案例：溝通自如效率領(lǐng)先
——IBM引領(lǐng)通訊變革
2008/03/18
跨國(guó)公司 通訊有界
IBM的通信網(wǎng)絡(luò)目前需要為160個(gè)國(guó)家的1500多個(gè)辦公點(diǎn)提供語(yǔ)音服務(wù)，其中900多臺(tái)PBX需要支持400,000部傳統(tǒng)電話(huà)，450個(gè)語(yǔ)音留言系統(tǒng)，160個(gè)語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，156個(gè)呼叫中心和160,000多臺(tái)蜂窩電話(huà)用戶(hù)。如此龐大的機(jī)構(gòu)，繁雜的業(yè)務(wù)，面對(duì)信息行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，要保持業(yè)界領(lǐng)先地位，就需要保持公司內(nèi)部的流暢溝通和高效管理來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，IBM發(fā)現(xiàn)，自己原有的傳統(tǒng)語(yǔ)音通信系統(tǒng)只能提供很有限的業(yè)務(wù)集成能力，不能滿(mǎn)足上述龐大的通信需求。IP通訊解決方案成為了IBM的密鑰。
“TDM平臺(tái)的靈活性較低，不能適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)和市場(chǎng)需求。同時(shí)考慮到原有TDM設(shè)備的折舊和擴(kuò)容能力有限無(wú)法通過(guò)擴(kuò)展適應(yīng)需求的變化，我們決定采用IP電話(huà)系統(tǒng)。”——王炫, IBM中國(guó)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)人
IP通訊使所有問(wèn)題迎刃而解
經(jīng)過(guò)仔細(xì)的評(píng)估，IBM決定將語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成融合在一起，以幫助多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)縮短工作周期，增強(qiáng)反應(yīng)能力，并提高工作效率。同時(shí)IBM領(lǐng)導(dǎo)層也高瞻遠(yuǎn)矚，計(jì)劃通過(guò)此次公司內(nèi)部技術(shù)變革積累經(jīng)驗(yàn)，以便日后在一些大型企業(yè)從傳統(tǒng)通信向新一代IP通信遷移的項(xiàng)目中向客戶(hù)提供系統(tǒng)服務(wù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
“企業(yè)因業(yè)務(wù)流程改善，工作效率提高而獲得的好處，至少比IT基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)約高八倍�！薄狥red Spulecki, IBM/思科統(tǒng)一通信計(jì)劃經(jīng)理
IBM中國(guó)緊跟公司步伐
目前IBM與思科緊密合作，計(jì)劃在全球用大約25個(gè)思科CallManager取代900個(gè)PBX站點(diǎn)，并部署300，000多部IP電話(huà)�，F(xiàn)在，思科IP電話(huà)已經(jīng)部署了大約50，000部，公司計(jì)劃五年內(nèi)完成全部部署。IBM中國(guó)作為IBM大家庭的一員也積極參與到這次通訊變革當(dāng)中。在中國(guó)，思科呼叫管理器CallManager分布于上海，北京，深圳三地，IP電話(huà)部署了8000門(mén)左右，主要的型號(hào)包括7941，7961，7960。
高額話(huà)費(fèi)IP解決
該套系統(tǒng)對(duì)于減少高額的語(yǔ)音通話(huà)費(fèi)具有十分明顯的效果�！耙郧�，由于費(fèi)率的降低，我們每年都能使成本降低10%。但是，繼北美洲在2000年達(dá)到降價(jià)極限之后，歐洲和亞洲也分別于2001年和2003年達(dá)到極限。但是，我們必須降低成本，將有限的資金投入到其他IT領(lǐng)域�！� IBM/思科統(tǒng)一通信計(jì)劃經(jīng)理Fred Spulecki說(shuō)。而此次IBM全球IP電話(huà)系統(tǒng)的部署，預(yù)計(jì)將語(yǔ)音IT成本消減30%。同時(shí)，整套電話(huà)系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用大大降低。原有的PBX系統(tǒng)，維護(hù)復(fù)雜，需要專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)電話(huà)維護(hù)部門(mén)，而現(xiàn)在的系統(tǒng)部署是簡(jiǎn)單的基于原先的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)統(tǒng)一維護(hù)�！霸谥袊�(guó)區(qū)，我們也準(zhǔn)備逐步將分布于上海，北京，深圳的呼叫管理器，集中到北京，做成一個(gè)集群，這樣就可以在北京進(jìn)行集中式管理，這將更大的提高運(yùn)維效率�！蓖蹯陪裤街f(shuō)。
高效，簡(jiǎn)單，便捷
高效，簡(jiǎn)單，便捷是每一個(gè)企業(yè)所追求的工作方式，IBM通過(guò)這套IP電話(huà)系統(tǒng)的部署，逐步使員工體會(huì)到這種工作方式。不論身在何地，都可以在第一時(shí)間用便利的工具，聯(lián)系到想找的人。通過(guò)思科IP電話(huà)系統(tǒng)就可以快速，高效地與分散在世界各地的團(tuán)隊(duì)成員同步分享語(yǔ)音，視頻或數(shù)據(jù)信息，達(dá)到信息無(wú)縫整合，使溝通更加有效。
“IP電話(huà)系統(tǒng)讓我們感受到的最大特點(diǎn)，就是它是一個(gè)功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)” 王炫說(shuō)。通過(guò)IP電話(huà)清晰的屏幕，可以方便的查詢(xún)會(huì)議室預(yù)定情況，公司內(nèi)部重要新聞、通知，天氣預(yù)報(bào)等等，這些都極大地提高了員工的工作熱情和效率�！拔覀円膊粫�(huì)遺漏任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，思科IP電話(huà)系統(tǒng)可以在我們不在辦公室時(shí)，儲(chǔ)存未接來(lái)電，并且提供語(yǔ)音留言功能。一回辦公室，就可以通過(guò)桌面IP電話(huà)處理這些事務(wù)�！币磺卸荚诓唤�(jīng)意中完成，一切都這樣自然而然。
時(shí)代潮流 不可阻擋
秉承“成就客戶(hù)、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”的核心價(jià)值觀(guān)，IBM始終走在技術(shù)的尖端。此次IP電話(huà)系統(tǒng)的變革將持續(xù)三到五年。王炫說(shuō)：“在變革的過(guò)程中，整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)發(fā)，維護(hù)都是由IBM內(nèi)部人員完成，在此過(guò)程中，我們積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，思科產(chǎn)品的功能和配置都調(diào)整得不錯(cuò)，而且整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題。這也為我們?nèi)蚍⻊?wù)部創(chuàng)造了服務(wù)機(jī)會(huì)，使我們有機(jī)會(huì)在一些大型企業(yè)從傳統(tǒng)通信向統(tǒng)一通信遷移的項(xiàng)目中向客戶(hù)提供系統(tǒng)服務(wù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)�！钡搅斯窘y(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型全部完成的時(shí)候，我們將看到更豐富、更高效的合作通道和更完美的用戶(hù)體驗(yàn)。
“這是一種全新的技術(shù)，時(shí)代需要技術(shù)變革的先鋒。我們不但目標(biāo)明確，還擁有積極投入的員工�！薄狥red Spulecki, IBM/思科統(tǒng)一通信計(jì)劃經(jīng)理
分析師評(píng)論（劉琪）
傳統(tǒng)企業(yè)通訊平臺(tái)的靈活性較低，不能適應(yīng)IBM不斷變化的客戶(hù)和市場(chǎng)需求，同時(shí)傳統(tǒng)的通訊設(shè)備的折舊和擴(kuò)容能力有限，無(wú)法通過(guò)擴(kuò)展適應(yīng)需求的變化。作為一家跨國(guó)知名企業(yè)，IBM中國(guó)緊隨集團(tuán)步伐，采用了思科企業(yè)通訊解決方案。這個(gè)新的系統(tǒng)帶給IBM的不僅僅是企業(yè)通訊費(fèi)用的大幅下降，還有一種更加高效、簡(jiǎn)單、便捷的工作方式。強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)正是給這個(gè)通訊系統(tǒng)的恰如其分的注解。
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