IP電話系統(tǒng)為北京首鋼設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供便捷
2008/03/07
北京首鋼設(shè)計(jì)院是首鋼集團(tuán)下屬的獨(dú)立法人的全資子公司，建院三十多年來(lái)，走過了光輝的發(fā)展歷程。依托首鋼集團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外廣泛合作，創(chuàng)造了工程設(shè)計(jì)、工程總承包良好的業(yè)績(jī)和信譽(yù)，從而得到了國(guó)內(nèi)外同行的關(guān)注和厚愛，目前已成為全國(guó)勘察設(shè)計(jì)行業(yè)中的一支勁旅。擁有6家實(shí)體公司，以及與日本新日鐵、比利時(shí)CMI公司共同投資的２家中外合資公司。
本著“以人為本、以誠(chéng)取信”的理念，首鋼設(shè)計(jì)院要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中取得更大的成功，就必須在設(shè)計(jì)院內(nèi)部，外部更好的交流溝通，跟上世界最新技術(shù)趨勢(shì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此構(gòu)建一整套高效，便捷的通信平臺(tái)具有十分重大的戰(zhàn)略意義。
通信障礙 企業(yè)發(fā)展受阻
長(zhǎng)期以來(lái)北京首鋼設(shè)計(jì)院的內(nèi)外部通信是完全獨(dú)立運(yùn)行的，自有256門電話小總機(jī)一臺(tái)，承擔(dān)著設(shè)計(jì)院內(nèi)部通信任務(wù)；另外，設(shè)計(jì)院安裝了首鋼8829局市話電話159部，作為設(shè)計(jì)院與外部進(jìn)行聯(lián)系業(yè)務(wù)的主要通信途徑。
“隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，員工近千人，一個(gè)辦公室20人左右，只配置2部電話，電話的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)要求。同時(shí)原先的系統(tǒng)使用了10年多時(shí)間，超過了設(shè)計(jì)使用壽命，電話線路老化，話音質(zhì)量嚴(yán)重困擾著設(shè)計(jì)院內(nèi)外部的溝通交流。業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶也時(shí)常反映電話總是占線，話音不清�！薄顤|, 北京首鋼設(shè)計(jì)院計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)人
陳舊的電話系統(tǒng)使首鋼設(shè)計(jì)院失去了很多寶貴的發(fā)展機(jī)會(huì)，不能對(duì)業(yè)務(wù)需求做出及時(shí)的響應(yīng)，延誤常常會(huì)造成嚴(yán)重的財(cái)務(wù)后果。同時(shí)企業(yè)的形象也因此大打折扣。如何改善電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話有效的連通，促進(jìn)設(shè)計(jì)院工作有效開展，提高企業(yè)形象，滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為首鋼設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的一個(gè)重要課題。
深謀遠(yuǎn)慮 選擇IP電話系統(tǒng)
借著2005年辦公大樓裝修的機(jī)會(huì)，首鋼設(shè)計(jì)院希望尋找到一個(gè)經(jīng)濟(jì)高效的解決方案幫助提升通訊能力，并使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中變得更富有效率、更為靈活。當(dāng)初首鋼設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員考慮了以下兩種方案：
一種是通過電信局申請(qǐng)，增加電話數(shù)量。但是大樓原有線路質(zhì)量不行，如果增加電話數(shù)量就需要重新布線，施工量大。
一種是采用IP電話，這樣就可以使用企業(yè)原有的局域網(wǎng)線路，施工量小，但是IP電話系統(tǒng)的初期設(shè)備投入相比傳統(tǒng)電話較大。
首鋼設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)專家經(jīng)過半年多的研究和評(píng)估，考慮到業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，同時(shí)設(shè)計(jì)院也有數(shù)個(gè)項(xiàng)目部常駐外地，還有一些時(shí)間較長(zhǎng)的外地總包業(yè)務(wù)，最終選擇了擴(kuò)展性好，施工方便，功能強(qiáng)大的IP電話系統(tǒng)。設(shè)計(jì)院計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)人李東的話印證了這些優(yōu)勢(shì)：“使用IP電話系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，減少大樓的布線工作，利用原有局域網(wǎng)線路，可以大大節(jié)省施工量和施工的復(fù)雜度，這是我們選擇IP電話系統(tǒng)的重要原因之一�！�
同樣，來(lái)自Frost & Sullivan的報(bào)告顯示，思科公司在中國(guó)IP語(yǔ)音市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。思科以其品牌，技術(shù)，和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)成為首鋼設(shè)計(jì)院的選擇。
項(xiàng)目實(shí)施前期思科公司方面與首鋼設(shè)計(jì)院相關(guān)人員充分交流溝通，了解需求和原有網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，1個(gè)多月的時(shí)間就給出一套十分完善的系統(tǒng)方案。整個(gè)系統(tǒng)包括語(yǔ)音通信平臺(tái)CallManager，將語(yǔ)音、傳真、Email統(tǒng)一存儲(chǔ)并發(fā)布的統(tǒng)一消息系統(tǒng)統(tǒng)一消息系統(tǒng)(思科Unity)，集成語(yǔ)音、視頻和Web共享的會(huì)議系統(tǒng)(思科MeetingPlace Express)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，IP話機(jī)，軟電話，提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機(jī)。
部署之后，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，這套全新系統(tǒng)給設(shè)計(jì)院帶來(lái)很多便利。這個(gè)系統(tǒng)不僅具備留言和即時(shí)電話會(huì)議等先進(jìn)通信功能，更能實(shí)時(shí)降低總擁有成本、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源配置，以及簡(jiǎn)化支持和行政工作。同時(shí)這套系統(tǒng)擴(kuò)展性非常好，目前安裝1000部IP電話，但是可以擴(kuò)展到1500部，這對(duì)于公司的發(fā)展有了足夠的冗余度。
系統(tǒng)設(shè)備列表
- 呼叫管理器CM5.0-7835
- 核心全業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)思科3825
- MeetingPlace Express
- IP Phone： 7970 4096色12位彩色觸摸屏話機(jī)
- 7912 處理中等和較少語(yǔ)音流量的通信需求
- 軟電話：IP Communicator 軟電話通過電腦方便從遠(yuǎn)端接入
- 企業(yè)辦公電話系統(tǒng)
- 模擬電話適配器ATA186 把傳統(tǒng)電話設(shè)備轉(zhuǎn)換成IP設(shè)備，
- 支持兩個(gè)模擬電話端口
- 模擬電話網(wǎng)關(guān)VG224 24口模擬電話網(wǎng)關(guān)
“系統(tǒng)的選用也充分考慮到今后對(duì)分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，思科公司IP電話系統(tǒng)的擴(kuò)展性是令人驚喜的�！薄顤|, 北京首鋼設(shè)計(jì)院計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)人
在項(xiàng)目的實(shí)施和測(cè)試過程中出現(xiàn)了許多管理，協(xié)調(diào)，線路，技術(shù)等方面的問題，如設(shè)計(jì)院原有的30臺(tái)模擬傳真機(jī)需要與新系統(tǒng)融合，選用了思科的模擬電話適配器ATA186，一開始出現(xiàn)了設(shè)置不當(dāng)?shù)膯栴}，但設(shè)計(jì)院與集成商不斷研究和商討，最終解決了問題。整個(gè)IP電話系統(tǒng)部署和測(cè)試花費(fèi)了兩個(gè)多月時(shí)間，于2007年4月底投入正式使用。
三網(wǎng)合一擴(kuò)展便捷 讓溝通簡(jiǎn)單
投入正式使用之后，IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)讓首鋼設(shè)計(jì)院真正體驗(yàn)到了現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，感受到了思科帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)理念。通過一個(gè)月的使用，電腦中心負(fù)責(zé)人從原來(lái)的忐忑不安，變成了如今對(duì)IP電話的津津樂道。從前桌面上擺著兩部不同線路電話的情形再也不會(huì)出現(xiàn)了，只需要一根網(wǎng)線就可以同時(shí)連接外線和內(nèi)線，形成數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和圖象三網(wǎng)合一。
大多數(shù)設(shè)計(jì)院用戶反映新系統(tǒng)使用方便，界面簡(jiǎn)單易懂，語(yǔ)音的質(zhì)量得到了明顯的提升，工作效率得到了很大的提高。員工表示，在IP電話眾多功能中，最常用也是最實(shí)用的就要數(shù)號(hào)碼存儲(chǔ)記憶功能了，其次是留言，移動(dòng)性和來(lái)電鈴音選擇功能。
首鋼設(shè)計(jì)院IP電話員工使用調(diào)查
經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，像手機(jī)一樣的電話簿里的號(hào)碼儲(chǔ)存是最受首鋼設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工青睞的，選擇此項(xiàng)的人數(shù)高達(dá)78％。
雖然目前系統(tǒng)僅僅用于設(shè)計(jì)院內(nèi)部，IP電話在節(jié)省國(guó)內(nèi)，國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)方面的效果并不明顯，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，IP電話系統(tǒng)僅僅是初期投資額較大（IP電話機(jī)比較貴），以后的擴(kuò)容僅僅需要添加相對(duì)便宜的交換機(jī)，日常維護(hù)成本也較低。首鋼設(shè)計(jì)院計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)人李東表示：首鋼設(shè)計(jì)院內(nèi)部人員就可以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，整套系統(tǒng)的維護(hù)十分方便。這對(duì)于業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的首鋼設(shè)計(jì)院來(lái)說(shuō)節(jié)省的費(fèi)用是十分可觀的。同時(shí)思科IP電話系統(tǒng)豐富的增值功能，可以為首鋼設(shè)計(jì)院提供豐富的應(yīng)用，甚至于客戶可以自行開發(fā)最適合企業(yè)自身的擴(kuò)展應(yīng)用。
所有這一切基于IP電話系統(tǒng)的功能，對(duì)于以發(fā)展作為自己的一切的首鋼人來(lái)說(shuō)十分重要。借助思科IP電話系統(tǒng)，設(shè)計(jì)院可以快捷地響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)情況，通過改善整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的信息流來(lái)更快速地提供服務(wù)，提升企業(yè)的含金量，獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
分析師評(píng)論（劉琪）
統(tǒng)一的IP通信基礎(chǔ)設(shè)施取代了首鋼設(shè)計(jì)院原有的分立的內(nèi)外部電話和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，一次性的投入帶來(lái)了清晰的通話，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻的統(tǒng)一，簡(jiǎn)單便捷的維護(hù)和良好的用戶感受。這些無(wú)疑都是IP電話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。在首鋼，又一次證明了IP電話系統(tǒng)的種種好處。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位將越來(lái)越重要，作為工業(yè)的重中之重的鋼鐵業(yè)將會(huì)面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨需應(yīng)變則是IP電話系統(tǒng)為首鋼設(shè)計(jì)院迎接挑戰(zhàn)預(yù)備的最優(yōu)配置。
客戶世界
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