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Avaya融合通信溝通無極限

李勇　2002/05/13

　　融合網(wǎng)絡(luò)能成為眾望所歸，關(guān)鍵是能夠增加新的應(yīng)用，而且能降低應(yīng)用的單位成本。在IP應(yīng)用領(lǐng)域充分利用Avaya的電話應(yīng)用程序，將產(chǎn)品的增值特征與應(yīng)用程序升級到開放式應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境中，可以改善端點及智能端點的融合通信業(yè)務(wù)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的辦公實體的概念在弱化，企業(yè)的虛擬程度在加強。一個企業(yè)的各個部門可能分布在全球，其合作團體也分布在不同的地域范圍，因此對企業(yè)的互聯(lián)業(yè)務(wù)處理能力和網(wǎng)絡(luò)的安全性提出了更高的要求，就需要打破原來各自獨立的業(yè)務(wù)空間和壟斷。企業(yè)間的競爭和調(diào)整后帶來的新的機遇將在融合后的新的空間中趨于新的平衡。因此在這個調(diào)整階段，無論是設(shè)備制造公司還是運營公司，都在紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，尋找新平衡點，通過聯(lián)合、兼并擴大自己的業(yè)務(wù)范圍，以確立新的競爭優(yōu)勢。

　　在這種情況下，企業(yè)的成功和通信就息息相關(guān)。各大公司都在設(shè)計構(gòu)思未來網(wǎng)絡(luò)的藍圖，謀求一種理想中的可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)、一體化網(wǎng)絡(luò)和新的公用網(wǎng)絡(luò)等。這種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有統(tǒng)一的通信協(xié)議和巨大的傳輸容量，能以經(jīng)濟的成本，靈活、可靠、持續(xù)地支持一切已有和將有的業(yè)務(wù)。把企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中心、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間通過Internet連接起來。在這種企業(yè)需求的驅(qū)動下，Avaya針對客戶的需求提出了融合網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)策略，這種策略讓用戶在多媒體/多重通信上獲得連續(xù)體驗，并且可以協(xié)助他們完成應(yīng)用及業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)建和發(fā)送，增強了系統(tǒng)的集成性和靈活性。融合網(wǎng)絡(luò)雖說是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，但一個事物既然存在，就一定有其理由。融合網(wǎng)絡(luò)能成為眾望所歸，關(guān)鍵是能夠增加新的應(yīng)用，而且能降低應(yīng)用的單位成本。并不是每個人都需要所有的業(yè)務(wù)，也不是一種技術(shù)體制就能適于提供所有的業(yè)務(wù)，也不一定非得在接入部分、骨干部分都需要采用同一種體制。究竟如何合理布局自己的網(wǎng)絡(luò)，要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要和這種投入所帶來的經(jīng)濟效益來考慮。

　　Avaya針對這些問題，在保護現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上，提供了個性化通信參數(shù)選擇，讓企業(yè)的所有業(yè)務(wù)得到無縫集成，讓企業(yè)商業(yè)應(yīng)用得到改善。Avaya融合通信經(jīng)過三個發(fā)展階段：傳統(tǒng)形式、融合網(wǎng)絡(luò)和融合通信。在對原有的投資保護的基礎(chǔ)上，在IP應(yīng)用領(lǐng)域充分利用Avaya的電話應(yīng)用程序，將產(chǎn)品的增值特征與應(yīng)用程序升級到開放式應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境中，改善端點及智能端點的融合通信業(yè)務(wù)，從而升級到融合通信。

　　CRM客戶關(guān)系管理

　　Avaya的 CRM解決方案組件協(xié)助公司實現(xiàn)其客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)戰(zhàn)略。CRM Central配以Avaya全套智能的、前瞻性的通信軟件，包括Quintus eContact套件，能夠幫助企業(yè)認(rèn)清商業(yè)目標(biāo)，向客戶提供一致的承諾。在不斷發(fā)展的商業(yè)活動中， 通過集成的方法，Avaya 的CRM解決方案能夠令企業(yè)全面管理整個以客戶為中心的商業(yè)活動，從而提供完善的客戶服務(wù)。企業(yè)擁有很大靈活性來管理任何一種交流方式（電話、因特網(wǎng)、傳真、電子郵件），以及任何為了滿足客戶需求而進行的相關(guān)的企業(yè)活動。其智能業(yè)務(wù)還提供了性能調(diào)整功能，能夠更有效地調(diào)整運行過程，管理商業(yè)運作。

　　多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)

　　Avaya獨特的SAFER技術(shù)為企業(yè)類組織提供“五個九”的可靠性，保證一天24小時，一周七天的電子驅(qū)動商務(wù)的正常工作時間。Avaya將一系列功能，如多級冗余、熱交換、電源備份等結(jié)合在一起，為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場提供運營商級的可靠性。Avaya網(wǎng)絡(luò)管理戰(zhàn)略的核心是CajunView套裝應(yīng)用程序，它能監(jiān)控和配置所有的多業(yè)務(wù)園區(qū)設(shè)備。其他的應(yīng)用程序如SMONMaster, VLANMaster及LANEMaster等，能幫助網(wǎng)絡(luò)保持最佳運行狀態(tài)。為確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)處于最佳運行狀態(tài)，Avaya系列先進的、使用方便的管理和監(jiān)控工具，起著網(wǎng)絡(luò)“眼睛”和“耳朵”的作用。

遷移為融合通信拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

　　當(dāng)更多的特殊功能或用戶加入到網(wǎng)絡(luò)中時，Avaya的產(chǎn)品設(shè)計確保擴展盡可能地簡單，并把費用和中斷降到低點。Avaya能讓企業(yè)類組織根據(jù)需要建立自己的網(wǎng)絡(luò)，在需要時可以及時、簡單地升級。Avaya的多業(yè)務(wù)園區(qū)設(shè)備，從一開始就專門為易于增加額外的端口而設(shè)計，并且還同時具有第3層、第4層到第7層交換、廣域網(wǎng)接入和其他先進的特殊功能。

　　企業(yè)通信服務(wù)器

　　Avaya公司DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器并不是傳統(tǒng)的PABX，它是一個強大的可擴展的通信服務(wù)器。無論客戶在世界的哪個角落，DEFINITY都可以按照客戶的需求進行定制。DEFINITY的規(guī)模可以從25個擴展到25000個終端節(jié)點。終端節(jié)點可以是模擬、數(shù)字和IP電話，可供選擇的聯(lián)絡(luò)方式包括QSIG、SS7、ISDN、ATM和IP等。

　　DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器采用通用的硬件設(shè)備，當(dāng)達到最大容量后，可以將電話以及相關(guān)的硬件套件安裝到其他機柜中。如果企業(yè)規(guī)模正在不斷擴大，采用全球通用的硬件設(shè)備將能夠保護長期投資；并且在整個公司范圍內(nèi)，提供具有相同的外觀和感受的電話機。另外，通過添加不同的軟件應(yīng)用，客戶能夠?qū)EFINITY從商業(yè)通信系統(tǒng)變成一個多媒體呼叫中心。這種軟件的模塊化意味著，即使商業(yè)需求不斷變化，企業(yè)組織仍然能夠架構(gòu)在基本的軟件包上。

　　促進企業(yè)部署IP電話

　　Avaya新的企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）包括新的MultiVantage語音應(yīng)用軟件、Avaya媒介服務(wù)器（S8700、S8300和S8100）、Avaya媒介網(wǎng)關(guān)（G700和G600）、Avaya VisAbility管理套件、能夠在采用微軟Pocket PC操作系統(tǒng)的手持設(shè)備上運行的新型Avaya IP軟電話、基于軟件的話務(wù)員控制臺應(yīng)用Avaya Softconsole以及Avaya Intuity AUDIX（LX）軟件。

改變?yōu)槿诤贤ㄐ磐負(fù)浣Y(jié)構(gòu)

　　Avaya的MultiVantage軟件是一套擴展性和可靠性極強的語音應(yīng)用軟件，擁有豐富的呼叫處理和聯(lián)絡(luò)中心功能以及被廣泛采納的能支持多種Avaya及第三方應(yīng)用軟件的應(yīng)用編程界面。Avaya MultiVantage可以運行于Linux、微軟Windows 2000以及Avaya DEFINITY版UNIX等多種操作系統(tǒng)，從而為企業(yè)實施IP電話帶來更大的靈活性。此外，它還可提供實時媒介加密功能，這一安全解決方案主要面向那些要求局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)具備更強語音保密性能的環(huán)境。

　　服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和軟件均為模塊化網(wǎng)絡(luò)元素和應(yīng)用，為客戶提供了適用于集中式及分布式業(yè)務(wù)環(huán)境的更高水準(zhǔn)的配置選擇，滿足全球、多址、園區(qū)、分支機構(gòu)、遠(yuǎn)程以及總部辦公室等環(huán)境下的通信需求。這些構(gòu)件可以在同一個網(wǎng)絡(luò)上將用戶數(shù)量從40或更少擴展到100萬以上，同時提供了企業(yè)日益依賴的所有功能，從而使企業(yè)得以設(shè)計出最能滿足其獨特通信需要的網(wǎng)絡(luò)。

　　Avaya VisAbility管理套件提供了一套綜合性的工具，允許企業(yè)通過通用的基于Web的用戶界面更方便地管理包括語音和數(shù)據(jù)通信在內(nèi)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，延長網(wǎng)絡(luò)的可靠運行時間，提高人員工作效率，并降低運營成本。尤其重要的是，該套件能夠集成Avaya以太網(wǎng)交換機技術(shù)，從而使網(wǎng)絡(luò)管理員更全面地掌握網(wǎng)絡(luò)的運行情況并實施VoIP監(jiān)控，更有效地控制網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量。

　　全新的模塊化產(chǎn)品豐富了包括經(jīng)實地驗證的DEFINITY和Avaya IP600企業(yè)通信服務(wù)器在內(nèi)的現(xiàn)有Avaya ECLIPS系列產(chǎn)品。DEFINITY和IP600服務(wù)器支持IP、異步傳輸模式以及傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)，并可借助Avaya全新的MultiVantage語音應(yīng)用軟件輕松升級。除進一步完善了基于標(biāo)準(zhǔn)的多廠商互操作性之外，新的媒介網(wǎng)關(guān)還可與Avaya的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案實現(xiàn)無縫集成。

　　IP電話是核心

　　IP電話將是企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)的核心目標(biāo)。據(jù)Metagroup市場調(diào)查反饋發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)的高速發(fā)展，IP電話的規(guī)劃和測試范圍也日益擴大。40%的被調(diào)查企業(yè)正在測試IP電話，而中小型企業(yè)(50-499名雇員)是采用IP電話的先鋒，有49%的被調(diào)查的中小型企業(yè)期望在2年內(nèi)全面使用IP電話；只有10%的被調(diào)查企業(yè)從未考慮采用IP電話。

　　在成本控制上，IP電話可以節(jié)約通信成本，還可以使資源得到合理利用.而且采用了單一的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),把以前企業(yè)的電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)融合在一起。另外，它還可以最小化風(fēng)險及服務(wù)中斷可能性；與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系。企業(yè)還可以通過IP電話創(chuàng)造更多的機會，對客戶基礎(chǔ)加以充分利用；通過查看CTI和CRM應(yīng)用程序，了解客戶購買歷史和偏愛，增加銷售量。企業(yè)用戶將真切地體會到使用IP解決方案的優(yōu)勢：減少通信成本（減少費用、充分利用帶寬）、一網(wǎng)式管理(員工成本節(jié)約、集成管理)、應(yīng)用程序的接入更簡單，客戶服務(wù)質(zhì)量更高（CRM、CTI、遠(yuǎn)程員工），提高了生產(chǎn)力（如分布式呼叫中心），隨時隨地接入任意應(yīng)用程序。而傳統(tǒng)的一些標(biāo)準(zhǔn)仍然制約著IP電話的發(fā)展，如何提供可靠性的語音質(zhì)量，實現(xiàn)與現(xiàn)有語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)，將是IP電話發(fā)展的方向。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13