思科毛熠星：人本網(wǎng)絡(luò)，溝通無限
2008/03/20
毛熠星：大家上午好！
我今天主要跟大家分享一下思科怎么看統(tǒng)一通信的發(fā)展。因?yàn)榻裉煸谧母魑�，包括行業(yè)合作伙伴和專家來講，大家提到統(tǒng)一通信，主要還是在IP語音通信或者是IP的呼叫中心或者是移動(dòng)的解決方案，或者是統(tǒng)一消息幾個(gè)方面。
很多人可能會(huì)問，3年以后統(tǒng)一通信是什么方式？或者是5年以后，統(tǒng)一通信會(huì)發(fā)展到什么程度？那么今天我們很多的企業(yè)和個(gè)人在投入統(tǒng)一通信方面，我今天的投入和架構(gòu)，是不是跟我今后3年的發(fā)展，是不是完全一樣的方式？是不是跟以后的發(fā)展方向是完全一致的？
所以，今天從思科的角度來說，我們看到的未來的統(tǒng)一通信的發(fā)展方向是怎么樣的，跟大家分享一下。
談到以后，我們經(jīng)常講到以前。因?yàn)樵贗nternet或者是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候，非常明顯的特征就是所有的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。所以，由于網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的信息的互通、共享，而企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，由大型的服務(wù)器推動(dòng)整個(gè)的應(yīng)用，導(dǎo)致了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，來體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。
但是今天完全不一樣了，我們可以看到今天在這個(gè)星球上，真正成功的，被大家普遍認(rèn)可成功的企業(yè)是哪些企業(yè)？不是大型的制造型的企業(yè)，也不是大型的金融企業(yè)，而是基于Web2.0發(fā)展的企業(yè)。從國(guó)外來來講的Google，從facebook、YouTube，還有國(guó)內(nèi)的阿里巴巴等等。那么他們真正的價(jià)值是什么？商業(yè)周刊說是用戶。這就是為什么說2008的網(wǎng)絡(luò)的主人是用戶，因?yàn)樵诮裉爝@個(gè)時(shí)代，擁有最終決定力量的是用戶。所以，也根據(jù)我們看到的這些觀察，其實(shí)思科提出了一個(gè)概念，稱之為“以人為本的網(wǎng)絡(luò)”。就是之前大家看到的，網(wǎng)絡(luò)是交換、路由、PC服務(wù)器連接在一起導(dǎo)致一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。但是今天我們看到互聯(lián)互通在一起的不是設(shè)備，而是人。網(wǎng)絡(luò)底層，包括上面我們看到的這么多的優(yōu)秀的公司，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品嗎？提供實(shí)際的東西嗎？不提供，他們提供的是一個(gè)平臺(tái)，他們提供的是一個(gè)服務(wù)。但是真正產(chǎn)生價(jià)值的是所有這些人在上面上傳視頻、視頻交流，通過BLOG等等我們來交流大家的心得。所有的這些，是創(chuàng)造價(jià)值的所在。所以，我們講今天在我們這個(gè)以人為本的網(wǎng)絡(luò)上，最大的特點(diǎn)就是人與人互動(dòng)溝通，是我們驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。
那么我們看一下，除了網(wǎng)絡(luò)上的人與人溝通，因?yàn)榇蠹覄偛趴吹胶芏嗍亲罱K消費(fèi)者，跟整個(gè)的商業(yè)環(huán)境沒有特別大的關(guān)系。但是，現(xiàn)在在很多的公司里面，信息型的員工或者是知識(shí)型員工，他們是主要的生產(chǎn)力的體現(xiàn)。他們通過Web2.0的利用，來提供自己生活共享的情況下，他們一定會(huì)把很多的商業(yè)需求應(yīng)用到企業(yè)里面去。
所以新一代的員工他們是通過MSN、QQ、雅虎等等把所有的信息融合在一起共享，所以今天很難把純企業(yè)的應(yīng)用或者是純個(gè)人的應(yīng)用分開。今天你的MSN列表里面很大一部分是你的同學(xué)、朋友、同事、合作伙伴、客戶。今天你跟很多人溝通，完全分不清是你自己個(gè)人去使用還是企業(yè)，因?yàn)樗羞@些東西都混在一起，所有新的技術(shù)都不斷地從消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者領(lǐng)域，遷移到我們的企業(yè)市場(chǎng)上面去。剛才侯老師也提到我們NGN的消費(fèi)者領(lǐng)域，完全跟這個(gè)主題是一樣的。
今天我們講的信息型員工和知識(shí)型的員工，他們是怎樣的一類人，為什么他們對(duì)于企業(yè)的成功有價(jià)值所在？這張圖是現(xiàn)在很多公司的新一代的知識(shí)型的員工，他們不局限于在企業(yè)的平臺(tái)上，他們可能用iPhone等等，現(xiàn)在我講的企業(yè)是兩類企業(yè)。一類是企業(yè)提供服務(wù)給消費(fèi)者，這類最成功的是iPod，他們引領(lǐng)整個(gè)的消費(fèi)市場(chǎng)。因?yàn)樗耆珴M足了我們的新一代的消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。另一類的消費(fèi)者他們是幫助企業(yè)成功，這一類的典型企業(yè)是Google，提供了非常友好、自由的環(huán)境，幫助年輕人創(chuàng)造他們自己的夢(mèng)想，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造成功。今天我們廣義地講企業(yè)的成功，最重要的就是人，這些人就是消費(fèi)者。
那么新生代他們已經(jīng)不局限于用電話、手機(jī)，他們用PSP打游戲、看圖片，然后他們用iPhone。他們所有用這些東西作為日常的通信工具、娛樂工具，但是同一時(shí)間，他們希望他們的這些工具能夠用到企業(yè)過程中去，能夠用到企業(yè)所有的信息溝通的方式里面去。所以，我們可以看到，前兩個(gè)星期iPhone也推出了它的SDK。廠商也會(huì)在上面加載軟件，幫助企業(yè)級(jí)的應(yīng)用。所有的消費(fèi)都是往我們的企業(yè)級(jí)應(yīng)用發(fā)展、遷移。所以，企業(yè)對(duì)于這一類消費(fèi)品產(chǎn)品的影響和異化是非常明顯的，這是思科信息溝通的網(wǎng)站，上面有所有的培訓(xùn)信息、市場(chǎng)活動(dòng)的信息。如果這個(gè)員工沒有參加培訓(xùn)，那么他可以從上面獲得信息。
思科現(xiàn)在把材料做成了各種各樣的方式，AoD、VoD、MP3、MP4等等，因?yàn)楹芏嗟膯T工用PSP、iPod等等，他們可以把這些資料下載到自己的PSP、iPod，他們?cè)诼飞稀C(jī)場(chǎng)的時(shí)候除了可以用PSP打游戲，還可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。所以，很明顯我們可以看到，這一類消費(fèi)信息的影響，完全是影響了企業(yè)內(nèi)部信息化的改造。
另外，我們看到了很多的Mash-up的技術(shù)的結(jié)合，有GPS的定位。我們很多的員工希望把GPS的信息和我們的統(tǒng)一信息結(jié)合在一起，他希望看到他們的朋友、同事、客戶的通信狀態(tài)，他們期望和渴望的通信方式是怎樣的。希望通過信息把各種各樣的Mash-up的技術(shù)結(jié)合在一起。
大家其實(shí)通過各種各樣的服務(wù)，在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行通信的交流，這個(gè)通信是包括所有方式的，包括大家可以看到的語音的、視頻的、即時(shí)消息的等等等等。通過同一個(gè)終端，把它結(jié)合在一起。
另外我們也看到了所謂的統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢(shì)，很重要的就是用戶體驗(yàn)，一個(gè)一致的用戶體驗(yàn)。今天我們可以看到在WebEx的平臺(tái)上，里面有我們自己的用戶體驗(yàn)。比如說我參加一個(gè)電話會(huì)議，我可以用iPhone或者是IP話機(jī)。如果我今天不在辦公桌前，我可以用一個(gè)IP話機(jī)，我可以通過這個(gè)IP話機(jī)看到所有的會(huì)議。所以，這個(gè)用戶體驗(yàn)我們?cè)鯓觼肀ＷC？在今后統(tǒng)一通信發(fā)展的前提下，所有的應(yīng)用可以在開會(huì)無縫的同時(shí)，還可以切換到你的任何設(shè)備上。我可以同時(shí)開會(huì)，還可以同時(shí)看你的資料，這些都是綜合了統(tǒng)一通信發(fā)展的趨勢(shì)。
那么基于剛才講的，思科又提出了Workspace的概念，大家認(rèn)為所謂的工作間是一個(gè)物理的概念，我今天坐在辦公桌前，我的桌子、電腦就是你的物理空間。實(shí)際上不是這樣的，今天你在路上拿一個(gè)電腦上網(wǎng)，那邊就是你的工作間。所以，我們講的Workspace就是你自己的工作間，那么所謂的你創(chuàng)建自己的工作間就是你能夠訪問到網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗懈ㄐ庞嘘P(guān)的通信需求、網(wǎng)絡(luò)等等都是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里面，你不需要裝在終端里面，所以今天我們講終端是無所謂任何一個(gè)終端，它們都是服務(wù)的方式和服務(wù)的工具，關(guān)鍵是你能夠訪問到網(wǎng)絡(luò)。所有的服務(wù)不管是通信服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、視頻服務(wù)等等所有的服務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)上面，只要你一旦可以訪問到網(wǎng)絡(luò)，你就可以根據(jù)自己的需求抓這些網(wǎng)絡(luò)回來，進(jìn)行你的會(huì)議、通信等等。然后，通過這些網(wǎng)絡(luò)你可以在任何的時(shí)間、任何的地點(diǎn)、使用任何的設(shè)備都可以訪問這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，這張網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)，它可以識(shí)別你的信息，從而限制和授權(quán)你使用各種不同的服務(wù)。
統(tǒng)一通信剛才也講到了一個(gè)用戶體驗(yàn)，所以思科也是不遺余力地創(chuàng)新我們的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)真系統(tǒng)也已經(jīng)推出了2年，大家可以看到網(wǎng)真系統(tǒng)帶來的新的體驗(yàn)。全球有100多個(gè)客戶，已經(jīng)有400多套的網(wǎng)真在部署。在中國(guó)也已經(jīng)有很多的網(wǎng)真系統(tǒng)在使用，包括我們的國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外的客戶。那么之前的網(wǎng)真是針對(duì)企業(yè)的管理者，因?yàn)樗鼘?duì)于用戶體驗(yàn)要求更多，那么我們也在不斷地發(fā)展，除了面對(duì)面地，我們也希望針對(duì)多人進(jìn)行會(huì)議。當(dāng)然，我們看到了未來基于三維的網(wǎng)真。這是思科的CEO在去年演示的三維網(wǎng)真的效果。他們通過三維投影的方式，把他們的全身投影到墻上去，他們?nèi)齻�(gè)人跨三個(gè)洲進(jìn)行了網(wǎng)真的會(huì)議。今天這個(gè)技術(shù)已經(jīng)是成熟的技術(shù)了，已經(jīng)是有這樣的技術(shù)在市場(chǎng)說應(yīng)用了。所以，把它最終變成商業(yè)化，可能還需要一段時(shí)間，但是我們相信可以看到，在不遠(yuǎn)的將來，所有的技術(shù)都可以應(yīng)用到企業(yè)，甚至是個(gè)人生活當(dāng)中去。
那么統(tǒng)一通信跟我們的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式是有很大關(guān)聯(lián)的，它貫穿了我們整個(gè)的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等等的方面。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以前很多的聽眾有感覺，比如說很多的化妝品，比如說雅芳，他們以前有新的產(chǎn)品推出，有很多的美容顧問是需要進(jìn)行培訓(xùn)的。以前是什么模式呢？今天我推出了一個(gè)產(chǎn)品系列或者是產(chǎn)品的培訓(xùn)，它可能在全國(guó)安排十幾場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，差的話可能是全國(guó)十幾個(gè)城市一點(diǎn)一點(diǎn)下去培訓(xùn)。往往所有的人員都培訓(xùn)完之后，可能要花費(fèi)1到2個(gè)月。那么雅芳現(xiàn)在運(yùn)用了思科了網(wǎng)真系統(tǒng)，他們進(jìn)行全國(guó)這樣的培訓(xùn)會(huì)議，只需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。所以，這大大加快了產(chǎn)品放到市場(chǎng)上的速度。第一個(gè)你內(nèi)部的成本和效益都要大大提升，第二個(gè)你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)能力都大大提升。所以，我們講統(tǒng)一通信可以加快你的業(yè)務(wù)流程，甚至改變你的業(yè)務(wù)模式。
那么統(tǒng)一通信與商業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的整合，這里面有兩個(gè)關(guān)鍵的信息，就是你和客戶之間的交流，在整個(gè)的銷售的過程中，除了你跟客戶相關(guān)之間信息和相關(guān)的跟蹤以外，你有很多的時(shí)間是進(jìn)行通信的。比如說你和客戶做一個(gè)銷售會(huì)議，可能你跟客戶做一個(gè)產(chǎn)品的演示，可能你除了跟客戶演示以外，還需要跟其他的專家等等演示這個(gè)產(chǎn)品。所以，今天我們把這個(gè)WebEx系統(tǒng)應(yīng)用到了整個(gè)的系統(tǒng)里面去，你可以看到你跟所有的客戶做的產(chǎn)品演示，都可以作為一個(gè)記錄放到這里面去。
因?yàn)榻y(tǒng)一通信是一個(gè)非常開放的平臺(tái)，任何的客戶和合作伙伴，都可以用開放式的開發(fā)工具，來開發(fā)自己的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的集成。我在這邊舉一個(gè)小例子，當(dāng)某一個(gè)股票的交易過為頻繁的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你可以從這個(gè)股票后臺(tái)拿出這個(gè)異常信息，你從后臺(tái)訪問這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)得知這一類的股票擁有最多的是哪幾類用戶，然后訪問這個(gè)流程信息，得知這個(gè)股票交易員或者是這個(gè)股票客戶是誰。那拿到他的通信信息，你可以看到這個(gè)交易員或者是財(cái)務(wù)理財(cái)顧問他期望的通信方式是怎么樣的，他是通過E-Mail還是通過電話，他是在線還是不在線的。那么通過這樣的方式，我們通過我們的電話打到他的銷售顧問，他的銷售顧問會(huì)說，某一類的股票出現(xiàn)異常，你是否會(huì)給客戶建議。如果理財(cái)顧問知道了這個(gè)建議，他會(huì)通過這樣的方式找到客戶，他在線還是不在線，他希望的通信方式是什么。然后通知這個(gè)客戶，同時(shí)把這個(gè)客戶加入到這個(gè)會(huì)議里面去。同時(shí)，這個(gè)流程可以促發(fā)你的錄音系統(tǒng)，把這個(gè)理財(cái)顧問跟客戶之間的通話記錄下來，放到數(shù)據(jù)庫(kù)里面。
所以，利用這樣的平臺(tái)，你可以把你的業(yè)務(wù)和整個(gè)的流程結(jié)合在一起，完美地通信。
下面，給大家看一個(gè)視頻，這個(gè)是思科針對(duì)未來統(tǒng)一通信的完美的發(fā)展趨勢(shì)，其實(shí)里面涵概了我剛才講的信息點(diǎn)。（播放VCR）
非常簡(jiǎn)短的一個(gè)視頻，是比較有趣的。那么大家可以看到，在這個(gè)視頻里面，其實(shí)有很多剛才我講的今后很多的統(tǒng)一通信的方向，多方的協(xié)同，有iPhone的，有facebook的，所以多方的協(xié)同都會(huì)在統(tǒng)一通信方面有一個(gè)發(fā)展。
提到統(tǒng)一通信思科看統(tǒng)一通信有5個(gè)階段的發(fā)展。第一個(gè)是遷移，現(xiàn)在所有的系統(tǒng)我們偏移到IP或者是PBX系統(tǒng)上面去。第二個(gè)是加速，就是把你的統(tǒng)一通信集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面去。第三步利用統(tǒng)一通信形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就是你把統(tǒng)一通信跟你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成了，除了提升你的效率以外，你還可以有新的業(yè)務(wù)的創(chuàng)想，從而提升你行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，幫助你取得更大的成功。第四個(gè)是包含，前面我們提到的統(tǒng)一通信都是在企業(yè)內(nèi)部部署、實(shí)施，但是第四步統(tǒng)一通信已經(jīng)延伸到你的客戶、合作伙伴，你們之間在一個(gè)大的平臺(tái)上進(jìn)行無縫的溝通、聯(lián)系。第五階段我們講統(tǒng)一通信是無邊界的，在那個(gè)時(shí)候，一個(gè)大的客戶交互網(wǎng)絡(luò)或者是統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不分你的客戶還是合作伙伴，每個(gè)人都是在一個(gè)人本網(wǎng)絡(luò)上的人，你通過統(tǒng)一通信平臺(tái)溝通。
下面這個(gè)時(shí)間段是一個(gè)全球綜合的通信時(shí)間段，但是還需要一些時(shí)間，我們希望大家從這5個(gè)方向看統(tǒng)一通信的發(fā)展。
下面這個(gè)圖是我需要講的另外一個(gè)部分，就是綠色環(huán)保。非常湊巧，就是今天的發(fā)展高峰論壇的背景也是綠色的，為什么提到了這個(gè)綠色的主題呢？因?yàn)镮CT行業(yè)根據(jù)Gartner的數(shù)，ICT行業(yè)在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳總排放量的2%，跟我們的航空行業(yè)是一樣的。電腦每天排放出3500億噸的氣體，相當(dāng)于100萬次往返英國(guó)航班所排放的氣體量�，F(xiàn)在很多的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)器虛擬化、太陽能供電、新一代數(shù)據(jù)中心等等都對(duì)綠色通信做出了很大的貢獻(xiàn)。
為什么我們講統(tǒng)一通信是一個(gè)綠色的通信？因?yàn)槲覀兛梢钥吹綆讉�(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是融合的網(wǎng)絡(luò)，你需要語音、數(shù)據(jù)、視頻、服務(wù)應(yīng)用的融合，所以會(huì)造成很多相關(guān)投資的浪費(fèi)，包括溫室氣體的排放。那么今天我們講融合網(wǎng)絡(luò)，所有的服務(wù)和應(yīng)用都在一個(gè)平臺(tái)之上，可以大大減少二氧化碳的排放。那么以前我們有很多的分支機(jī)構(gòu)，但是現(xiàn)在很多的企業(yè)都作做集中化，在一個(gè)中心點(diǎn)集中控制，所有的分布點(diǎn)都放IP話機(jī)，所以你整個(gè)的部署大大簡(jiǎn)單。另外一個(gè)是通信設(shè)備的復(fù)有，今天我們看到的很多的應(yīng)用，比如說路由器等等，比如說我們提供一個(gè)多功能的路由器，包括語音網(wǎng)關(guān)、增值業(yè)務(wù)等等，所有的這些應(yīng)用可以大量地復(fù)用，可以節(jié)省很多的費(fèi)用。
那么看一下思科公司本身對(duì)于綠色的承諾和使命。我們思科全球自己內(nèi)部的網(wǎng)真系統(tǒng)部署了174間。我們思科內(nèi)部的網(wǎng)真會(huì)議的數(shù)量有6萬8千多次，整個(gè)的網(wǎng)真會(huì)議時(shí)間是85270個(gè)小時(shí)。所有網(wǎng)真的應(yīng)用，避免了思科的商務(wù)旅行的次數(shù)是11078次，避免了二氧化碳排放量是13210454立方米的排放量，避免了上路的車輛次數(shù)是5580次。所以，我們本身是一個(gè)負(fù)責(zé)任的ICT企業(yè)，所以我們承諾對(duì)于綠色環(huán)保做出貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，我們也是希望IT行業(yè)對(duì)于二氧化碳排放量有2%，當(dāng)然從ICT行業(yè)本身來講，我們希望利用新的技術(shù)、新的方式對(duì)于環(huán)保事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。但是，我想每一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起這個(gè)綠色環(huán)保的責(zé)任，從大的講是一個(gè)責(zé)任，從小的來講很多人出差非常多，花在路上和機(jī)場(chǎng)的時(shí)間非常多，大家可以利用統(tǒng)一通信減少出差的方式，而且可以加強(qiáng)大家相互之間的協(xié)同能力。
所以，采用統(tǒng)一通信技術(shù)，開始您的綠色環(huán)保直路。謝謝大家！
提問：您的演講真的是很豐富。
我想問一下，統(tǒng)一通信的產(chǎn)品和軟件互通性有沒有考慮到？會(huì)不會(huì)支持SIP的協(xié)議？
毛熠星：思科所有的產(chǎn)品都是開放的平臺(tái)，我們希望達(dá)到的統(tǒng)一通信是任何的平臺(tái)，而不只是SIP。我們希望在所有的操作系統(tǒng)，包括所有的終端系統(tǒng)，思科都是開放的。所以，相信思科在這個(gè)行業(yè)是一個(gè)非常開放的平臺(tái)廠商的供應(yīng)者。您講到的包括IM，思科所有現(xiàn)在所有的產(chǎn)品，都可以跟IM集成在一起，包括QQ和雅虎、美國(guó)的AOM等等思科都可以集成在上面。
提問：我是說統(tǒng)一通信跟產(chǎn)品的互通性的問題，就是思科用的不是標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，而其他的產(chǎn)品是采用了標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，怎么互通呢？
毛熠星：思科所有的產(chǎn)品都是基于標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議開發(fā)的。包括現(xiàn)在很多的產(chǎn)品都不是用的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，我們都會(huì)在上面加上標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議然后提供給大家。
提問：這對(duì)于你們思科有沒有影響
毛熠星：不會(huì)的，所有的廠商的服務(wù)都有特定的服務(wù)群，其實(shí)大家都是統(tǒng)一通信的平臺(tái)，最關(guān)鍵的地方就是開放性。我覺得是利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，一定是這樣的。
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