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網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音時(shí)代將要來(lái)臨

2001/02/19

　　在不遠(yuǎn)的將來(lái)，局域網(wǎng)(LAN)應(yīng)用將呈現(xiàn)一片嶄新的圖景。大批新型的智能設(shè)備將踴躍于局域網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域--從網(wǎng)絡(luò)照相機(jī)到能夠監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量、環(huán)境噪音和建筑物狀況的環(huán)境警報(bào)器。呼叫中心將能夠把數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、音頻文件以及視頻流無(wú)縫融合在一起并使之匹配應(yīng)用，從而使信息能夠更加輕松地傳遞于電話和桌面終端之間。

　　新一代語(yǔ)音系統(tǒng)作為這場(chǎng)變革的先驅(qū)，正與以太網(wǎng)絡(luò)相融合，使得用戶無(wú)需再建立獨(dú)立的語(yǔ)音基礎(chǔ)線路，它將以強(qiáng)大的功能正迅速取代傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)。

　　僅在去年(2000年)的商用電話系統(tǒng)市場(chǎng)中，PBX系統(tǒng)在美國(guó)的出貨量下降了17%，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的市場(chǎng)份額則上漲了14%。分析家們指出網(wǎng)絡(luò)電話或者說(shuō)基于局域網(wǎng)的電話系統(tǒng)將在2004年趕上PBX系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造數(shù)百億美元的市場(chǎng)空間。

　　這僅是將發(fā)生在您的局域網(wǎng)上的眾多根本性變化之一。為了使局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施能夠更好地迎接眾多新技術(shù)的沖擊，此時(shí)此刻，對(duì)于IT經(jīng)理們來(lái)說(shuō)是該對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)估并做出決策的時(shí)候了。

　　企業(yè)成敗的關(guān)鍵是什么？客戶。如何更好地與您的客戶進(jìn)行交易并提供給他們最好的產(chǎn)品和服務(wù)，這一切越來(lái)越依賴于技術(shù)革新的驅(qū)動(dòng)。在任何可能的情況下，一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)戰(zhàn)略必須包含最佳的解決方案。

　　任何一個(gè)單一技術(shù)的供應(yīng)商都不可能滿足所有個(gè)人或企業(yè)的所有要求，這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的道理。因此，為了盡可能多地采用新產(chǎn)品和新應(yīng)用，IT經(jīng)理們必須創(chuàng)造一個(gè)盡可能開(kāi)放和友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　從最基本處著手：建設(shè)一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施體系

　　讓我們從一些明智的假設(shè)開(kāi)始。

　　新型的應(yīng)用來(lái)自四面八方--有的來(lái)自供應(yīng)商，有的來(lái)自開(kāi)發(fā)商，一些是成熟的，還有一些是剛剛興起的。這些應(yīng)用，基于現(xiàn)有技術(shù)或是嶄新的尖端技術(shù)，沒(méi)有人知道哪一種新應(yīng)用或新特性是特定系統(tǒng)的最佳選擇，因此，IT經(jīng)理們應(yīng)該進(jìn)行謹(jǐn)慎地選擇，以建設(shè)一套功能強(qiáng)勁的既可以充分滿足現(xiàn)有需求，又便于今后為采用新應(yīng)用而進(jìn)行擴(kuò)展的局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　讓我們用網(wǎng)絡(luò)電話或稱為基于局域網(wǎng)的電話系統(tǒng)來(lái)作為一個(gè)討論。采用這些系統(tǒng)的好處顯而易見(jiàn)。最起碼的是，公司只需要一套布線基礎(chǔ)設(shè)施而不是兩套，因而節(jié)省了布線成本。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)更為簡(jiǎn)單了。傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)存在一系列問(wèn)題，譬如：它們的專用操作系統(tǒng)，使得僅為了給一個(gè)電話分機(jī)換位置都需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的步驟，然而使用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)則沒(méi)有這些問(wèn)題。

　　新型的解決方案如3Com NBX (Network Business eXchange)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，為2至600個(gè)用戶的公司而設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)運(yùn)行于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上，并且提供了完全開(kāi)放的便于用戶控制的體系結(jié)構(gòu)。其一系列豐富的應(yīng)用，如：從語(yǔ)音信息到統(tǒng)一消息，自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)到話務(wù)細(xì)節(jié)報(bào)告，這些都是3Com NBX系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)置功能。豐富的應(yīng)用使得網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)不但成為了極有價(jià)值的生產(chǎn)工具，而且為用戶節(jié)省了成本。

　　在未來(lái)，局域網(wǎng)電話系統(tǒng)將利用更尖端的應(yīng)用技術(shù)來(lái)拓展商用電話系統(tǒng)的功能。因此，為了在將來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)這些功能，同時(shí)又能夠利用其現(xiàn)有的極具競(jìng)爭(zhēng)性的特性，IT經(jīng)理們作出安裝局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的決策顯然是明智的。

　　下面例舉了一些網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)現(xiàn)在或?qū)?lái)可以實(shí)現(xiàn)的特性，是否采用這些特性完全取決于公司的需求：

　　統(tǒng)一消息和另外一些標(biāo)準(zhǔn)特性，如從多級(jí)自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)功能到話務(wù)細(xì)節(jié)報(bào)告以及可編程連迭組等，這些功能都是當(dāng)今局域網(wǎng)電話系統(tǒng)可提供的特性。無(wú)論是小型企業(yè)還是中型企業(yè)，這些特性功能都直接為企業(yè)用戶提供了參與競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)工具。

　　服務(wù)質(zhì)量(QoS)優(yōu)先級(jí)技術(shù)，例如在IEEE Ethernet 802.1p標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的的控制功能，使得局域網(wǎng)電話系統(tǒng)具備了為性能緊要型或業(yè)務(wù)緊要型應(yīng)用數(shù)據(jù)提供優(yōu)先級(jí)服務(wù)的能力。

　　軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDKs)也是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)特性。SDK起到了兩方面的作用：它鼓舞了軟件開(kāi)發(fā)人員為其相關(guān)平臺(tái)開(kāi)發(fā)新應(yīng)用的積極性，另外，它還使企業(yè)具備了開(kāi)發(fā)增值內(nèi)部應(yīng)用的能力。

　　啟動(dòng)

　　最基本的，網(wǎng)絡(luò)電話基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該支持以太網(wǎng)布線系統(tǒng)。為符合局域網(wǎng)電話/多媒體標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該遵循并符合現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

　　TAPI, IMAP4——Microsoft的Telephony API以及因特網(wǎng)郵件訪問(wèn)協(xié)議V4 (the Internet Mail Access Protocol V4)是被當(dāng)今的CTI (計(jì)算機(jī)電話系統(tǒng)集成)和電子郵件相關(guān)應(yīng)用廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn);

　　H.323——是一種在廣域網(wǎng)中傳播基于包交換技術(shù)的話音流量的網(wǎng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　您的網(wǎng)絡(luò)電話基礎(chǔ)設(shè)施還應(yīng)該支持一些更新的標(biāo)準(zhǔn)和格式，例如Intel的CT Media—一種流式視頻界面，以及業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的音頻格式或者擴(kuò)展名為.WAV的文件格式。

　　提供強(qiáng)勁的動(dòng)力

　　IT經(jīng)理們還應(yīng)該注意到局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的一個(gè)主要變化-以太網(wǎng)電源(Ethernet Power Sources)的引入。這將避免由于電力供應(yīng)的問(wèn)題而影響您的局域網(wǎng)以及局域網(wǎng)電話的可靠性。

　　“帶電”的以太網(wǎng)在以后的幾年將使IT經(jīng)理們真正受益：在基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)上擁有更大的自由添加新設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)即插即用標(biāo)準(zhǔn)化的電力

　　未來(lái)：光臨您身邊的局域網(wǎng)

　　從更廣泛的意義上看，擁有新功能、新應(yīng)用和新設(shè)備的下一代的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的成長(zhǎng)也直接意味著以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成長(zhǎng)與成熟。雖然只有少數(shù)人曾經(jīng)預(yù)見(jiàn)到以太網(wǎng)對(duì)于當(dāng)今企業(yè)的重要性。然而，今天的以太網(wǎng)已經(jīng)成為世界上眾多著名企業(yè)及其重要應(yīng)用的“局域網(wǎng)絡(luò)生命線”。

　　以太網(wǎng)技術(shù)為我們帶來(lái)了革新的電話系統(tǒng)的模范。該項(xiàng)技術(shù)將成為推動(dòng)當(dāng)今業(yè)界電話技術(shù)從過(guò)時(shí)且昂貴的原有技術(shù)向新技術(shù)變革的骨干力量。感謝以太網(wǎng)使標(biāo)準(zhǔn)化成為可能，從而使世界范圍內(nèi)的局域網(wǎng)電話供應(yīng)商可以將更多的功能集成于更為簡(jiǎn)單且更為節(jié)省成本的產(chǎn)品當(dāng)中。而在10年以前，這一切幾乎都是不可思議的事情。

　　局域網(wǎng)電話即將被應(yīng)用于您身邊的網(wǎng)絡(luò)，它將很快地改變您的商業(yè)運(yùn)作方式。為了可以利用未來(lái)局域網(wǎng)的先進(jìn)的功能優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，您現(xiàn)在就應(yīng)該計(jì)劃設(shè)計(jì)建設(shè)能夠順應(yīng)這一變化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

3Com中國(guó)區(qū)技術(shù)市場(chǎng)經(jīng)理 唐勇

新浪科技 2001/02/19