre Software。
此次采用的Avaya S8700 Media Server 媒體服務(wù)器配備了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的處理器和操作系統(tǒng)，能通過(guò)運(yùn)行Linux的雙備份Intel服務(wù)器，提供異乎尋常的可靠性。該服務(wù)器既可以構(gòu)成集成解決方案，也可以獨(dú)立運(yùn)行，并且具有高達(dá)300,000次繁忙小時(shí)呼叫處理能力。此外，它還能提供增加其他系統(tǒng)容量的能力，如增加分機(jī)用戶總數(shù)和單位系統(tǒng)中繼線數(shù)量，并提供整合系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，以便實(shí)現(xiàn)更高效、更集中的管理。
為配合媒體服務(wù)器應(yīng)用，Avaya 在長(zhǎng)安汽車呼叫中心建設(shè)工程中還引入了Avaya Media Gateways(媒體網(wǎng)關(guān)) ，它采用與Avaya DEFINITY完全兼容的接口板卡，為S8700系統(tǒng)提供全面的端口網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持。這些可堆疊的模塊化硬件單元為長(zhǎng)安汽車融合網(wǎng)絡(luò)提供了支持應(yīng)用的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、傳真、視頻以及消息處理能力，同時(shí)還可支持分組交換網(wǎng)絡(luò)和電路交換網(wǎng)絡(luò)之間的各種信令方式和傳輸方式。