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2001中國國際呼叫中心和客戶關系管理展會 2001年9月12日-14日 北京·中國國際科技會展中心
邀 請 函 在21世紀飛速發(fā)展的今天，服務意識已經(jīng)成為信息時代競爭中的法寶，尤其在客戶關系和服務管理領域更為突出。對于企業(yè)，充分利用我國豐富的電話網(wǎng)絡資源，應用CTI技術，已經(jīng)不斷開發(fā)出服務于不同行業(yè)的業(yè)務。從而使得一個服務周到、工作高效的良好企業(yè)形象正在用戶心目中扎根，這將成為新世紀決定企業(yè)能否勝出的秘笈，也將是未來商業(yè)發(fā)展的熱點。這種態(tài)勢，在前兩屆"現(xiàn)代化客戶服務中心行業(yè)推廣應用交流研討會"（CALL CENTER CHINA 1999/2000）上反應強烈，有突出的表現(xiàn)。 1999年11月，首屆"現(xiàn)代化客戶服務中心行業(yè)推廣應用交流研討會"在北京新世紀飯店舉行，參會人數(shù)1300人，參展企業(yè)33家，展出面積420平方米，演講28個。第二屆大會2000年8月在北京國際會議中心舉行，規(guī)模擴大數(shù)倍，影響范圍更廣，參會人數(shù)達到4000人，參展企業(yè)42家，展出面積1800平方米，演講26個。通過這兩屆會議，眾多政府領導、專家學者、以及來自各行業(yè)的用戶代表進行了廣泛的交流合作，有效的推動了Call Center技術的發(fā)展，促進了其在各領域中的應用。同時這兩屆大會也得到了各界領導的大力支持，特別是信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子商會的參與為大會建立了良好的背景。 經(jīng)過前兩屆會議良好影響和積累的組織經(jīng)驗，特別是隨著該領域的迅速發(fā)展，中國電子商會與CTI論壇(http://www.yh9t5.com)在組織第三屆中國國際呼叫中心和客戶關系管理展會的過程中，根據(jù)各地區(qū)不同行業(yè)用戶的要求，在確定于2001年9月12-14日在中國國際科技會展中心舉行大會之前，專門組織了為期半年覆蓋全國的巡回研討活動，所到之處反應熱烈，使企業(yè)和用戶有了更多的溝通機會。本屆展會將在以往兩屆的基礎上，規(guī)模將更進一步充實與擴大，展示面積增設至5000平方米，并為廠商提供更為強大的服務內(nèi)容，廣泛而深入的介紹CALL CENTER 和 CRM技術的最新發(fā)展和前景、探討CALL CENTER 和 CRM技術在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營CALL CENTER 和 CRM的典型案例、講解國內(nèi)外CALL CENTER 和 CRM管理的先進理論等。 此次大會安排了多場主題報告和專題報告，涉及領域包括呼叫中心最新技術應用及發(fā)展趨勢、CRM和eCRM的理念與實施方案、呼叫中心行業(yè)應用、呼叫中心運營管理與培訓、呼叫中心外包語音門戶等方面。眾多的國內(nèi)外CTI廠商和CALL CENTER & CRM行業(yè)用戶也將再次相聚北京，洽談貿(mào)易、交流經(jīng)驗。大會期間還將舉辦新產(chǎn)品發(fā)布和技術交流會等活動，除了將有政府主管部門和有關專家做主題報告外，并安排技術交流以及解決方案的現(xiàn)場演示和實地參觀等活動。 大會將邀請主要系統(tǒng)用戶和企業(yè)用戶代表，包括：金融、電信、郵政、銀行、證券、醫(yī)療、保險、民航、鐵路、商業(yè)、旅游及大型企業(yè)代表，邀請范圍遍及全國。 我們相信，本屆大會必將推動我國的呼叫中心和客戶關系管理技術水平和應用程度的提高，促進該領域的發(fā)展。 歡迎光臨2001中國國際呼叫中心和客戶關系管理展會！
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