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WebEx章超宇：網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)架構(gòu)及服務(wù)模式

luna 2008/09/19

　　大家下午好，我是來自Cisco-WebEx公司的，我是負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品后臺服務(wù)器的開發(fā)，今天由我跟大家介紹一下WebEx作為網(wǎng)上會議系統(tǒng)市場領(lǐng)導(dǎo)者在全球網(wǎng)絡(luò)平臺以及它的服務(wù)模式。

　　今天的議程首先介紹一下Cisco-WebEx的情況以及WebEx網(wǎng)上會議全球系統(tǒng)，以及桌面管理器的主要特點(diǎn)。最后WebEx產(chǎn)品在今后的發(fā)展方向。

　　現(xiàn)在大家知道隨著全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，很多企業(yè)都需要在全國甚至全球展開各種各樣的業(yè)務(wù)，有些公司需要在全球各地開分公司，有些需要把員工派駐到各地。這些分公司或者員工之間對于公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種各樣協(xié)作越來越多，如果只是依靠傳統(tǒng)的比如說電話、E-mail或者現(xiàn)在用的IM，因?yàn)檫@些東西都是一對一的通信手段，可以達(dá)到一定的交流目的，但是更復(fù)雜或者更多人參與協(xié)作的功能就非常難以實(shí)現(xiàn)。所以說，這時候就需要大量的人員出差，像一個公司需要幾個人在某一個地方做一件事，這件事可能需要一天時間，但是需要花幾天時間把跟這個事相關(guān)的各地人召集到這里。這種方式不僅是對成本上的浪費(fèi)，而且效率是非常低的。大家知道要開辦一個成功的公司如何做到高效是最最重要的，這也是在激烈的市場競爭當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢的重要方面。

　　現(xiàn)在有很多公司也有自己的技術(shù)實(shí)力，可以自己組建統(tǒng)一通信方式，但是大家可以知道這樣本身公司需要花費(fèi)的成本以及后續(xù)維護(hù)成本都會很高。我舉一個公司波音公司是WebEx的客戶之一，最早是公司帶團(tuán)隊(duì)去談的時候，波音公司就說我們現(xiàn)在有很多免費(fèi)的會議軟件，比如說微軟的既然我們有免費(fèi)的軟件可以用為什么用你們的?然后我們說雖然他的軟件是免費(fèi)的，但是你們要建服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，還要派專人維護(hù)，以使開會的時候把網(wǎng)絡(luò)連接暢通起來，你一年花費(fèi)的錢可能需要100萬，但是你只是租用一些專業(yè)做網(wǎng)上會議系統(tǒng)的公司一年只需要花20萬美元，但所達(dá)到的效果是做到更專業(yè)、更可靠，因?yàn)檫@些的公司會不斷在它的技術(shù)上做改進(jìn)，你不需要增加任何投入和成本就可以享受到越來越多的服務(wù)。

　　WebEx自成立以來一直做網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)，在市場上做的也比較好，是市場的領(lǐng)導(dǎo)者。我們最大的競爭對手微軟，在網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)上都沒有做的非常好。這里有一些數(shù)據(jù)來說明WebEx是作為市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)情況，我們現(xiàn)在大概有37000多家企業(yè)客戶，財(cái)富1000強(qiáng)556家都用了WebEx的網(wǎng)上會議系統(tǒng)，包括其他大型的企業(yè)都有。目前WebEx的市場主要集中在歐美市場，在中國市場還處于起步階段。WebEx成立1996年在美國硅谷成立的，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有十多年的時間，被評選為最快的成長型科技型企業(yè)第三名。在2007年被思科收購，我想這應(yīng)該更有利于WebEx在市場上的進(jìn)一步發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面思科也可以提供更多的幫助。

　　這也是一個數(shù)據(jù)，目前每天超過94個國家用戶會用WebEx的會議管理器召開125000次的會議，這一方面可以看出網(wǎng)上會議市場需求也是非常大的。大家可以看到會議主要集中在歐洲和美國。

　　下面我重點(diǎn)給大家介紹一下WebEx覆蓋全球的Media Tone的平臺，它有幾個數(shù)據(jù)中心組成，在北京也有一個數(shù)據(jù)中心，但是目前還沒有連接到Media Tone，只是單獨(dú)的數(shù)據(jù)中心，中國這邊的客戶可以通過這個數(shù)據(jù)中心召開會議。數(shù)據(jù)中心之間是通過租用高速的網(wǎng)絡(luò)連接起來的，目前之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬大概在600多兆，我們后面也會進(jìn)一步擴(kuò)展帶寬，計(jì)劃在明年的時候帶寬能夠擴(kuò)展到10G。有這樣的帶寬之后就可以確保任何通過WebEx網(wǎng)上會議器召開的會議都可以穩(wěn)定可靠。

　　那么有Media Tone有什么好處?

　　第一，為所有在數(shù)據(jù)中心召開的會議提供無縫的備份。那么這個通過什么方式實(shí)現(xiàn)呢?比如說日本的數(shù)據(jù)中心在開會，在日本開這個會的同時我們的系統(tǒng)會在美國圣何塞站點(diǎn)做一個備份，在會議召開的同時所有會議的數(shù)據(jù)都會從日本的數(shù)據(jù)中心通過Media Tone傳遞到圣何塞的數(shù)據(jù)中心。當(dāng)日本數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問題的時候這個會議無法在這個數(shù)據(jù)中心繼續(xù)召開的時候，我們用戶不需要做任何事情，我們自動會把用戶所有的網(wǎng)絡(luò)連接轉(zhuǎn)移到圣何塞的數(shù)據(jù)中心，因?yàn)樗呀?jīng)有了會議中的所有數(shù)據(jù)，所以說可以迅速地繼續(xù)會議，對于用戶來說只是有一個網(wǎng)絡(luò)連接的時間。這個連接如果速度快的話可能會議中的用戶沒有任何感覺，他已經(jīng)把會議從日本的數(shù)據(jù)中心移到美國的數(shù)據(jù)中心，這也充分保證所有會議在碰到人力沒法避免地原因都可以保證會議正常召開，使用戶沒有任何感覺�？赡艽蠹矣X得只是幾個人的會議，會議出現(xiàn)問題，每個人重新加入就可以了，但是如果會議涉及到全球幾千人的會議我想這個功能是非常重要，因?yàn)槿绻?000人重新開會浪費(fèi)的時間是非常多的，甚至?xí)h無法繼續(xù)下去。

　　第二，為所有用戶提供更好的性能。比如說一個會議有幾個人是來自日本的，有幾個人是來自美國，同樣以美國為例，有一種方案所有客戶都連接到美國的數(shù)據(jù)中心，對于美國的用戶數(shù)據(jù)非�？�、體驗(yàn)非常好，但是對于日本的用戶來說連接到美國的數(shù)據(jù)中心，因?yàn)榫嚯x比較遠(yuǎn)用戶體驗(yàn)可能非常“傻”，語音聽不清、圖像也很難傳輸，體驗(yàn)度會非常不好，但是有了WebEx Media Tone平臺，日本的客戶只要加入日本的數(shù)據(jù)中心，而美國的人加入到數(shù)據(jù)中心，他們的數(shù)據(jù)通過Media Tone在日本數(shù)據(jù)中心和美國數(shù)據(jù)中心傳輸，因?yàn)镸edia Tone網(wǎng)絡(luò)是高速專用的網(wǎng)絡(luò)，就可以保證不管在日本還是在美國你的用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)都非常好，保證會議的順利進(jìn)行。

　　Media Tone這個網(wǎng)絡(luò)平臺是WebEx為大家提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上會議服務(wù)最核心的部分，這上面也做了非常多的考慮，這個平臺也是我們在后面進(jìn)一步致力發(fā)展的，我們會增加更多的數(shù)據(jù)中心，增加數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)之間的傳輸速度，這些都能夠進(jìn)一步保證會議的用戶體驗(yàn)會更好，這也是其他的用戶提供商很難跟WebEx競爭的重要原因。

　　這里有一些數(shù)據(jù)，通過WebEx召開會議的可靠性的數(shù)據(jù)，每個季度這個會議有14億分鐘，其中故障只有2129分鐘可考慮達(dá)到5個9的標(biāo)準(zhǔn)，基本上跟大家打電話的可靠性是一樣的。應(yīng)該說用我們的網(wǎng)上會議系統(tǒng)會有非常好的體驗(yàn)。

　　WebEx會議管理器，用戶通過會議管理器來使用我們的服務(wù)，你只需要一臺PC機(jī)，你只需要有互聯(lián)網(wǎng)申請或者購買一個帳號、密碼，直接通過我們的頁面就可以進(jìn)入我們的網(wǎng)絡(luò)會議管理器，使用我們的服務(wù)。

　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)會議室有很多的功能，作為網(wǎng)上會議管理系統(tǒng)大家傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為網(wǎng)上會議是視頻會議的概念，其實(shí)我們的網(wǎng)上會議遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，因?yàn)橹挥新曇艉蛨D像很多事情的協(xié)作是沒有辦法完成的，其中共享就是一個非常重要的功能，共享包括幾個方面，一個是可以共享文檔比如說Word、PPT或者Excel文檔，這些文檔可以在參與會議的所有人之間共享，大家可以圍繞這個文檔進(jìn)行一系列的討論，也可以共享其中某一臺電腦上的文檔或者應(yīng)用程序比如說影視播放程序，比如說大家可以從一個會議上播放同一個電影。在共享方面我們WebEx有很多的專利技術(shù)來保證共享的實(shí)時和穩(wěn)定。這也是WebEx區(qū)別于其他網(wǎng)上會議管理系統(tǒng)非常重要的特色功能。

　　還有會議當(dāng)中最需要的語音通話，即用戶可以通過電話進(jìn)入會議，還有通過ViOP，ViOP和電話之間是互通，也就是同一個會議當(dāng)中有幾個人是通過電話進(jìn)入，有幾個人是通過他的電話撥進(jìn)去，他們互相之間的通話都可以聽到，沒有問題的。

　　還有一個特色的功能即動態(tài)選擇發(fā)言人，這個功能是什么意思呢?比較適用于一些小型的討論會，我們傳統(tǒng)的方式一個會議有十個人，不是十個人都可以同時說話，理論上十個人都說話傳過來別人也聽不清楚，一般情況會支持最多四路麥克風(fēng)，也就是說在十個會議當(dāng)中有四個人可以說話，當(dāng)其他人需要說話的時候可以把麥克風(fēng)傳遞給另外一個人，這樣就非常的不方便。我們可以使十個人都用麥克風(fēng)都可以說話，并不是說同時說話聽到十個人的聲音，因?yàn)檫@個聲音即使傳過來也分辨不清楚。雖然十個人同時說話但還是聽到其中四個人的聲音，那么怎么選擇呢?也就是四個人說話聲音比較響的。這個功能在討論會上是非常靈活的，可以同時聽到很多人同時說話。語音廣播可能用在大型的會議上做一些通告發(fā)布。 電話邀請，可以通過電話邀請別人假如你的會議。

　　視頻，比如說一路或者多路視頻，這里比較重要的一點(diǎn)也是互聯(lián)網(wǎng)上比較難做好的就是提供適合不同帶寬的圖像，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上每個用戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到會議，每個人的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不一定完全一樣，有些人的帶寬可能非常好，有些人可能是帶寬有一定的限制，并不是可以傳遞無線數(shù)據(jù)，如果你給他們發(fā)的是同一份視頻數(shù)據(jù)，帶寬好的人圖像質(zhì)量非常好，但是對于帶寬有限的人根本沒法接受，傳出去的圖像可能完全不動或者需要很長時間才能動，這使得用戶體驗(yàn)非常不好，我們的產(chǎn)品會實(shí)時的檢測每個用戶的帶寬，根據(jù)他的帶寬提供給他適合他帶寬的圖像，保證他那邊看到的圖像是連續(xù)的，但可能因?yàn)閹挶容^低圖像的質(zhì)量比較差一點(diǎn)。如果他帶寬非常好看到的圖像不但是連續(xù)而且質(zhì)量也是非常好的。

　　會議備份

　　會議在召開過程中我可以一直錄制這個會議包括共享數(shù)據(jù)信息、語音、視頻都可以錄制下來，這可以解決有些人比較忙錯過一些會議，通過錄制可以了解錯過會議的內(nèi)容。這個錄制內(nèi)容可以在線看也可以把數(shù)據(jù)下載到本地的桌面看，這都是可以的。

　　多語言的支持，這也是作為國際化的軟件服務(wù)最重要的部分。

　　跨平臺操作，我們一直以來都支持除了Windows還有蘋果的以及Linux等都有相應(yīng)的客戶端進(jìn)行支持。

　　上面我們說了WebEx作為產(chǎn)品的技術(shù)特征。

　　除了網(wǎng)上會議系統(tǒng)之外，因?yàn)榫W(wǎng)上會議雖然在交流協(xié)作方面提供了非常好的工具，但還需要一些其他的東西比如說IM實(shí)時消息。所以我們后面想做的就是WebEx Connect，比如說他有這個工作空間，比如我們有一個開發(fā)團(tuán)隊(duì)涉及到幾個人，我們可以通過這個創(chuàng)造一個工作空間，我一旦登錄到這個工作空間，看到其他人是否在線，也可以看到這些人在之前有沒有經(jīng)過討論，他們討論的內(nèi)容是什么，以及有沒有更改過什么文檔，有沒有新建過什么文檔，你只要一登錄就可以了解到所有的內(nèi)容，而不需要我再自己找他們問，有沒有做過什么事情有沒有什么進(jìn)展。這也是提升協(xié)作效率的方面，我們今年就會推出第一個版本，這里面不光是本身，也允許第三方進(jìn)入，希望能夠融合所有協(xié)作工具的平臺。

　　我們也在做一些Cisco統(tǒng)一通信工具的融合，一個是我們跟Cisco的IHphone，通過跟它的融合可以進(jìn)入Cisco的網(wǎng)站系統(tǒng)互相傳輸數(shù)據(jù)，也就是通過思科數(shù)據(jù)的進(jìn)一步融合達(dá)到更完整的統(tǒng)一通信的工具。

　　Cisco-WebEx一直做歐美市場，在中國市場目前還沒有作出非常好的成績，還處于起步期，包括我們在中國的Media Tone網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)都是處于起步期，當(dāng)這些都完成的時候我相信是在中國，使用WebEx的網(wǎng)絡(luò)會議也會是非常方便的。

　　謝謝大家!

ChinaByte(e.chinabyte.com)


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