太維資訊有限公司
太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國巨大的客戶服務(wù)市場，太維資訊確立了在中國開展客戶服務(wù)中心以及提供客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應(yīng)用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶服務(wù)中心”服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。
該公司擁有超過600個座席的外包呼叫中心，經(jīng)過成功運(yùn)營已經(jīng)取得了持續(xù)的盈利增長，現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn)四仟萬元，員工近千人，客戶遍及全國數(shù)十個大中城市。其服務(wù)的客戶包括諾基亞、阿爾卡特、康柏、思科、微軟、中國建設(shè)銀行、愛立信、上海大眾、中美史克等，全面帶動呼叫中心外包業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展，并且在2000年度被世界知名的咨詢公司Anderson Consulting評為中國最佳呼叫中心。
太維資訊有限公司的主要業(yè)務(wù)是提供客戶服務(wù)中心咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并且得到了業(yè)界的廣泛稱譽(yù)。太維服務(wù)過的知名企業(yè)有中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險、平安保險、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、申銀萬國證券、華夏證券、聯(lián)想、上海大眾，其中中國聯(lián)通和中國人壽更指定太維為全國性的咨詢培訓(xùn)伙伴。
太維資訊的首席顧問李寶民博士是大中國地區(qū) CALLCENTER 業(yè)界的權(quán)威人士. 以李寶民博士領(lǐng)導(dǎo)的咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊在建立和保持與中國企業(yè)客戶及商業(yè)合作伙伴的關(guān)系中表現(xiàn)非常出色。
太維是國際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中國大陸唯一的合作伙伴，將全球標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000®引入中國客戶服務(wù)市場。
同時，太維還與俄亥俄州立大學(xué)合作，聯(lián)合進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營管理的認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
太維資訊有限公司將本著“專家關(guān)注，專業(yè)服務(wù)”的宗旨，竭誠為您的客戶服務(wù)中心建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是國內(nèi)第一家專門從事外包業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)客服中心運(yùn)營商，并且在中國北京運(yùn)作著一個高度專業(yè)化的大型客服中心。九五資訊的運(yùn)營目標(biāo)就是通過對客服中心的應(yīng)用，為我們的客戶帶來大幅度的利潤增長并使其占據(jù)市場領(lǐng)先地位。
九五資訊公司是原中國郵電部直屬企業(yè)郵電國際旅游集團(tuán)（CPTT）與美國太維資訊股份有限公司(Teleweb)共同創(chuàng)辦的合資企業(yè)。我公司可以在全國范圍內(nèi)，使用最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、95000統(tǒng)一號碼網(wǎng)絡(luò)平臺和計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI），通過訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)代表（CSR）為合作伙伴的客戶服務(wù)中心提供國際水準(zhǔn)的服務(wù)。
九五資訊現(xiàn)在在國內(nèi)除了在北京運(yùn)營一個擁有250個座席的客服中心外，還在上海、廣東順德、貴州貴陽各運(yùn)營著一個客戶服務(wù)中心。該客服中心針對商業(yè)市場需求，提供電話的呼入、呼出和基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)。
九五資訊公司擁有來自美國太維資訊公司具有多年從事客戶服務(wù)中心運(yùn)營經(jīng)驗的專家及市場營銷顧問，以及多名經(jīng)過國際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化組織COPC培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)管理人員，為客服中心的運(yùn)營與管理、CRM（客戶關(guān)系管理）體系的開發(fā)與完善提供強(qiáng)有力的支持和保障。自成立之初，便致力于將CRM的基礎(chǔ)專業(yè)化的綜合電話客服中心這種新型的商業(yè)運(yùn)作模式引入中國，并帶動其朝著基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)方向發(fā)展。
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林文欣 |
畢業(yè)于臺灣成功大學(xué)，主修企業(yè)管理及計算機(jī)信息�，F(xiàn)任太維資訊有限公司咨詢事業(yè)部副總裁。曾在臺灣臺塑關(guān)系企業(yè)總管理處(王永慶集團(tuán)總部)、惠普科技(HP)、臺育企管(臺灣最大的管理咨詢顧問公司)等大型企業(yè)任經(jīng)營分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度管理、計算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃及設(shè)計、財務(wù)分析等要職，有近二十年的運(yùn)營管理咨詢顧問的工作經(jīng)驗。擅長大型咨詢項目管理，企業(yè)流程改造，財務(wù)成本控制分析，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，計算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃及設(shè)計。
經(jīng)歷：
臺灣臺塑關(guān)系企業(yè)總管理處
負(fù)責(zé)：
1. 運(yùn)營績效分析、年度預(yù)算編制、標(biāo)準(zhǔn)成本建立
2. 關(guān)系企業(yè)各項管理制度建立
3. 關(guān)系企業(yè)計算機(jī)化之規(guī)劃、設(shè)計、推動及制度建立
經(jīng)歷：
臺灣臺育企管
負(fù)責(zé)：
1. 派駐:直接參予運(yùn)營管理(及MIS管理信息系統(tǒng)建立)，派駐期限均超過一年以上.
計有福裕機(jī)械(臺灣上市機(jī)械業(yè)) 、冠德建設(shè)(臺灣上市建設(shè)業(yè))等5家公司
2. 輔導(dǎo):管理建議與制度建立(主要客戶均為上市公司)
計有福聚公司、正豐塑料、東南堿業(yè)、映泰電子、顯明電子、泰山企業(yè)、宏總建設(shè)、三采建設(shè)、大宇精密、及成企業(yè)、大宇紡織及臺灣富綢等20多家客戶
經(jīng)歷：
臺灣匯僑關(guān)系企業(yè)(電子被動組件-匯僑工業(yè)集團(tuán)總部)
執(zhí)行副總經(jīng)理
負(fù)責(zé)：
控股公司的總管理處運(yùn)作、管理信息系統(tǒng)建立及上市輔導(dǎo),下轄匯僑工業(yè)(上市電子業(yè))、恒大公 司(上市塑化業(yè)) 、僑立(準(zhǔn)備上市染整業(yè))等六家公司
經(jīng)歷：
臺灣百及物流公司
物流中心總經(jīng)理
負(fù)責(zé)：
負(fù)責(zé)外包客戶(Outsourcing)的客戶服務(wù)、儲運(yùn)管理、加工、配送等業(yè)務(wù)，主要客戶有: 易利信、諾基亞、P&G、杜邦等20多個客戶
演講提綱：
如何有效的提升呼叫中心的運(yùn)營管理
- 呼叫中心的運(yùn)營戰(zhàn)略架構(gòu)
- 中國呼叫中心的現(xiàn)狀分析
- 呼叫中心管理者所面臨的困境
- 呼叫中心的管理架構(gòu)
- 呼叫中心如何有效的體質(zhì)改善及管理提升
- 結(jié)論