會議介紹
承辦單位：中國國際投資促進會、CTI論壇
協(xié)辦單位：呼叫中心與服務(wù)外包研究院、亞洲客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）
支持單位：深圳市呼叫中心協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、韓國呼叫中心情報研究所、北京通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會、
廣東信息協(xié)會客服專委會
時 間：2015.09.25
地 點：杭州黃龍飯店
中國國際服務(wù)外包交易博覽會（以下簡稱：服博會）由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進會具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標(biāo)。
服博會至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國與國際服務(wù)外包資源、增強國內(nèi)外服務(wù)外包供應(yīng)商與買家的交流與合作、宣傳“中國服務(wù)”的國家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴大。
第七屆服博會將于2015年9月24日-25日在杭州召開。
中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家級協(xié)會中國國際投資促進會委托CTI論壇在本次服博會中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇。
近幾年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶中心行業(yè)正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成。本次會議的主題“互聯(lián)網(wǎng)+時代下全媒體客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉(zhuǎn)型”來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。
本次論壇將以會議和展覽為主，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運營機構(gòu)、專業(yè)園區(qū)及廠商，金融、電信、制造、消費品、電子商務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。
第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇將設(shè)展位幾十個，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。服博會通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、實地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆服博會。行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于正在到來的互聯(lián)網(wǎng)客戶中心時代的遠見和戰(zhàn)略。
本次服博會歡迎業(yè)內(nèi)人士以及關(guān)心我國互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與，分享觀點研究對策面向未來。關(guān)于本次服博會的詳細介紹及參與方法，請登陸服博會官方網(wǎng)站了解。