網(wǎng)通切入網(wǎng)絡(luò)電話市場 微軟等國外公司虎視耽耽
歐陽長征 2001/11/06
網(wǎng)絡(luò)電話早已在國內(nèi)市場上顯山露水，隨著中國加入WTO日期的臨近，這一技術(shù)正受到網(wǎng)通、吉通、IDT等國內(nèi)外電信運營商的青睞。據(jù)悉，信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)向網(wǎng)通和吉通頒發(fā)了網(wǎng)絡(luò)電話運營許可證，而包括IDT、微軟等有意涉足內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的國外巨擎盡管還未拿到正式的批文，也以各種形式悄悄地加入了這場網(wǎng)絡(luò)電話大戰(zhàn)。一場網(wǎng)絡(luò)電話的競爭已經(jīng)悄 悄地拉開了序幕。
IP800：網(wǎng)通搶得網(wǎng)絡(luò)電話頭籌
國外網(wǎng)絡(luò)電話公司在推廣自己的產(chǎn)品時，通常采用免費下載客戶端軟件加上一定的免費通話時間來進(jìn)行促銷，但誰也沒有想到國內(nèi)的網(wǎng)通卻采用了一個獨特的角度來切入這個新興的市場。
10月30日，北京嘉里中心二樓的會議廳中，來自中國銀行、招商銀行、聯(lián)想、IBM、惠普、潤訊通信等國內(nèi)外一百多家著名公司的代表擠滿了整個大廳。在這場名為“終結(jié)電子商務(wù)的無聲時代”的會議中，網(wǎng)通正式對外宣布開通IP800在線服務(wù)。據(jù)介紹，有了IP800，用戶只需在瀏覽網(wǎng)頁時按下特定的按鈕就可以接通企業(yè)的800電話進(jìn)行及時的語音溝通，被叫方甚至可以通過按動電話鍵調(diào)動主叫方正在瀏覽的網(wǎng)頁從而達(dá)到互動功能。
“建設(shè)一個普通800呼叫中心的費用較高，一個大公司客服中心的建設(shè)要幾百萬甚至幾千萬元。而且每月的話費也不是一個小數(shù)目，一個中等規(guī)模公司的800話費每月多則幾十萬少則上萬。”網(wǎng)通運營總裁鄭昌幸說。
由于費用過于高昂，國內(nèi)1000多萬企業(yè)中開通800電話的還不到千分之一，目前全國總共只有15000線800電話。根據(jù)網(wǎng)通公司的發(fā)展計劃，如果有20％的國內(nèi)企業(yè)采用IP800產(chǎn)品，按照每部IP800電話每月800元的費用計算，網(wǎng)通公司無疑于發(fā)現(xiàn)了一座金山。
IP800并非世界首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)通訊模式，只是將傳統(tǒng)的800電話與網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)合二為一罷了，但網(wǎng)通卻因此成為內(nèi)地第一家拿到牌照的電信公司。如此重視網(wǎng)絡(luò)電話，網(wǎng)通自有其打算：首先，網(wǎng)通辛辛苦苦搭建的8490公里的高速寬帶網(wǎng)早已投入使用，寬帶內(nèi)容方面卻一直未能跟上，而網(wǎng)通本來很有優(yōu)勢的IP電話，卻因市場競爭過于激烈而導(dǎo)致利潤下滑。網(wǎng)絡(luò)電話的興起無疑讓網(wǎng)通發(fā)現(xiàn)了一種新的盈利模式，40Gb/s的高速寬帶和遍布全國的寬帶用戶是其得天獨厚的優(yōu)勢，無論在價格、通話質(zhì)量還是用戶群上都能保證和競爭對手拉開差距，難怪鄭昌幸將IP800稱之為“網(wǎng)通寬帶生出的第一個孩子”。其次，盡管目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話市場尚未成熟，但國外電信商卻早已盯上了這塊肥肉。通過IP800，網(wǎng)通不僅率先搶占到國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域的制高點，也為將來進(jìn)一步拓展市場埋下了伏筆。 根據(jù)統(tǒng)計，截至2004年，在總的供貨線數(shù)上，網(wǎng)絡(luò)電話市場將與傳統(tǒng)電話市場持平。最近的數(shù)字也表明美國公司對傳統(tǒng)電話的投資下降了17％，而局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的安裝量比傳統(tǒng)電話多14％。IDC預(yù)測，到2005年，IP電話將占全球電信流量的30％，而國內(nèi)采用寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶在今后幾年中將以每年超過40％的速率增長，使用并接受網(wǎng)絡(luò)電話的用戶將保持相當(dāng)數(shù)量的增長。
寬帶運營商之間的競爭正從單純的骨干網(wǎng)數(shù)量比拚轉(zhuǎn)向更成熟的產(chǎn)品和服務(wù)的較量，而語音傳輸業(yè)務(wù)則正是這種較量的開始。
就在網(wǎng)通開通IP800服務(wù)的同時，同樣看好網(wǎng)絡(luò)電話前景的國內(nèi)另一家電信運營商，吉通公司也宣布自己的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品已經(jīng)在不久前完成了最后的測試，將在不久投入試運行。據(jù)悉，吉通很有可能成為繼網(wǎng)通后第二家在國內(nèi)分享到網(wǎng)絡(luò)電話大餐的電信運營商�！霸瓉矶颊fDate is the king，但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)Voice is also the king。”鄭昌幸說。 國外巨頭搶攤內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)電話市場
出于對內(nèi)地電信市場開放以及市場前景的樂觀估計，已經(jīng)通過各種渠道在內(nèi)地市場“試水”的網(wǎng)絡(luò)電話公司無不期盼在這個新興的領(lǐng)域中找到自己的定位。
實際上，在網(wǎng)通IP800的產(chǎn)品中，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)香港第一電信的身影。網(wǎng)通一位內(nèi)部人士向記者透露：“網(wǎng)通這次推出的IP800其實是香港第一電信開發(fā)的產(chǎn)品，但由于第一電信沒有獲得信產(chǎn)部頒發(fā)的牌照，因而只得和網(wǎng)通簽訂了一個為期5年的合作協(xié)議共同銷售IP800產(chǎn)品。當(dāng)然第一電信也由此獲得了內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)電話市場的通行證。”
更加值得關(guān)注的是，微軟公司也在網(wǎng)通IP800中扮演了重要的角色。據(jù)悉，微軟將在捆綁于Windows操作系統(tǒng)內(nèi)的Outlook Express中支持IP800電子商務(wù)，并在微軟的IE瀏覽器上支持IP800的通話功能。為此，網(wǎng)通公司需要向微軟支付一定的費用。
對于網(wǎng)通來說，獲得微軟支持的重要性是勿庸置疑的，因為Windows操作系統(tǒng)幾乎無處不在，而微軟也借此涉足寬帶和電子商務(wù)。但分析人士認(rèn)為，微軟的態(tài)度其實很曖昧。微軟自己也有涉足網(wǎng)絡(luò)電話的計劃，現(xiàn)在對其它公司提供支持實際上是借力培育市場。等到微軟認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電話市場成熟的時候，憑借其操作系統(tǒng)集成的優(yōu)勢，再強行切入。
和微軟、香港第一電信借道以“合作”、“支持”的方式進(jìn)入內(nèi)地市場不同，更多的國外網(wǎng)絡(luò)電話公司則采取打政策“擦邊球”的方式在內(nèi)地市場兜售其網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品。
一個典型的例子是，用戶遍及全球144個國家和地區(qū)，注冊量逾680萬，在網(wǎng)絡(luò)語音通訊領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的新加坡立通網(wǎng)絡(luò)有限公司(Mediaring.com)已于2000年2月首期投資1100萬美元在中國設(shè)立了立通網(wǎng)絡(luò)軟件(上海)有限公司，全面拓展中國區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)通訊、網(wǎng)絡(luò)語音及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，MediaRing在中國已有超過300多萬注冊用戶。此網(wǎng)絡(luò)電話卡目前在北京、天津、濟(jì)南、南京、上海等20個城市開通，并可通達(dá)全球149個國家和地區(qū)，而且首家實現(xiàn)了國際漫游的功能。盡管立通宣稱自己已獲得信息產(chǎn)業(yè)部的許可，但卻處處低調(diào)行事避免觸及政策的敏感地帶。
其他諸如Net2Phone、Deltathree和Dialpad這樣的網(wǎng)絡(luò)電話公司則將其希望寄托在了入世后中國政府對電信市場的開放上。盡管政策不允許，但這些公司的上網(wǎng)卡已經(jīng)在內(nèi)地面世。而且無一例外以低于傳統(tǒng)國際長途95％的低價吸引用戶，例如國內(nèi)打往美國、加拿大費用僅為0.33元/每分鐘，打往德國、法國、澳大利亞的費用為0.41～0.50元/每分鐘。目前這些缺乏“合法身份”但又物美價廉的電話卡已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)一部分的國內(nèi)市場。由于中國電信不斷降低其費率標(biāo)準(zhǔn)以保持客戶以及IP電話卡的逐漸普及，這些網(wǎng)絡(luò)電話公司也開始尋求新的策略，如最近它們正在銷售一種新設(shè)備，該設(shè)備允許使用寬帶的用戶就可以直接在高速的網(wǎng)絡(luò)連接上進(jìn)行通話。記者在一家國內(nèi)網(wǎng)站上甚至發(fā)現(xiàn)了Net2Phone公司的Yap phone網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)以及多種寬帶網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備。
盡管國內(nèi)外的電信運營商一致看好網(wǎng)絡(luò)電話在中國的發(fā)展前景并迅速加大了在網(wǎng)絡(luò)電話市場的投入，但電信專家卻對此心存疑慮。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究室的一位市場分析員告訴記者：“阻礙網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展的因素依然存在，例如語音質(zhì)量不高，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)電話的人們對于使用PC機(jī)進(jìn)行通話感到很不自然。更重要的是，國內(nèi)目前使用網(wǎng)絡(luò)電話的人數(shù)固然可觀，但大多數(shù)是沖著電信運營商提供的免費通話時間而來，其中真正的付費用戶寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)勢在于國際通訊，對于中國這樣的發(fā)展中國家來說，用戶群在短時間內(nèi)不會有太大的增長，離網(wǎng)絡(luò)電話獲得大規(guī)模應(yīng)用的時期還為時尚早。”