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上海貝爾中標(biāo)福建郵政185客戶服務(wù)中心

2001/11/14

　　日前，上海貝爾與福建郵政正式簽訂合同，建設(shè)福建省級(jí)郵政185客戶服務(wù)中心。據(jù)悉，該客戶服務(wù)中心將成為福建省郵政系統(tǒng)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的客服中心，通過多媒體接入手段，快速、精確地完成各種信息交互及處理，使用戶無論何時(shí)、何地、何種方式都能與客戶服務(wù)中心聯(lián)系并得到服務(wù)。此項(xiàng)目的簽訂，同時(shí)也標(biāo)志著上海貝爾呼叫中心系列解決方案和產(chǎn)品已得到了用戶的充分認(rèn)可。

　　福建省郵政185客戶服務(wù)中心首期工程覆蓋福建全省第一、第二大市福州、泉州，采用兩城市間透明組網(wǎng)的解決方案，實(shí)現(xiàn)座席的共享，在福州地區(qū)下設(shè)兩個(gè)遠(yuǎn)端坐席，該項(xiàng)目不論在技術(shù)還是規(guī)模上都在國內(nèi)同行業(yè)呼叫中心的建設(shè)中遙遙領(lǐng)先。明年將覆蓋其它六地市（漳州、龍巖、三明、南平、莆田、寧德）。

　　呼叫中心近年來在我國發(fā)展迅速，它使得傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸被電話自動(dòng)查詢方式所代替，使用戶方便、快捷獲得信息。目前，呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)在全球特別是發(fā)達(dá)國家應(yīng)用廣泛，它不僅更好地提供了客戶服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步體現(xiàn)了信息化社會(huì)通信融合的理念。此次福建郵政建設(shè)省級(jí)客服中心也是和國際接軌，全面提升公共形象和郵政行業(yè)服務(wù)水平的重要舉措。

　　上海貝爾智能客戶服務(wù)中心是基于CTI技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，它以電話接入為主，不僅具備智能路由、智能分配、智能外撥“三智”功能，同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)呼叫中心互連及多種數(shù)據(jù)庫的接入能力。此外上海貝爾還建立了客戶服務(wù)中心遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)，使座席也沒有空間位置的限制，實(shí)現(xiàn)“集中處理、分布辦公”，在客戶服務(wù)沒有時(shí)空限制的基礎(chǔ)上又向前邁進(jìn)了一大步。

　　上海貝爾智能呼叫中心系統(tǒng)將電話、E-mail、FAX、Web等各種通信手段與現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)無縫集成，為企業(yè)提供統(tǒng)一的顧客服務(wù)平臺(tái)綜合解決方案。不僅支持基于電話的呼叫中心的全部功能，同時(shí)還能夠支持基于互聯(lián)網(wǎng)的E-mail、Web等通信手段。

CTI論壇編輯 2001/11/14