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Avaya 榮獲兩項(xiàng) FROST & SULLIVAN 市場(chǎng)工程獎(jiǎng)

被授予“亞太地區(qū)呼叫中心及無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先供應(yīng)商”

2001/09/27

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案及服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商Avaya公司 (紐約交易所代碼：AV) 今日榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的兩項(xiàng)聲名顯赫的市場(chǎng)工程獎(jiǎng)。該國(guó)際著名的市場(chǎng)咨詢和培訓(xùn)公司是經(jīng)過(guò)對(duì)亞太地區(qū)呼叫中心及無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格分析后把獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給Avaya的。這是Avaya連續(xù)第二年在呼叫中心領(lǐng)域榮獲Frost & Sullivan 頒發(fā)的市場(chǎng)工程獎(jiǎng)。

　　Frost & Sullivan亞太區(qū)總裁Aroop Zutshi說(shuō)：“我們的研究顯示，有效的市場(chǎng)策略及渠道管理使Avaya成為亞太地區(qū)呼叫中心軟、硬件及無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)的主導(dǎo)。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在采用通信解決方案時(shí)最關(guān)心的是互操作性和可擴(kuò)展性。Avaya在這些方面顯示了強(qiáng)大實(shí)力 -- 他們了解客戶的需求，反過(guò)來(lái)又幫助Avaya拓展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的范圍�！�

　　根據(jù)Frost & Sullivan對(duì)亞太地區(qū)呼叫中心軟、硬件市場(chǎng)的研究，Avaya是這個(gè)價(jià)值6.55億美元的行業(yè)中的領(lǐng)先供應(yīng)商，擁有18%的市場(chǎng)份額，比第二名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出近一倍。在Frost & Sullivan評(píng)估的8個(gè)技術(shù)領(lǐng)域中（見(jiàn)注1），Avaya在自動(dòng)呼叫分配領(lǐng)域占據(jù) 42%的市場(chǎng)份額，在語(yǔ)音信息領(lǐng)域占據(jù)37%的技術(shù)市場(chǎng)。盡管競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，Avaya還是超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即使在日本、澳大利亞及香港等高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)上也是如此。

　　無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)作為一種主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在亞洲市場(chǎng)僅僅出現(xiàn)了不到一年的時(shí)間。Avaya憑借其搶先占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域取得了驕人的成績(jī)。Zutshi先生援引Frost & Sullivan《亞太地區(qū)無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)最新報(bào)告》（見(jiàn)注2）指出：“這是Avaya占有領(lǐng)先地位的一個(gè)主要因素，使其在1.427億美元的總體市場(chǎng)占據(jù)接近三分之一的收入�！�

　　Avaya亞太區(qū)總裁Mark Leigh說(shuō)：“Avaya對(duì)于能夠獲得Frost & Sullivan的市場(chǎng)工程大獎(jiǎng)倍感榮幸。這一榮譽(yù)具有極其重大的意義，因?yàn)樗苯觼?lái)源于客戶的評(píng)價(jià)，是我們的成功最為重要的反映。我們很高興Avaya的應(yīng)用軟件、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、支持和服務(wù)能夠幫助亞太地區(qū)的廣大企業(yè)在這個(gè)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代突破以往的業(yè)務(wù)與品牌局限�！�

　　Avaya的重要客戶之一星和公司（StarHub）出席了頒獎(jiǎng)典禮，并盛贊Avaya的服務(wù)及解決方案的質(zhì)量。 星和客戶服務(wù)副總裁Jeanette Liau說(shuō)：“我們對(duì)自己能成為領(lǐng)先的信息通訊服務(wù)供應(yīng)商而感到自豪。我們堅(jiān)信無(wú)論對(duì)民用客戶還是企業(yè)用戶，我們提供的都是獨(dú)一無(wú)二的客戶服務(wù)。Avaya以全套的呼叫中心應(yīng)用方案迎合了我們的需求并提高了我們的服務(wù)效率。我們對(duì)他們可靠和及時(shí)的服務(wù)支持尤其感到滿意。星和衷心祝賀Avaya獲得此項(xiàng)殊榮。”

　　Frost & Sullivan在所有研究和咨詢中借用客觀的市場(chǎng)工程方法，選出一些在各自行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)出卓越業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，并頒發(fā)Frost & Sullivan市場(chǎng)工程獎(jiǎng)。上月，Avaya在美國(guó)的總部也在CRM解決方案市場(chǎng)領(lǐng)域獲得一項(xiàng)Frost & Sullivan市場(chǎng)工程獎(jiǎng)。

注1：
　　Frost & Sullivan在《亞太地區(qū)呼叫中心軟、硬件市場(chǎng)報(bào)告》中評(píng)估的8個(gè)技術(shù)領(lǐng)域包括：自動(dòng)呼叫分配(ACD)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI) 、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、智能撥號(hào)系統(tǒng)、人力資源管理、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 、呼叫監(jiān)控及客戶交互。

注2：
　　在《亞太地區(qū)無(wú)線局域網(wǎng)市場(chǎng)報(bào)告》里，F(xiàn)rost & Sullivan對(duì)直接序列擴(kuò)頻(DSSS)、跳頻擴(kuò)頻(FHSS)、紅外線及5G赫茲技術(shù)進(jìn)行了評(píng)估。

星和公司簡(jiǎn)介

　　星和公司（StarHub）是新加坡第二大固話及移動(dòng)電信服務(wù)一體化營(yíng)運(yùn)商。星和致力于全面為新加坡客戶提供綜合信息通訊服務(wù)，以滿足他們?cè)诠淘捦ㄐ�、移�?dòng)電話及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面全方位的要求。

　　星和的目標(biāo)是成為信息通訊解決方案的領(lǐng)先革新者，拓寬客戶選擇，提高他們的生活水平。星和已創(chuàng)建以光纖為主的新一代一體化寬帶信息通訊網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施可在一個(gè)一體化的平臺(tái)上為新加坡客戶提供真正的固話、移動(dòng)通信融合服務(wù)，向客戶提供最新的通信解決方案。 欲知更多有關(guān)星和公司的信息，請(qǐng)瀏覽公司網(wǎng)站 www.starhub.com.sg

Avaya公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/27