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IP通訊—網(wǎng)絡發(fā)展的新里程

2003/04/25

　　移動通信取得長足發(fā)展，新業(yè)務不斷涌現(xiàn)；
　　寬帶網(wǎng)絡發(fā)展迅速，帶動了網(wǎng)絡視頻的應用；
　　電子商務方興未艾，推動企業(yè)經(jīng)營模式的改變；
　　千兆至桌面開始興起，為視頻音頻奠定了基礎；
　　城域網(wǎng)蓬勃發(fā)展，智能小區(qū)得到推廣……

　　這一切都表明，IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）正在成為改進企業(yè)通訊方式的重要手段。作為全球領先的互聯(lián)網(wǎng)設備供應商和IP網(wǎng)絡的積極倡導者，思科公司推出了IP Communication（IP通訊）的全新理念，并為用戶的IP應用提供整體的解決方案，包括IPT（IP電話系統(tǒng)）、IPCC（IP聯(lián)絡中心）、一體化通訊（Unified Communications）、IP視頻等，它們充分體現(xiàn)了思科在IP聯(lián)網(wǎng)領域的領先性和前瞻性，并被廣泛應用在金融、電力、政府、教育等各個領域，在給人們的工作、學習和生活方式帶來深遠改變的同時，還大大提高了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率和客戶的投資回報率。

語音通訊走進新時代

　　作為IP語音通訊的大力倡導者，思科公司采用新一代IP話音技術，使語音信號可以在IP語音終端（IP電話機）即封裝為IP數(shù)據(jù)包的形式，因此能夠端到端采用IP技術對語音信號進行傳輸，從而使語音網(wǎng)絡完全融合到IP網(wǎng)絡中，不再依賴價格昂貴的傳統(tǒng)數(shù)字程控交換機，大大降低了網(wǎng)絡運營和維護成本。同時，企業(yè)用戶通過在總部部署真正融合到網(wǎng)絡的IP電話系統(tǒng)，可以實現(xiàn)更方便的部署和更強的智能語音增值服務，包括會議電話、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱等等，并可以將IP電話系統(tǒng)逐步推廣到分支機構(gòu)，真正實現(xiàn)端到端的IP語音通訊。

　　此外，在IP電話系統(tǒng)之上構(gòu)建客戶聯(lián)絡中心，可以為進一步改善客戶服務關系奠定良好基礎。思科IP電話系統(tǒng)中的Cisco Call Manager（呼叫管理器）支持自動應答、呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、熱線、主叫方姓名識別等數(shù)十種用戶特性，將顯著增強企業(yè)IP通訊網(wǎng)絡的可伸縮性、分布性和可用性，使用戶能在IP電話系統(tǒng)的支持下選擇自己喜歡的方式，如尋呼、移動電話和固定電話等，獲得內(nèi)容豐富的信息。

　　如何降低跨地區(qū)的運營成本正在成為那些具有眾多分支機構(gòu)的企業(yè)的新課題，思科IP電話系統(tǒng)的應用無疑為企業(yè)的信息溝通帶來了極大便利，大大提高了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率，從而成為重要的傳輸載體。

IP聯(lián)絡中心（IPCC）讓客戶關懷不再遙遠

　　建立現(xiàn)代化客戶服務中心是企業(yè)應對競爭挑戰(zhàn)，提升服務水平的重要保證。思科將未來的呼叫中心定義為客戶交互網(wǎng)絡的戰(zhàn)略準確地反映了市場變化的趨勢。IP技術的發(fā)展造就了IPCC智能化的競爭優(yōu)勢：無處不在的網(wǎng)絡可以實現(xiàn)同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的有效整合和數(shù)據(jù)的集中處理，實現(xiàn)單一平臺上的數(shù)據(jù)、語音、視頻等多媒體的響應，以及快速的應用實施和統(tǒng)一管理等。

　　與傳統(tǒng)封閉的呼叫中心體系不同，思科IP聯(lián)絡中心具備層次分明的系統(tǒng)架構(gòu)：底層是IP網(wǎng)絡基礎設施，主要包括路由器、交換機等設備，目前大多數(shù)金融機構(gòu)都已經(jīng)完成了這方面的投資部署；第二層是呼叫管理系統(tǒng)（CCM），主要實現(xiàn)話路分配的功能；第三層，也是最為智能化的一層，是智能化客戶聯(lián)絡管理系統(tǒng)（ICM）。在這個架構(gòu)上，用戶還可以與應用開發(fā)商合作，根據(jù)自身業(yè)務需求開發(fā)相應的增值應用。對比封閉、昂貴的PBX系統(tǒng)，思科IPCC顯得更加靈活和開放。

　　基于IP技術的客戶聯(lián)絡中心（IPCC）最具吸引力之處在于它不僅可實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的功能，而且對這些功能進行了拓展，并提供基于IP的分布式客戶服務架構(gòu)。思科IP聯(lián)絡中心能夠通過客戶選擇的渠道（Web、電話、即時消息）來管理客戶查詢，并將呼叫轉(zhuǎn)到合適的業(yè)務代表進行處理，而不受業(yè)務代表所處地理位置的限制。在聯(lián)絡渠道的靈活性大大方便客戶的同時，支持跨地域遠程業(yè)務代表幫助企業(yè)客戶服務中心獲得更大的人員選擇余地，更易于保留住業(yè)務人才，并通過增加地域分布點降低人員調(diào)整的成本。

視頻應用平民化

　　伴隨多媒體技術的迅速發(fā)展，視頻服務正在成為應用熱點。但是，傳統(tǒng)的視頻服務一般只有專用的視頻廣播網(wǎng)絡才能提供，即使目前互聯(lián)網(wǎng)上廣泛存在的流媒體服務，由于服務質(zhì)量、非開放協(xié)議和運營模式等問題，也難以成為主流的商業(yè)化的網(wǎng)絡應用。為此，思科推出了專門針對廣泛消費群體的IP視頻服務系統(tǒng)，以幫助服務提供商建立一個基于IP技術的、專用的、安全的廣播網(wǎng)絡，實現(xiàn)端到端無縫連接，并能夠滿足數(shù)字電視視頻后臺傳送與交換、前臺應用等各個環(huán)節(jié)上傳輸量大、實時傳送的要求。

通訊趨向融合

　　盡管在單個、統(tǒng)一的多服務網(wǎng)絡上實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻應用已成為公認的需要，但是許多企業(yè)和大型機構(gòu)仍然依靠獨立的網(wǎng)絡基礎傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻流量，致使他們現(xiàn)有的語音網(wǎng)絡設計不僅不能處理未來的數(shù)據(jù)、語音和視頻集成，而且也缺少集成化多服務網(wǎng)絡能夠提供的通用功能。為此，思科公司提出了一體化通訊解決方案―Cisco AVVID語音、視頻和集成化數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)。

　　Cisco AVVID作為一個真正開放的、基于標準的體系結(jié)構(gòu)，將所有通訊集成到單個基礎設施中，并提供單一管理和控制。而且Cisco AVVID的開放體系結(jié)構(gòu)及方便的可伸縮性，使其能夠利用現(xiàn)有網(wǎng)絡投資進行部署，不僅可以降低網(wǎng)絡部署成本，還可以提高員工和企業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　目前，思科公司已經(jīng)在中國成功地幫助許多企業(yè)部署、實施了基于IP的語音解決方案，不僅全面滿足了不同行業(yè)用戶的需要，還增強了用戶的競爭優(yōu)勢。思科IP 通訊正在為企業(yè)通訊帶來全新的動態(tài)解決方案！

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯


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