GENESYS
Genesys自1990年成立以來(lái)，已有10多年的CTI、呼叫中心及客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，并于2000年成為法國(guó)Alcatel集團(tuán)旗下的獨(dú)立子公司之一。Genesys在全球CTI和呼叫中心領(lǐng)域始終居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，憑借著極為專業(yè)權(quán)威的技術(shù)及服務(wù)曾在傳統(tǒng)的呼叫中心的領(lǐng)域重新定義新經(jīng)濟(jì)背景下的接觸中心的新概念。它擁有一整套的先進(jìn)技術(shù)及完善的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在IT業(yè)的過(guò)渡時(shí)期，Genesys不斷調(diào)整并改進(jìn)它的技術(shù)，以節(jié)約成本，提高工作效率為原則，不斷適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，為客戶提供最完善、有效的解決方案，并為其創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。除了在美國(guó)舊金山的總部，今日的Genesys的分支機(jī)構(gòu)已遍部全球，在全球范圍擁有廣泛深入的客戶基礎(chǔ)。而2000年3月著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的報(bào)告則更具體的指出，Genesys在包含紐澳地區(qū)、新家坡及香港地區(qū)等在內(nèi)的亞太區(qū)的市場(chǎng)占有率高達(dá)37.5%，而在臺(tái)灣地區(qū)則擁有近50%之高的市場(chǎng)份額。
2001年5月，Genesys和法國(guó)Alcatel共同收購(gòu)了IBM公司旗下的CallPath。CallPath過(guò)去曾是IBM所擁有的呼叫中心中間件產(chǎn)品，通過(guò)多媒體呼叫中心來(lái)集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信。在Genesys成功收購(gòu)以后，Genesys+CallPath在市場(chǎng)的聯(lián)合占有率在北美地區(qū)達(dá)到53%，而在亞太地區(qū)則更是高達(dá)60%的占有率。Genesys無(wú)疑已成為CTI市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。
 |
劉英偉 ( Ne Yaung Hpone ) |
劉英偉先生目前是Genesys Telecommunications Laboratories的亞太區(qū)總經(jīng)理。 于任職Genesys 之前，曾協(xié)助 Genesys于公司上市(IPO)前， 獲得Bruncor ( Bell Canada 及NBTel 之關(guān)系企業(yè))重大投資，于加入Genesys后，于美國(guó)總公司任職項(xiàng)目部門主管， 兩年內(nèi)帶領(lǐng)數(shù)十位資深工程師與專業(yè)顧問，承接并完成如 MCI、 Wells Fargo、…. .三十余超大型線上客服中心項(xiàng)目，各案平均客服人員數(shù)超過(guò)500席。
尤于意識(shí)到亞太客服中心市場(chǎng)之蓬渤發(fā)展，Genesys總公司責(zé)成劉先生于1996年至亞太地區(qū)考察并設(shè)置營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，劉先生于兩年內(nèi)協(xié)助設(shè)立日本、韓國(guó)、新加坡、臺(tái)灣等分公司及辦事處，于亞太地區(qū)多個(gè)國(guó)家與十?dāng)?shù)家專業(yè)代理商締約，并以其豐富的專業(yè)智識(shí)，成功地協(xié)助各地合作伙伴獲得二十余大型系統(tǒng)建置合約，為企業(yè)客戶、合作伙伴、與 Genesys公司成就三贏的棋石。2000年起基于大中華地區(qū)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率凌駕亞太國(guó)家之上，劉先生銜命深耕此一市場(chǎng)，已于兩年內(nèi)創(chuàng)下臺(tái)灣與香港50%以上之均占率，并于2001起籌設(shè)上海辦事處，積極拓展大陸市場(chǎng)，已獲得聯(lián)通、網(wǎng)通、南航等知名用戶采用。
劉先生加入Genesys 之前，曾在北方電訊 (Nortel)、北方貝爾實(shí)驗(yàn)室 (Bell Northern Research) 和加拿大新布蘭斯威克州電信公司 (NBTel)等多家領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的電信公司服務(wù) ，擔(dān)任過(guò)的職務(wù)包括資深設(shè)計(jì)工程師、資深信息科技顧問、資深項(xiàng)目經(jīng)理、首席總工程師等。他管理北美地區(qū)許多重要的項(xiàng)目，包括B11 World Line Card Chip 半導(dǎo)體芯片設(shè)計(jì)與發(fā)展、 NBTel 信息科技基礎(chǔ)設(shè)施建構(gòu)及電話中心項(xiàng)目、以及著名的 Teleglobe Ring 光纖通訊系統(tǒng) (該項(xiàng)目建置人員超過(guò)200名且經(jīng)費(fèi)達(dá)2億美元)。
劉先生是一位成就卓越的專業(yè)工程師與經(jīng)理人，他豐富的電信與信息科技知識(shí)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的行銷構(gòu)思、以及不可多得的國(guó)際商務(wù)經(jīng)歷，不但為 Genesys 成功建置客戶口碑與亞太市場(chǎng)，也因此成為多家知名協(xié)會(huì)與媒體經(jīng)常邀約之演講人與評(píng)論家。劉總是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行家與生活藝術(shù)奉行者，他曾在亞太和北美六個(gè)國(guó)家居住和工作，并積極參與及籌設(shè)公益活動(dòng)組織，且因其對(duì)社會(huì)的杰出貢獻(xiàn)獲得多項(xiàng)著名的獎(jiǎng)賞。
父母親來(lái)自中國(guó)青島的劉先生十分景仰中國(guó)文化的博大精深，除了中國(guó)武術(shù)外，對(duì)于中國(guó)茶藝與人文藝術(shù)也抱持高度學(xué)習(xí)興趣。
演講主題：The Company is the Contact Center
演講時(shí)段：9:00AM-90:15AM