首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>Cisco

世界第五大零售商Metro與思科聯(lián)
――未來(lái)購(gòu)物試驗(yàn)新的客戶服務(wù)方式

2004/11/18

　　讓我們想象一下未來(lái)商店的樣子：配有"Web窗"屏幕的購(gòu)物車(chē)不但能幫助購(gòu)物者尋找商品，為購(gòu)物者提供購(gòu)物建議，還能發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券；利用售貨亭，客戶可以瀏覽產(chǎn)品特性，比較價(jià)格，或者訂購(gòu)店內(nèi)沒(méi)有的商品；在出口處，由于采用了特殊的無(wú)線頻率識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）標(biāo)簽，只需一次掃描，就能計(jì)算出購(gòu)物車(chē)上所有商品的總價(jià)。除客戶外，零售商也能受益良多，包括開(kāi)展針對(duì)性更強(qiáng)的透明營(yíng)銷(xiāo)，降低各供應(yīng)環(huán)節(jié)的價(jià)格，改善與員工的通信以及提高客戶回頭率等

　　對(duì)零售業(yè)來(lái)講，這已經(jīng)不再是烏托邦式的夢(mèng)想，在德國(guó)的Rheinberg，未來(lái)商店已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。

　　根據(jù)德國(guó)METRO Group（麥德龍，領(lǐng)先的歐洲零售商）的未來(lái)商店計(jì)劃，METRO最近使用小型本地超市商標(biāo)Extra在Rheinberg地區(qū)開(kāi)了一家新型超市，并在該超市中使用了上述應(yīng)用。METRO一直與思科系統(tǒng)公司及Intel和SAP等技術(shù)領(lǐng)先的公司合作，以便利用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)人員流程的優(yōu)化，創(chuàng)建這種革命性的"未來(lái)商店"模式。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是未來(lái)應(yīng)用的基礎(chǔ)

　　目前，許多先進(jìn)的應(yīng)用都以相互分離的方式存在于全球領(lǐng)先零售商的內(nèi)部。例如，某家公司可能實(shí)施了電子貨架標(biāo)簽，另一家公司可能在購(gòu)物車(chē)上安裝了Web窗，第三家公司則使用了店內(nèi)電視促銷(xiāo)。但是，到目前為止，還沒(méi)有任何一家零售商試圖將這些技術(shù)結(jié)合在一起。

　　METRO Group的未來(lái)商店計(jì)劃采用了思科系統(tǒng)公司的實(shí)時(shí)零售解決方案，這種方案集成了思科IP電話、移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能內(nèi)容供應(yīng)等創(chuàng)新技術(shù)，能夠?qū)⒁幌盗行滦蛻?yīng)用結(jié)合在一起使用。利用思科實(shí)時(shí)零售方案，METRO不但能改善與員工的交流，通過(guò)提供多種購(gòu)物、支付和交互方式增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并利用店內(nèi)媒體產(chǎn)生新的收入，同時(shí)還可以在管理供應(yīng)鏈時(shí)提高效率和降低成本。

　　負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲的零售、CPG和運(yùn)輸?shù)乃伎茦I(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Chris Huggett說(shuō)："如果想在與總部實(shí)時(shí)連接的連鎖店中運(yùn)行這些應(yīng)用，將需要很高的帶寬，這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿足的。而隨著帶寬可用性的提高，以及話音、數(shù)據(jù)和視頻通過(guò)統(tǒng)一IP架構(gòu)的集成，對(duì)于未來(lái)商店的設(shè)想已經(jīng)變成了經(jīng)濟(jì)、有效、實(shí)用的現(xiàn)實(shí)。"

　　METRO在Rheinberg開(kāi)設(shè)的Extra超市使用的新技術(shù)包括：

　　移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)：配備有便攜式"隊(duì)列胸卡"結(jié)賬設(shè)備的店員可以在商店內(nèi)漫游，以加快客戶的流動(dòng)，為客戶提供商品信息和存貨信息，并在缺貨時(shí)推薦替代品；

　　Web型售貨亭：利用自助式售貨亭，客戶可以了解產(chǎn)品信息，查找商品，查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

　　多媒體廣播：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠以低于錄像帶或靜態(tài)系統(tǒng)的成本為動(dòng)態(tài)視聽(tīng)系統(tǒng)提供更多的內(nèi)容。與庫(kù)存系統(tǒng)的集成意味著可以只推銷(xiāo)現(xiàn)有產(chǎn)品。

　　無(wú)過(guò)道商店：利用為CD、DVD和書(shū)籍開(kāi)發(fā)的新型按需刻錄和按需印刷技術(shù)，商店可以在豐富產(chǎn)品種類(lèi)的同時(shí)重點(diǎn)采購(gòu)熱銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　RFID：作為呼聲很高的條形碼、人工盤(pán)貨和防盜設(shè)備的替代品，RFID標(biāo)簽?zāi)軌虬l(fā)射有關(guān)商品種類(lèi)、價(jià)格和其它數(shù)據(jù)的無(wú)線信號(hào)，例如某商品是否已被售出；

對(duì)零售商的好處

　　店內(nèi)移動(dòng)性：思科正在提供WLAN的基礎(chǔ)設(shè)施，以便為Extra商店提供商店移動(dòng)解決方案，即為在安全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的商店移動(dòng)/掃描設(shè)備提供可靠的高質(zhì)量平臺(tái)。這些移動(dòng)解決方案將全面提高商店內(nèi)的效率，包括通過(guò)自掃描設(shè)備提高銷(xiāo)售點(diǎn)的效率，以及通過(guò)收款員效率的改進(jìn)而提高移動(dòng)結(jié)賬的效率。這些措施不但能縮短結(jié)賬時(shí)間，還可以提高客戶的滿意度，并降低成本。

　　移動(dòng)解決方案將為商店提供多種新型應(yīng)用，例如支持實(shí)時(shí)庫(kù)存控制的"RFID挑選和標(biāo)記"應(yīng)用，使商店能夠在季節(jié)或銷(xiāo)售指標(biāo)變化之后方便、快速地重新計(jì)算應(yīng)分配給商品的貨架空間的"智能貨架"應(yīng)用，以及能夠計(jì)算出商店接待的訪問(wèn)者和客戶數(shù)量及其滯留時(shí)間的"客戶計(jì)數(shù)"應(yīng)用。

　　多渠道通信：思科公司的IP電話將通過(guò)數(shù)據(jù)、話音和視頻系統(tǒng)的融合幫助METRO Group降低成本。另外，利用IP電話，采購(gòu)經(jīng)理、銷(xiāo)售助理和其它店員不但可以使用那些可以提高效率的新型服務(wù)，例如集成式短信和語(yǔ)音留言，還可以訪問(wèn)商店存貨、供應(yīng)目錄和Web服務(wù)。這些服務(wù)可以通過(guò)員工自己的電話獲取，也可以靈活地轉(zhuǎn)接到任何一部電話，但仍然使用自己的用戶信息。換言之，不使用PC的店員也可以使用電子郵件和Web。這種方式可以大大減少紙面工作量。

　　供應(yīng)鏈和客戶跟蹤可視性的改善還將幫助METRO Group增加銷(xiāo)售額。例如，當(dāng)客戶需要店員幫助他查找商品信息時(shí)，店員不必離開(kāi)客戶就可以很容易地找到產(chǎn)品說(shuō)明、價(jià)格和生產(chǎn)日期等。

　　店內(nèi)多媒體廣播：思科內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（CDN）能夠?qū)⒁曨l/音頻內(nèi)容和數(shù)據(jù)從總店廣播到任意數(shù)量的分店。對(duì)于METRO Group，這意味著能夠顯示在各商店的售貨亭、等離子屏幕和手持式個(gè)人購(gòu)物助理上。由于能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供視頻，網(wǎng)絡(luò)將能夠隨意改變內(nèi)容，即METRO能夠在不同的日子和不同的時(shí)間廣播不同的內(nèi)容。另外，利用該基礎(chǔ)設(shè)施，METRO還能夠提供員工交流或電子學(xué)習(xí)功能，或者提供食品營(yíng)養(yǎng)信息。

　　思科的技術(shù)正在改變零售的方式。METRO Group的未來(lái)商店計(jì)劃表明：實(shí)時(shí)零售技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟和有效， 并且可以通過(guò)集成，改進(jìn)零售商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
思科吳世楷：3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇 2009-09-27
思科啟動(dòng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃 2009-09-24
江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機(jī)系統(tǒng) 2009-09-21
思科重裝出擊通信展 三大技術(shù)助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型 2009-09-16
思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類(lèi)信息:     行業(yè)_商業(yè)_案例