Web 2.0國際化商戰(zhàn)，你“網(wǎng)真”了么？
2007/12/18
文化與誠信：國際化的必由之路
對于中國而言，企業(yè)國際化是條崎嶇的商道之路。從20世紀80年代到現(xiàn)在，中國企業(yè)歷經(jīng)了四次國際化浪潮，從最早的對外承攬工程、輸出勞務，到最新的國際并購、資本重組，其模式有品牌共享、農(nóng)村包圍城市、資源互補等等，很難說有哪個可以放之四海而皆準，但都存在一個共性的問題，即與國外伙伴、客戶的文化融合和信任建立問題。
作為21世紀的“世界工廠”， 中國已然到了以民族品牌全面走向世界的關鍵時刻。國際化，正成為當今中國企業(yè)界最熱門的話題。在文化迥異、隔海相望的國際市場上，眼光長遠的企業(yè)家并不在國際化進程中追求“一枝獨秀”，而是希望與國際伙伴、客戶建立友好互信關系，達到貿(mào)易各方融合統(tǒng)一、和諧共贏，從而維持多方持久可靠的良性貿(mào)易往來�？v橫四海、商道無疆，是新一代中國企業(yè)家進行國際化的追求。
面對全新的商業(yè)環(huán)境，如何應對文化的差異和市場的動態(tài)，是每個國際化海外兵團必須面對的信息溝通問題。最準確、最及時的本地信息，消費習慣和消費心理，當?shù)亟?jīng)理人的任用，貿(mào)易各方的誠信，這一切都不可能通過電話、傳真、email等方式來遠程處理。在不同國情、文化背景的貿(mào)易方交涉時，必然會產(chǎn)生很多的差異甚至沖突。這時候，親身深入的交流能夠使文化融合階段的陣痛減到最低，而間接生硬的溝通則可能會加劇矛盾，甚至影響整個國際化進程。
Web2.0時代企盼新商道
人類進入21世紀的Web 2.0的時代，在這樣一個個性張揚、以“我們”為主的時代，平等而有效的溝通成為大勢所趨。信息不能僅行諸于文字消息，而是通過聲音、表情和肢體語言等方面流露出來，這些“信息”才是形成認知、建立情感、作出判斷的關鍵。因此為了解決跨國企業(yè)文化融合的問題，不少在外征戰(zhàn)的中國企業(yè)老總們常年飛行往返于世界城市之間，落地開會再起飛，為的是親身接觸當?shù)刎撠熑�，進行面對面交流。而且穿梭飛行的代價是高昂的，總裁們將大量的時間、精力和金錢用在溝通上。然而溝通效率卻極低，這種閃電式環(huán)球訪問不可能幫助他們深入了解當?shù)睾献骰锇榛蚍种C構所在地的風土人情，更不用說市場動態(tài)了。
盡管現(xiàn)在很多國際化企業(yè)都建立了發(fā)達的全球通信系統(tǒng)，但是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡通信系統(tǒng)只能把字節(jié)瞬間傳遞到地球另一端，卻無法傳遞感知和信任；近年來，可視電話和網(wǎng)絡會議的產(chǎn)品并不少見，但是它們始終不能代替這種商務穿梭飛行，其原因就在于傳統(tǒng)的電視會議系統(tǒng)溝通不夠傳遞真實和再現(xiàn)真實，迫使總裁們不得不采用面對面溝通。
國際化進程中商道的變化，對商業(yè)溝通工具提出了新的要求，必然導致商業(yè)溝通工具發(fā)生一場新的革命。以Web 2.0為特征的互聯(lián)網(wǎng)正在逐步成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，更多的企業(yè)希望借助網(wǎng)絡技術手段，還原被傳統(tǒng)網(wǎng)絡通信虛幻化了的人際溝通，創(chuàng)造有如親身會面的對話交流模式，形成貿(mào)易各方的零距離接觸和信任共識，架設國際商道上的金鎖橋。
思科網(wǎng)真開啟新商道之門
推動經(jīng)商之道演進的力量，在于貿(mào)易工具的升級和變革。在歷史上，每次生產(chǎn)工具的革命，都帶來生產(chǎn)力的極大提升，并伴隨巨大的商業(yè)創(chuàng)新。當蒸汽機的發(fā)明使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能之時，就掀開了歐洲工業(yè)革命的新篇章；當阿里巴巴網(wǎng)站開通時，就為無數(shù)中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成為“世界工廠”提供了可能。
貿(mào)易作為一種人類社會的利益交易模式，隨著人類溝通方式的改變而不斷拓展。在新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡通信成為了人們賴以發(fā)展的交流手段，國際化作為商道發(fā)展軌跡上的一個節(jié)點，也必將憑借網(wǎng)絡溝通手段的升級而繼續(xù)演進。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，思科網(wǎng)真作為一種新的貿(mào)易工具，將改變商業(yè)溝通方式，對商業(yè)發(fā)展變革的發(fā)生可能發(fā)揮關鍵性的作用。
思科網(wǎng)真是思科公司的一項里程碑式的創(chuàng)新，是Web 2.0時代的新產(chǎn)物。它創(chuàng)造了一種更接近于自然的交流方式，參會者能夠與身處不同地域的同事、客戶或合作伙伴實時溝通，真切地感受到圍坐在一張會議桌旁暢所欲言的體驗。只要是面對面在一起可以通過生理和心理感知的一切，都可以實時、雙向地傳遞，在異地原原本本地呈現(xiàn)出來。時空距離對于思科網(wǎng)真而言，沒有任何障礙。如果歷史重新來過，那些偉大的企業(yè)家們，或許可以大幅度減少飛行的次數(shù)，將訪問的場所改到思科網(wǎng)真，在相同的時間內(nèi)“出訪”更多的國家。思科網(wǎng)真已經(jīng)在一些國際大企業(yè)投入應用。作為全球最大的網(wǎng)絡設備提供商，思科在全球所有的分支機構都設置了思科網(wǎng)真，將本來需要跨國飛行的國際會議，改在思科網(wǎng)真中舉行，在獲得最佳的溝通效果的同時，大大地提高了溝通效率。
《華盛頓郵報》的評論說，在伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)前，土耳其議會以微弱多數(shù)否決了美國利用其領土向伊拉克發(fā)動戰(zhàn)爭的議案，如果當時的美國國務卿能夠親自前往土耳其做工作，結果可能大不一樣。在商務活動中，類似的模棱兩可的情況并不少見。當老總們忙于重要事務而分身乏術的時候，思科網(wǎng)真內(nèi)一次面對面的溝通，或許就能改變一次商務合作的走向，畢竟，商業(yè)活動上的大多數(shù)問題并非大是大非、涇渭分明的問題。
作為未來互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展方向的代表，思科網(wǎng)真是一個新溝通時代的開端，這個新溝通時代將推動全球商業(yè)的一體化和世界文化的融合，進而推動整個人類社會的發(fā)展。只有配合網(wǎng)絡通信技術和溝通方式的發(fā)展，中國企業(yè)商道的國際化之路才能通達無疆。
在歷史上，貨幣使人類從物物交易進入到等價物交易時代，腦體分工使手工業(yè)商業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸氣機驅動了工業(yè)時代的車輪……在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡溝通方式正在改變著人類社會的各個層面。以思科網(wǎng)真為代表的新貿(mào)易工具，使得企業(yè)家們能夠超越人的溝通極限，將誠信和商機“面對面”的傳遞到地球的另一端。在新的技術條件下，企業(yè)家將以一種全新的方式，重新定義溝通，將企業(yè)的全球化發(fā)展與文化的海納百川共冶一爐，將商業(yè)文明推向國際化的無疆未來。
CTI論壇編輯
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