DEFINITY 呼叫中心服務(wù)江蘇省工行
2001/08/13
近日，中國工商銀行江蘇省分行采用AVAYA的DEFINITY呼叫中心解決方案建立起客戶服務(wù)中心，向社會推出個性化的服務(wù)。
江蘇省工行采用AVAYA的DEFINITY CALL CENTER系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，與IBM的CTI后臺服務(wù)器相連接，從而架構(gòu)了一個高度靈活的開放性應(yīng)用平臺。
該系統(tǒng)目前容量為600條中繼，500路自動語音應(yīng)答，30個業(yè)務(wù)代表。
該系統(tǒng)的建立，將以全新的客戶服務(wù)方式方便客戶。用戶只需通過電話即可辦理銀行業(yè)務(wù)，如外匯交易；銀證轉(zhuǎn)帳；帳戶開立，查詢，取消；銀行業(yè)務(wù)咨詢；存款利率查詢等業(yè)務(wù)。同時也降低了銀行的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)了市場競爭優(yōu)勢。
AVAYA供稿 CTI論壇編輯
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