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借力思科"店內多媒體廣播"系統(tǒng)吸引顧客 增加利潤

2004/11/29

  店內網絡技術正在荷蘭受到廣泛歡迎,并為該國的一些主要的百貨商店帶來了顯著的效益。

  Royal Vendex 集團下屬的De Bijenkorf通過借助思科的"店內多媒體廣播"零售系統(tǒng)與客戶進行交流,不僅大大提高了利潤,并在新興的店內數(shù)字廣告領域處于領先地位。

  De Bijenkorf在領導流行趨勢方面擁有驕人的聲譽。除了提供國際知名品牌和自有品牌的時裝和化妝品以外,它還在荷蘭開設了12家百貨商店以提供多種高質量的家庭用品,以及媒體、體育和旅游服務。此外,De Bijenkorf還打破常規(guī),推出了主題式購物活動、通用購物卡和靈活的營業(yè)時間等多種新穎的經營措施。

  但是,它最新的創(chuàng)意是在新建的馬斯特里希特百貨商店試裝了40個店內電視顯示屏。
這些電視顯示屏的初期應用包括推廣結婚賀禮精選服務、轉播一項店內時裝表演、模擬顧客獎勵計劃,以及宣傳該商店的網站和電子商務平臺。此外,它們還被用于宣傳即將舉辦的活動,例如特殊的夜間促銷、產品優(yōu)惠和營業(yè)時間延長時段等。

  思科負責歐洲、中東和非洲分公司的互聯(lián)網業(yè)務解決方案事業(yè)部的高級副總裁Ronald Van Zanten表示:"'店內多媒體廣播'系統(tǒng)可以幫助零售商迅速有效地為客戶提供有針對性的促銷內容,從而降低廣告成本,并開辟新的收入渠道。"

  De Bijenkorf的媒體廣告經理Michiel Lingeman甚至認為,此項改革的重要性不亞于萬維網的出現(xiàn),"推出店內電視是向建立'未來商店'邁出的重要一步。它目前的發(fā)展狀況有點類似于十五年前的互聯(lián)網,當時還沒有多少人考慮到它的商業(yè)用途。它的真正具有吸引力的功能之一是我們能夠開發(fā)我們自己的內容和節(jié)目。這意味著我們可以制作符合我們需要的內容,并且可以立即根據我們的中央和地方營銷任務設計有針對性的節(jié)目。事實上,根據店內活動、趨勢和促銷的需要定制內容的能力,是這些電視屏幕幫助我們獲得成功的關鍵。"

  在De Bijenkorf 試用項目結束之后,Royal Vendex 集團計劃在它的另外一個子公司V&D (Vroom & Dreesman)――一個面向大眾市場的連鎖百貨商店――的商店中引入視頻技術。

  這兩個項目都由一個名為Vendex 的信息技術專業(yè)公司,借助思科技術進行管理。思科可以憑借它在數(shù)字視頻服務領域的領先優(yōu)勢和提供智能存儲技術的能力,為這些項目提供有力的支持。利用思科的視頻技術,零售商現(xiàn)在可以從一個中央地點調度、播放和改動視頻廣告、客戶服務信息等內容。

  Vendex KBB 零售網絡的項目經理Wim Van Der Bijl表示:"我們已經利用思科的內容供應網絡為V&D開發(fā)了一個視頻解決方案,因此我們不需要制定一個新的技術藍圖。我們之所以決定選擇思科的解決方案,是因為它是一項經過實踐驗證的技術,具有極高的可擴展性和可靠性,能夠在不降低網絡性能的情況下向我們現(xiàn)有的網絡分發(fā)視頻內容。"

  Vendex擁有一個遍布荷蘭各地的、基于思科技術的IP網絡,它將70家V&D百貨商店、 12家De Bijenkorf 百貨商店和總部辦公樓、中央機構、配送倉庫等連接到一起。 該網絡不僅可以傳輸消息流量,還可以傳輸關鍵任務型財務和供應鏈應用。

  在理論上,在這個網絡中添加店內視頻內容將會對核心業(yè)務應用產生一定的影響。要播放一個30分鐘的短片,必須向每個商店發(fā)送1Gb的信息。但是,思科技術采用了先進的緩存技術來從某個中央服務器獲取內容,并將其發(fā)送到位于網絡節(jié)點的服務器或者存儲在本地。

  在V&D中,內容在每天夜間分發(fā),并以數(shù)字方式存儲在每個百貨商店的一個服務器中。在De Bijenkorf的馬斯特里希特試用項目中,內容通常每周或者每兩周發(fā)送一次。但是當它在其他分店中安裝顯示屏時,視頻文件也將會在當夜分發(fā)。通過向店內播放系統(tǒng)發(fā)送播放列表,可以控制在什么時候播放什么內容。這讓De Bijenkorf可以在某些客戶最常光顧的區(qū)域,播放針對這些客戶的內容。

  與此同時,一個衛(wèi)星接收器可以將來自音樂頻道的實時視頻內容發(fā)送到那些位于商店中的青年購物區(qū)域中的顯示屏上。

  Michiel Lingeman表示:"通過在商店中引入店內電視,我們可以充分發(fā)揮視頻媒體的作用。店內顯示屏最終將成為一種比靜止的平面媒體有效得多的營銷手段。它們更加靈活,因為您可以隨時更改內容,確保它的時效性和準確性。我們的計劃是,在我們確立了正確的服務形式之后,我們將更加頻繁地更換內容。就長期而言,這筆投資不僅將為公司帶來更加美好的前景,還將具有極高的盈利性。"

  思科歐洲、中東和非洲分公司的負責垂直企業(yè)市場的高級主管Chris Huggett補充指出: "對消費者行為的統(tǒng)計表明,75%的購買行為都是在銷售點進行的,這意味著有效的品牌宣傳具有非常關鍵的作用。通過讓零售商可以利用單一融合IP網絡向多個電視顯示屏發(fā)布交互式的、有針對性的內容,可以極大地推動客戶行為從瀏覽向購買的轉變。"

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯



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