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上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

2005/04/06

　　上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是專業(yè)從事CTI領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的中美合資高科技公司。作為一家信息、通信產(chǎn)品的專業(yè)開(kāi)發(fā)公司，聲軟公司擁有一支責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍。聲軟公司的成員全部由博士、碩士和大學(xué)本科生組成，大多數(shù)來(lái)自國(guó)內(nèi)和海外多家知名通信公司，他們擁有良好的理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。公司從成立之初就定位于技術(shù)提供商的角色，依托通信、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)信息化領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供具有強(qiáng)大功能的CTI解決方案。

　　聲軟公司的主要CTI產(chǎn)品分為兩大類(lèi)：語(yǔ)音平臺(tái)暨呼叫中心類(lèi)（傳真）、移動(dòng)短消息平臺(tái)類(lèi)。

　　語(yǔ)音平臺(tái)暨呼叫中心類(lèi)產(chǎn)品： 聲軟公司在國(guó)內(nèi)最早推出基于VoiceXML的開(kāi)放式語(yǔ)音平臺(tái)《OpenIVR》，并在國(guó)內(nèi)首家提供基于VoiceXML的開(kāi)放式呼叫中心平臺(tái)《CommSuites》和基于IP和VoiceXML的IP呼叫中心平臺(tái)《CommSuites》。聲軟公司基于《OpenIVR》平臺(tái)推出了eFaxCenter企業(yè)傳真中心、UniMail多媒體郵箱、語(yǔ)音門(mén)戶網(wǎng)站、VS UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)等各種專業(yè)解決方案。這些平臺(tái)和產(chǎn)品主要是針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商、集成商和各類(lèi)企業(yè)精心開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的CTI產(chǎn)品，具有開(kāi)放、易用、通用、功能全、可伸縮等技術(shù)特點(diǎn)，集成商和最終用戶在這些平臺(tái)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上可以方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，快速定制出各類(lèi)專業(yè)應(yīng)用，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。

　　1、 OpenIVR：是面向運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)的開(kāi)放式語(yǔ)音系統(tǒng)，集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技術(shù)為一體，用戶或集成商可以在該平臺(tái)便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類(lèi)語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開(kāi)放式IVR服務(wù)器；它避免了傳統(tǒng)IVR在每一個(gè)項(xiàng)目中都需要修改到核心代碼中的語(yǔ)音菜單和邏輯問(wèn)題；同時(shí)VoiceXML頁(yè)面是可以存放在任何平臺(tái)Web Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)。

　　2、 eFaxServer：
　　移動(dòng)短消息平臺(tái)：聲軟公司針對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推出了短消息通信平臺(tái)《VS MsgCOM》（簡(jiǎn)稱MsgCOM）。MsgCOM支持中國(guó)移動(dòng)的CMPP、中國(guó)聯(lián)通的SMPP、中國(guó)電信的SGIP等短信協(xié)議以及MM7彩信協(xié)議，提供計(jì)費(fèi)、用戶管理、業(yè)務(wù)管理、通信管理等等功能，并提供方便的XML/SOAP二次開(kāi)發(fā)接口，方便營(yíng)運(yùn)商和企業(yè)快速定制短消息應(yīng)用，無(wú)需關(guān)心底層通信細(xì)節(jié)。在MsgCOM基礎(chǔ)上，聲軟公司　　推出了移動(dòng)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)VS MsgSuites，提供點(diǎn)播、下載各類(lèi)短信的信息發(fā)布系統(tǒng)，為移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商提供完整的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)。

　　國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)和營(yíng)運(yùn)商選用了Voicesoft的各種CTI產(chǎn)品，例如：

　　1、海富通基金
　　本項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)第一套應(yīng)用了VXML的呼叫中心，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)涉及查詢、交易、投訴等多方面的服務(wù)系統(tǒng)；

　　2、茅臺(tái)酒廠客戶服務(wù)中心
　　本項(xiàng)目和茅臺(tái)后臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)相連，成為一個(gè)為用戶、經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一服務(wù)中心；

　　3、恒源祥集團(tuán)客戶服務(wù)中心
　　中心全配IP電話，內(nèi)部所有軟件包括IVR、ACD、Softphone等全部自主開(kāi)發(fā)，是國(guó)內(nèi)第一套基于NBX自行開(kāi)發(fā)實(shí)施的完整呼叫中心，是國(guó)家863重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，目前已獲得多個(gè)
大獎(jiǎng)；

　　4、上海電力
　　在同一套平臺(tái)系統(tǒng)上運(yùn)行了電力表記廠和電力強(qiáng)檢站兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以共享系統(tǒng)平臺(tái)的資源，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶不同的被叫號(hào)碼，提供不用業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)；

　　5、華旭金卡通訊設(shè)備有限公司
　　外包型呼叫中心，在統(tǒng)一的平臺(tái)上為用戶提供不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且用戶可以方便的根據(jù)自己拓展的新業(yè)務(wù)自行開(kāi)發(fā)輔助軟件；

　　6、All Season 虛擬前臺(tái)業(yè)務(wù)
　　6個(gè)虛擬前臺(tái)座席人員，在軟件的支持下所有公司的電話由前臺(tái)服務(wù)人員統(tǒng)一服務(wù)；

　　7、南京天澤呼叫中心
　　天澤是江蘇省最大的GPS服務(wù)提供商，這是呼叫中心和GPS系統(tǒng)融合的典型應(yīng)用。

　　上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將繼續(xù)為在國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)中保持領(lǐng)先地位而努力工作，在未來(lái)將繼續(xù)在VoiceXML、IP技術(shù)上增大投入，增強(qiáng)技術(shù)的領(lǐng)先性，同時(shí)在業(yè)務(wù)應(yīng)用上累計(jì)自己的經(jīng)驗(yàn)，更好地為我們的客戶服務(wù)；在市場(chǎng)開(kāi)拓上將緊密各類(lèi)合作伙伴的關(guān)系，保證合作伙伴的最大利益，為中國(guó)的CTI事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量 。