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思科呼叫中心智捷版——餐飲外送解決方案

2010/06/29

　　隨著中國的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，每天都有新的競爭者加入繁榮的餐飲市場；而在餐飲業(yè)內(nèi)部的整合中，連鎖經(jīng)營成了一種必然的趨勢，同時，訂餐的形式逐漸多樣化，除了堂食，人們也傾向于電話或網(wǎng)絡(luò)訂餐。在高速發(fā)展的進程中，餐飲連鎖企業(yè)遇到了電話點餐管理的瓶頸：
　　

消費者總抱怨餐廳訂餐電話太多太難記、服務(wù)響應(yīng)慢。

消費者的電話總是被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去卻找不到最近的餐廳，顧客訂餐體驗極差。

如何滿足訂餐市場需求，提高企業(yè)的品牌認知度。

營業(yè)數(shù)據(jù)匯總不及時、不全面、不準確、造成企業(yè)決策依據(jù)的缺失。

如何有效地控制餐廳成本，提高企業(yè)效益。

消費者關(guān)系難以維系，造成只有店長的消費者，沒有集團企業(yè)的消費者。

消費者的抱怨投訴無從處理和辯解。

無法確切了解服務(wù)人員的服務(wù)水平。

　　思科為企業(yè)呼叫中心保駕護航思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象，加強信息化建設(shè)，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

　　思科呼叫中心解決方案智捷版為您實現(xiàn)：

　�。�1）快速上線：通過簡單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。

　　（2）簡單易用：包含典型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù)，操作簡便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手。

　�。�3）功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。

　�。�4）安全可靠：設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護。

　　（5）拓展靈活：滿足10-300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。

思科餐飲外送解決方案

傳統(tǒng)模式擴展后的模式

　　餐飲外送解決方案思科呼叫中心解決方案智捷版，利用思科UC前端技術(shù)，結(jié)合多年的客戶服務(wù)運營經(jīng)驗，推出了全新的餐飲外送解決方案。通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的客戶關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu) 建了一個全新的訂餐業(yè)務(wù)。

　　應(yīng)用價值

　　眾多連鎖餐飲企業(yè)，通常會構(gòu)建系統(tǒng)為客戶提供更廣泛的溝通渠道，電話外賣訂單處理，客戶關(guān)懷投訴處理等，通過餐飲外送解決方案實現(xiàn)：