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2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會
International Customer Contact Center & CRM Exposition 2002

2002年7月11-13日 北京·中國國際貿(mào)易中心
July 11-13, 2002 China World Trade Center Beijing

支持單位：
   信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司
    中國軟件行業(yè)協(xié)會 韓國軟件振興院
    中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政
主辦單位：
   中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
承辦單位：
   北京賽迪展覽有限責任公司
    CTI論壇(www.yh9t5.com)
呼叫中心支持：
   賽迪通呼叫中心有限公司
展會咨詢呼叫：
   010-88558877

一 會議介紹：

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，建立客戶服務中心，提高服務意識和水平將成為眾多企業(yè)提升競爭力的選擇。

    預計2003年全球呼叫中心服務市場總產(chǎn)值將達到586億美元。

  • 據(jù)CTI論壇轉(zhuǎn)引有關統(tǒng)計數(shù)字表明，全球呼叫中心外包市場1998年的產(chǎn)值為170億美元，2003年有望達到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長；
  • 1998年全球呼叫中心運營市場產(chǎn)值為70億美元，2003年有望達到230億美元，每年遞增比例為21%；
  • 在CRM方面，2000年產(chǎn)值為50億美元，預計在2004年市場產(chǎn)值將達到190億美元。

    中國是一片待開發(fā)的巨大市場。

    隨著中國順利加入WTO和北京申奧的成功，對于促進各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場將逐步開放，市場競爭也將不斷加劇。更多的運營部、設備提供商正進入這一市場，以呼叫中心為前臺的客戶服務系統(tǒng)集成市場將進入高速發(fā)展階段。

  • 截至2000年底，我國總共擁有客戶服務中心座席數(shù)量7.9萬多個（不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)），市場總規(guī)模達到83.59億元。
  • 中國CRM市場正在快速增長，從事與呼叫中心有關產(chǎn)品、服務和運營方面的廠商數(shù)量約為620多家。其中，系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商的數(shù)量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠商中最為主要的組成部分。
  • 中國外包市場呼叫中心服務商數(shù)量截止2000年底約在37家左右，擁有的座席總數(shù)量約為3,200個。中國外包市場增長回顧及預測如圖：
  • 中國CRM市場經(jīng)過一段時間的快速增長，2000年市場銷售額達到4500萬元左右。預計到2004年有望達到30600萬元。CCID根據(jù)大量調(diào)查分析，對中國CRM市場規(guī)模做出如下預測：

  • 國內(nèi)企業(yè)是否愿意購買使用CRM系統(tǒng)？

二 參展廠商范圍：

呼叫中心系統(tǒng)集成 呼叫中心軟件開發(fā) 交換機/系統(tǒng)平臺
自動呼叫分配（ACD）系統(tǒng) 交互語音應答（IVR）系統(tǒng) 多媒體交互系統(tǒng)
語音板卡 語音識別系統(tǒng) 語音合成系統(tǒng)
CTI中間件 統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS） 通信服務器
視頻會議系統(tǒng) 語音錄音系統(tǒng) IP電話和傳真
外包運營服務 電話營銷服務 客戶關系管理軟件
勞動力管理系統(tǒng)（WFM） 預撥號系統(tǒng) 郵件管理系統(tǒng)
呼叫中心監(jiān)控管理軟件 客戶信息管理（CIM）系統(tǒng) 電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）
知識管理（KM）系統(tǒng) 銷售自動化（SFA） 幫助桌面系統(tǒng)
數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 服務器及存儲器系列
話務員耳機 咨詢/培訓 數(shù)據(jù)庫軟件、服務和管理
行業(yè)協(xié)會組織 專業(yè)媒體  

三 技術(shù)論壇及熱點議題：

  1. 呼叫中心與CRM最新技術(shù)應用及發(fā)展趨勢

  2. 客戶服務中心行業(yè)應用（分別開設電力、電信、物流、金融、市政信息建設行業(yè)應用專場技術(shù)研討）

  3. 如何提高呼叫中心的運營管理水平

  4. 呼叫中心外包運營服務

  5. 呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務拓展

  6. 語音技術(shù)應用及發(fā)展趨勢

四 新聞宣傳：

  1. 專業(yè)網(wǎng)站（www.yh9t5.com）：
    充分利用網(wǎng)絡跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢，以吸引更多國內(nèi)外的相關人士對展覽會廣泛關注與參與；

  2. 廣告：
    在國內(nèi)外多過于20種的專業(yè)媒體和10家大眾媒體上刊登廣告，并協(xié)助參展企業(yè)在合作媒體上發(fā)表文章；

  3. 直接郵寄：
    通過展覽會數(shù)據(jù)庫，向國內(nèi)外各行業(yè)用戶寄送觀眾邀請函，傳播展覽會信息。

  4. 呼叫中心咨詢：
    與知名呼叫中心廠商聯(lián)手合作，并開通呼叫中心咨詢及熱線報名，通過應用呼叫中心，進行更為專業(yè)化、權(quán)威化的最新信息傳播；

  5. 現(xiàn)場新聞中心：
    展覽會現(xiàn)場將邀請近百家媒體到會，同時設立新聞中心為媒體服務，新聞中心將第一手展覽會資料及時發(fā)布。

五 觀眾組織：

    展會期間，我們將邀請近20,000名來自電信、保險、銀行、證券、郵政、電力、民航、旅游、鐵路、物流、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、政府部門及煙草等行業(yè)的專業(yè)觀眾前來參觀。

六 兩種展位選擇：

  1. 標準展位（不小于9平方米）
    費用：3240USD/ 9平米/個：
    包括：楣板、兩盞射燈、地毯、兩把折椅、一張詢問臺 （100L550W575Hcm）、一個220V電源插座、展覽會 期間衛(wèi)生清潔。

  2. 光地展位（不小于36平方米）
    費用：340USD/平米
    提示：光地展位不提供任何家具及電力設施，由參展商自行設計

七 研討會形式：

  1. 主題演講：5000USD/50分鐘/場（2002年7月11日）

  2. 專題演講：2500USD/50分鐘/場（2002年7月12~13日）

八 特別優(yōu)惠：

  1. 如果貴公司于2002年2月1日以前定購展位，可獲得15%的優(yōu)惠；

  2. 如果貴公司于2002年4月1日以前定購展位，可獲得10%的優(yōu)惠；

九 展位圖：

下載展位圖