您當(dāng)前位置》大會背景介紹

回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會引起巨大的效應(yīng)，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會的各個層面。在客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)發(fā)展的歷史長河之中，數(shù)字信號處理（DSP）技術(shù)、計算機電話集成（CTI）技術(shù)、IP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)都起到過舉足輕重的作用。如今，以移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表的新一輪技術(shù)變革，同樣將使具有幾十年歷史的客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)發(fā)生天翻地覆的變化。

回顧客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡，如今企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到跨入一個新層次的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡(luò)中心的多媒體渠道化、服務(wù)模式多樣化等特點日益顯著。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)的發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的加強，隨著社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)將完全突破以前的局限性，將以多渠道全方位立體呈現(xiàn)，而客戶體驗的滿意度將成為最終檢驗這一切變革的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中建立起來的感受。良好的客戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。良好的客戶體驗是每個公司都在不斷完善的任務(wù)和追求的目標(biāo)。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本和時間成本等。正是這所有客戶接觸的感受差異，構(gòu)成了客戶對一家公司獨特的體驗認(rèn)知。

對企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心來說，過往的成就絕不平凡，未來的前景將更加光明。不僅新的平臺構(gòu)架和建設(shè)運營模式帶給市場新的活力，而且新的、功能更強的應(yīng)用軟件也已經(jīng)開始進入市場并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。

2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會（Customer Contact & Customer Experience Expo China 2013），將設(shè)展位幾十個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2013年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶聯(lián)絡(luò)與體驗行業(yè)展會。

面對近幾年來飛速發(fā)展的新技術(shù)革命，全球企業(yè)無不在尋找多樣化的生產(chǎn)和服務(wù)營銷手段以期為客戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶獲得更加良好的體驗。云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交媒體、OTT應(yīng)用日益受到各方關(guān)注，其以結(jié)果為導(dǎo)向的營銷手法，已經(jīng)成為企業(yè)調(diào)整經(jīng)營思路和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的重要選擇。企業(yè)應(yīng)"如何利用新技術(shù)新媒體進行營銷？如何正確利用新型的商業(yè)模式，既能達(dá)到為企業(yè)縮減開支的目的，還能更好更直接的為企業(yè)提升經(jīng)濟效益？"等當(dāng)今業(yè)界關(guān)注的熱點話題，將成為本屆大會上討論的議題。

本屆大會將邀請包括中國電子商會聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長兼秘書長秦克旋在內(nèi)的諸多行業(yè)專家出席。同時，還將邀請企業(yè)高層、行業(yè)顧問、權(quán)威數(shù)據(jù)研究機構(gòu)等從業(yè)人員與會，共同分享客戶聯(lián)絡(luò)與體驗典型案例及應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗。

大會為期2天，共分四大板塊、兩大特色會場，包括客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)高峰論壇、客戶體驗成功案例分享論壇、應(yīng)用與發(fā)展論壇、新聯(lián)絡(luò)渠道經(jīng)驗交流論壇等，涵蓋了包括"云計算、虛擬、大數(shù)據(jù)、社交媒體、微信客服、移動互聯(lián)網(wǎng)客服新應(yīng)用……"等在內(nèi)等的客戶聯(lián)絡(luò)與體驗多個領(lǐng)域。同時，本屆大會還將公布每年一度的"中國最佳呼叫中心"獎項獲獎名單。

預(yù)計，本屆大會將吸引來自國內(nèi)及港澳臺各地約幾百家企業(yè)負(fù)責(zé)主管及上千名從業(yè)人員到場，對中國企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大推動作用，對國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也將做出積極貢獻。