會議時間：2010年05月21日-22日
會議地點：中國 北京 國家會議中心（北京市朝陽區(qū)天辰東路7號）
背景介紹：
| 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication
Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call
Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call
Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數累計超過6.5萬人次。
2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise
Communication Expo China 2010），將設展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數千人次參與，將成為2010年度國內及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。 |
Call Center & Enterprise Communication
China 2010年度主題為：十年回顧，展望未來
大會優(yōu)勢：
| 專業(yè)性強 |
基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成2010年度呼叫中心/CRM及企業(yè)通信領域內最高水準的大會，為廣大用戶與廠商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。 |
| 面向廠商的
個性化服務
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本次大會組委會將建立與廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，可根據廠商的要求結合會議實際情況為廠商提供個性化服務（如行業(yè)、熱點專場會議等）。 |
| 海內外專業(yè)
機構參與
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亞洲客戶服務協(xié)會、廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港呼叫中心協(xié)會、美國電話營銷學院、韓國呼叫中心情報研究所等海內外專業(yè)協(xié)會及機構作為本次大會的支持單位，將組團或派遣專家來參加本次大會，并作精彩演講，促進參展廠商與海內外同行的交流。 |
| 國際及國內
專家的支持
|
本次大會得到眾多來自呼叫中心、客戶關系管理及企業(yè)通信一線、具有豐富實踐經驗的國內外專家的鼎力支持。他們將通過不同的方式參與本次大會 |
| 基于強大數據庫
的參會人員邀請 |
本次會議對參觀展覽的觀眾和聆聽主題演講的聽眾完全免費，以擴大本次會議影響力，提高參會人員的數量。另外，基于CTI論壇讀者數據庫、歷年參會人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）會員、CTI論壇客戶關系管理學院培訓名單等數據庫，并借助專業(yè)會議邀請公司對觀眾進行分行業(yè)邀請，提高參會人員的質量。為廠商帶來更多的商業(yè)機會。 |
| 廣泛的媒體宣傳 |
除CTI論壇外，大會將與《中國計算機報》、《計算機世界》、天極網、C114等IT專業(yè)媒體及《中國保險報》、《金融時報》等行業(yè)權威媒體充分合作，在會前、會中、會后對本次大會進行廣泛宣傳和報道。 |
大會熱點問題：
呼叫中心運營管理專題
呼叫中心質量監(jiān)控管理
呼叫中心運營管理基準測試（benchmarking）
以標準為工具提升呼叫中心運營績效
電話營銷和呼叫中心主動呼出服務
呼叫中心外包服務策略
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設
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呼叫中心及CRM技術與應用專題
呼叫中心與新興電信增值服務
呼叫中心中的融合通信技術呼叫中心的自助服務（IVR、WEB服務）
IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
一體化呼叫中心的演進
語音識別及合成技術在呼叫中心中的應用
用外撥技術提高呼叫中心的生產力
呼叫中心業(yè)務管理和業(yè)務生成系統(tǒng) |
呼叫中心及CRM行業(yè)研究專題
中國呼叫中心市場分析及產業(yè)鏈研究
呼叫中心建設的效益和風險評估
呼叫中心項目實施中的關鍵問題
CRM與呼叫中心的關系與實施
CRM與呼叫中心在國際上的現狀和發(fā)展態(tài)勢
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企業(yè)通信專題
IPT
視頻通訊
協(xié)作軟件
企業(yè)通信所面臨的變革
多媒體融合通信技術為企業(yè)帶來的流程管理上的變化 |
展商范圍：
呼叫中心硬、軟件廠商
ACD設備廠商
外包運營服務商
呼叫中心全面解決方案提供商
計算機電話集成商
咨詢服務商
數據記錄設備商
耳機提供商
幫助桌面解決方案提供商
IVR設備廠商
IP電話
預撥號設備商
交換機設備商
語音識別軟件商
系統(tǒng)集成服務商
電信服務商
通信服務器廠商
電話營銷服務商
培訓和腳本咨詢商
統(tǒng)一消息系統(tǒng)設備商
工作量管理 |
企業(yè)通信設備提供商
視頻會議設備商
語音錄音設備商
VoIP設備商
呼叫中心專用設備及家具廠商
客戶關系管理軟件提供商
客戶支持管理解決方案商
客戶聯系管理系統(tǒng)方案提供商
基于Web服務和支持技術廠商
客戶忠誠度管理
數據庫軟件、服務和管理
客戶信息系統(tǒng)
基于Web的銷售、市場和客戶服務解決方案提供商
市場自動化軟件
本地和遠端聯系解決方案提供商
市場信息系統(tǒng)
銷售商機生成和追蹤技術廠商
工作量管理軟件
呼叫中心招聘和培訓商
人員激勵和人力資源管理 |
| 以及提供呼叫中心或與企業(yè)通信相關的產品或服務的任何組織。 |
參展人員：
政府有關部門領導、行業(yè)主管
企業(yè)客戶服務高層主管
呼叫中心運營主管
呼叫中心中層經理
呼叫中心項目經理
CTI技術人員
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企業(yè)通信主管
市場、銷售人員
人力資源經理
業(yè)務拓展經理
培訓/咨詢人員
企業(yè)通信技術人員 |
會議概況