綜述：IP電話 思科網(wǎng)絡(luò)化辦公新秀
2005/03/07
接到思科員工打給你的電話，顯示在你手機上的電話號碼也許會欺騙你：因為他有可能正在美國，或是在美麗的泰國海灘……思科員工的座機電話是永遠不變的思科的IP電話可以把語音、數(shù)據(jù)和視頻集成傳輸，而且號碼也可以“隨身攜帶”。這個看似與平常電話一般無異的墨綠色電話構(gòu)成了思科移動辦公重要的一環(huán)。
“在家工作一樣可以獲得無縫的工作體驗�！边@是思科系統(tǒng)香港地區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)主管Rosa的體會。2003年，由于爆發(fā)嚴重急性呼吸道綜合癥，Rosa非常擔(dān)心，因此決定暫時不到位于人群密集的灣仔區(qū)的思科辦公室，而在家辦公，但這并不影響她的正常工作。思科公司為所有員工在家中都提供了寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和公司的局域網(wǎng)。因此，在位于香港新界西貢群山的家中工作，Rosa不會延誤任何重要事務(wù)。
“在思科，所有員工都有一套基礎(chǔ)設(shè)備。那就是可以無線上網(wǎng)的筆記本電腦、手機、耳麥、還有IP電話。”思科中國中央技術(shù)部的系統(tǒng)工程師陳小虎對前來參觀采訪的《IT時代周刊》記者幽默地說，“有網(wǎng)絡(luò)的地方，思科的員工想要鬧失蹤是很難的�！�
一套自己開發(fā)出來的產(chǎn)品——VoIP電話，把思科與世界緊緊地聯(lián)系到一起。
思科是如何做到的這一切的？
網(wǎng)絡(luò)讓你無所遁形
思科的IP電話名聲在外，但思科內(nèi)部是如何利用它辦公的？帶著這個疑問，2005年1月22日，《IT時代周刊》記者前往思科中國總部一探究竟。
走進位于北京東長安街邊東方廣場內(nèi)的思科中國總部，兩位年輕的接待員戴著別致的無線耳機坐在前臺，銀白色的弧形耳機，非常漂亮。詢問了記者姓名之后，接待小姐迅速通過網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，查找到了我們此次參觀的相關(guān)安排，并同時打印出記者的臨時門卡。
進入思科辦公區(qū)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)沒有幾個人，座位上只有電話空落落地在呆在那。思科中央技術(shù)部的系統(tǒng)工程師陳小虎說，思科是典型的移動辦公模式，現(xiàn)在北京辦公室30%的員工上班可以隨便挑選座位，一臺筆記本電腦就可以隨時隨地辦公。但辦公桌上那臺利用Cisco IPT技術(shù)的IP電話卻必須保留。
思科利用自有網(wǎng)絡(luò)進行的移動公式模式看起來是那么不可捉摸，而思科卻把它整理得絲毫不亂。在思科公司里，因為常有員工出差在外，為了減少空間和座位的開支，通過統(tǒng)計了座位的實際利用率之后，公司把座位的設(shè)計數(shù)比實際員工數(shù)量少。所以，這些移動辦公的員工每天的座位并不固定，哪里有空位就坐在哪里。
假如員工出差，不可能帶這IP電話滿世界逛吧，怎么解決？
“只要我們的員工可以聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，不論他是使用筆記本、IP電話，打公司的電話分機就能找到他。但是，人卻不一定在公司，也許在美國，也許在香港。就是因為員工可以隨時隨地改變身邊的IP電話號碼�！标愋』⑾颉禝T時代周刊》記者介紹并進行演示，他先找了一個別人桌上的電話，按鍵選擇了“移動分機”功能，接著輸入自己的用戶名和密碼。不到一分鐘，屏幕上顯示的本機號碼就變成他的分機了。陳小虎用手機撥打了自己的分機，這臺電話立即響了起來。
“所以，有了自己的分機號，便相當(dāng)于有了一個全球通行的電話卡，正如目前的IP地址一樣，而且不用擔(dān)心安全問題。并且每臺IP電話后面都有一個代碼，這個代碼連著本身的分機號。如果你把別人的號碼換成自己的號碼后忘記換回來，電話12個小時之后就會自動恢復(fù)為原有的號碼。而且，這個電話配有一個標(biāo)準的以太網(wǎng)卡，通過它可以訪問集團內(nèi)部的公司目錄，查找思科內(nèi)部所有員工的電話號碼。我們的后臺還定制了一些服務(wù)，員工還可以通過電話上網(wǎng)查一些資料，比如股市行情、天氣情況……”提起他們的IP電話，陳小虎整個人變得神采飛揚，如數(shù)家珍。
網(wǎng)絡(luò)讓遲到成為過去
遲到，是每個公司員工最忌諱的事情。但在思科，這種煩惱好像并不存在于思科員工身上。就算北京的交通再糟糕，也絕不會誤事�！爸灰磉呌惺謾C、座機，或是手提電腦，就全部OK！”陳小虎說，“我們可以用IP電話邀請對方參加多方會議�！�
聽到這兒，本刊記者不禁手癢起來，在他們的提示下，記者用IP電話撥打?qū)Ψ降墓P記本電腦上的“軟電話”(這個軟電話軟件和座位上的IP電話的功能一模一樣)，異地進行音頻和視頻的對話，接著又邀請了一臺手機作為第3方插入到對話中。3方會話很快建立成功，而且聲音非常清晰。
陳小虎在旁向《IT時代周刊》記者解釋：“以前較老的IP電話僅能支持3個人參加通信會議，而目前的產(chǎn)品則至少可以支持20個人以上同時參加會議，可以更好降低交流的成本，提高效率。”
奇怪的是，《IT時代周刊》記者在實驗IP電話時發(fā)現(xiàn)，利用IP電話進行對話竟然沒有一點延時。因為在用一些如QQ、MSN等基于IP技術(shù)的軟件來進行音頻聊天，延時現(xiàn)象非常嚴重，經(jīng)常等半天對方才能聽到。思科是怎么解決延時問題的？
“非常簡單！”陳小虎向《IT時代周刊》記者解釋，“這是因為我們有專業(yè)的智能分級系統(tǒng)。在傳送數(shù)據(jù)包的時候會考慮優(yōu)先級，視頻、語音這種即時性的數(shù)據(jù)是優(yōu)先級最高的，這些數(shù)據(jù)會首先通過網(wǎng)絡(luò)，而郵件之類的則等到優(yōu)先級高的數(shù)據(jù)通過了再過。但所有數(shù)據(jù)又都是基于IP技術(shù)的，比起之前獨立的數(shù)據(jù)專線，維護成本更加低廉�！�
《IT時代周刊》采訪中了解到，思科在推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時也是互聯(lián)網(wǎng)的實踐者。思科全球有超過90%的客戶訂單是通過網(wǎng)上下達，85%的客戶支持通過網(wǎng)絡(luò)進行，幾乎所有的辦公方式和業(yè)務(wù)都和網(wǎng)絡(luò)掛鉤。如果網(wǎng)絡(luò)斷了，那員工就只能回家了。
網(wǎng)絡(luò)成為高效率、低差錯和節(jié)約成本的代名詞
沒有一家公司能與思科的辦公模式相比。這里的一切都是在網(wǎng)絡(luò)上完成。而利用網(wǎng)絡(luò)提高效率，降低差錯和節(jié)約成本，在思科得到完美表現(xiàn)。
如果你購買思科公司的一項產(chǎn)品，在產(chǎn)品送貨上門之前，可能一個員工都看不到。同傳統(tǒng)傳真下訂單的方式不同，在產(chǎn)品型號、購買數(shù)量、金額等這些人工填寫會出現(xiàn)錯誤的地方，網(wǎng)絡(luò)有著他無法比擬的準確性。而且，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過設(shè)置自動進行信息的校對，保障訂單的準確性和及時性。不但不會發(fā)生訂單丟失的情況，你還可以在網(wǎng)上看到訂單運作的整個進展情況。
剛剛主持完一個IP電話多方會議的思科北京分公司技術(shù)總監(jiān)劉永春博士對《IT時代周刊》記者說：“思科與供應(yīng)商、合同制造商和裝配商群體在客戶面前像一個封裝好的服務(wù)包，一個客戶的訂單會立即觸發(fā)部件供應(yīng)商將部件裝船發(fā)運�！�
網(wǎng)絡(luò)提高效率體現(xiàn)在很多方面。思科的員工不多，僅中國地區(qū)也就700多人，但是老板不用時時盯著自己手下的工作。因為每位員工都有一個電子日程安排表，只要開放權(quán)限，其他人都能在網(wǎng)上看到你現(xiàn)在是在開會、出差、還是在做什么。這樣，老板可以隨時知道自己的員工在做什么，員工如果有事情找老板也可以靈活機動的選擇一個他有空閑的時間。員工彼此之間也是通過這個工具來約別人開會，預(yù)定會議室的。發(fā)送會議邀請和接受邀請的人的日程表上都會顯示開會的信息。正在進行的會議如果需要加入更多的人進行討論，也可以隨時通過IP電話加入。
網(wǎng)絡(luò)的力量在思科得到釋放。據(jù)本刊記者了解，思科公司安排的員工培訓(xùn)大部分是在網(wǎng)上完成的，學(xué)習(xí)的課程錄像就在網(wǎng)上，員工可以機動靈活的挑選一個他喜歡的時間上網(wǎng)學(xué)習(xí)。思科的電子學(xué)習(xí)工具，包括數(shù)據(jù)、語音和視頻3項性能，可以供員工在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)，也是傳達公司一些重要講話及會議精神的有效工具。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境相比，它具有3大特點，一是所有學(xué)習(xí)內(nèi)容都通過Web進行發(fā)送；二是對學(xué)習(xí)進行電子化管理，包括學(xué)習(xí)跟蹤、考試及評價；三是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員之間可以進行電子化協(xié)作。通過電子學(xué)習(xí)工具，思科將最新的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售培訓(xùn)課程等傳遞給分布在自身無法直接覆蓋城市的合作伙伴。
利用網(wǎng)絡(luò)的另一層意義就是釋放出人力做更高層次的工作。在網(wǎng)絡(luò)化之前，思科原來的銷售人員把大部分時間用在了非銷售環(huán)節(jié)，比如跟蹤訂單、拜訪客戶等工作上，財務(wù)人員也跟著疲于處理交易流程，根本沒時間做更深層次的分析工作，而這恰恰是成長型公司最需要的。
實行網(wǎng)絡(luò)辦公后，這種狀況得到完全的改變。銷售人員在網(wǎng)上就可以輕松了解客戶的一切信息，他們可以把大部分精力放在制定更好的銷售策略上。1995年的時候，思科有65%的人在跟蹤每一筆交易，35%的人在分析市場競爭情況。而2002年的時候，則變成了73%的人來分析整個行業(yè)情況。運用技術(shù)提高生產(chǎn)力的意義不是減少幾個人，而是提高每個員工的生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助思科公司在2001財年節(jié)省了17億美元，在2003財年節(jié)省了21億美元，2004財年約為22億美元。思科以其現(xiàn)身說法的方式向大家展示：網(wǎng)絡(luò)化辦公并不僅僅是表面上看到的一些網(wǎng)絡(luò)工具的使用，也不簡單地意味著成本的降低，當(dāng)技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)相結(jié)合的時候，它帶來的是效率的提高和工作方式的改變。
這就是網(wǎng)絡(luò)的力量！思科的這種網(wǎng)絡(luò)化辦公一定會成為企業(yè)的一種趨勢，而IP電話則是思科溝通世界的一條紐帶。
IT時代周刊
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