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會議概況

會議時間：2011年4月12日—15日
會議地點：中國 北京 國際會議中心（北京市朝陽區(qū)北辰東路8號）

背景介紹：

　　 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過7萬人次。

　　 2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2011），將設(shè)展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2011年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。

2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2011）年度主題：

“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心的重新定位”

大會優(yōu)勢：

專業(yè)性強
 基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成2011年度呼叫中心/CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域內(nèi)最高水準的大會，為廣大用戶與廠商、為國內(nèi)外同行之間架設(shè)溝通和交流的橋梁。
面向廠商的
個性化服務(wù)
 本次大會組委會將建立與廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，可根據(jù)廠商的要求結(jié)合會議實際情況為廠商提供個性化服務(wù)（如行業(yè)、熱點專場會議等）。
海內(nèi)外專業(yè)
機構(gòu)參與
 亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港呼叫中心協(xié)會、美國電話營銷學院、韓國呼叫中心情報研究所等海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會及機構(gòu)作為本次大會的支持單位，將組團或派遣專家來參加本次大會，并作精彩演講，促進參展廠商與海內(nèi)外同行的交流。
國際及國內(nèi)
專家的支持
 本次大會得到眾多來自呼叫中心、客戶關(guān)系管理及企業(yè)通信一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的國內(nèi)外專家的鼎力支持。他們將通過不同的方式參與本次大會
基于強大數(shù)據(jù)庫
的參會人員邀請
 本次會議對參觀展覽的觀眾和聆聽主題演講的聽眾完全免費，以擴大本次會議影響力，提高參會人員的數(shù)量。另外，基于CTI論壇讀者數(shù)據(jù)庫、歷年參會人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）會員、CTI論壇客戶關(guān)系管理學院培訓名單等數(shù)據(jù)庫，并借助專業(yè)會議邀請公司對觀眾進行分行業(yè)邀請，提高參會人員的質(zhì)量。為廠商帶來更多的商業(yè)機會。
廣泛的媒體宣傳
 除CTI論壇外，大會將與《中國計算機報》、《計算機世界》、天極網(wǎng)、C114等IT專業(yè)媒體及《中國保險報》、《金融時報》等行業(yè)權(quán)威媒體充分合作，在會前、會中、會后對本次大會進行廣泛宣傳和報道。

大會熱點問題：

物聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟形勢下的呼叫中心定位
服務(wù)外包中的呼叫中心
呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究

呼叫中心建設(shè)的效益和風險評估
呼叫中心項目實施中的關(guān)鍵因素
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
呼叫中心運營管理基準測試（benchmarking）
以標準為工具提升呼叫中心運營績效
電話營銷和呼叫中心主動呼出服務(wù)
呼叫中心外包服務(wù)策略
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)
呼叫中心人員管理中的心理學研究

CRM與呼叫中心的關(guān)系與實施
CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢

呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
呼叫中心中的融合通信技術(shù)
呼叫中心的自助服務(wù)（IVR、WEB服務(wù)）
IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
一體化呼叫中心的演進
語音識別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)

IPT
視頻通訊
協(xié)作軟件
企業(yè)通信所面臨的變革
多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來的流程管理上的變化

展商范圍：

呼叫中心硬、軟件廠商
ACD設(shè)備廠商
外包運營服務(wù)商
呼叫中心全面解決方案提供商
計算機電話集成商
咨詢服務(wù)商
數(shù)據(jù)記錄設(shè)備商
耳機提供商
幫助桌面解決方案提供商
IVR設(shè)備廠商
IP電話
預(yù)撥號設(shè)備商
交換機設(shè)備商
語音識別軟件商
系統(tǒng)集成服務(wù)商
電信服務(wù)商
通信服務(wù)器廠商
電話營銷服務(wù)商
培訓和腳本咨詢商
統(tǒng)一消息系統(tǒng)設(shè)備商
工作量管理		 企業(yè)通信設(shè)備提供商
視頻會議設(shè)備商
語音錄音設(shè)備商
VoIP設(shè)備商
呼叫中心專用設(shè)備及家具廠商
客戶關(guān)系管理軟件提供商
客戶支持管理解決方案商
客戶聯(lián)系管理系統(tǒng)方案提供商
基于Web服務(wù)和支持技術(shù)廠商
客戶忠誠度管理
數(shù)據(jù)庫軟件、服務(wù)和管理
客戶信息系統(tǒng)
基于Web的銷售、市場和客戶服務(wù)解決方案提供商
市場自動化軟件
本地和遠端聯(lián)系解決方案提供商
市場信息系統(tǒng)
銷售商機生成和追蹤技術(shù)廠商
工作量管理軟件
呼叫中心招聘和培訓商
人員激勵和人力資源管理
以及提供呼叫中心或與企業(yè)通信相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織。

參展人員：

政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主管
企業(yè)客戶服務(wù)高層主管
呼叫中心運營主管
呼叫中心中層經(jīng)理
呼叫中心項目經(jīng)理
CTI技術(shù)人員
 企業(yè)通信主管
市場、銷售人員
人力資源經(jīng)理
業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理
培訓/咨詢?nèi)藛T
企業(yè)通信技術(shù)人員