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西門子PROCENTER專業(yè)呼叫中心合作伙伴發(fā)展計劃

2001/10/22

上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司作為第一家將數字程控通信技術引進中國的國際性通信公司已為中國的現(xiàn)代通信事業(yè)服務了8年。在這一共同發(fā)展、攜手并進的歷程中，西門子公司得到了全國三百萬線，行業(yè)遍及電信、金融、企業(yè)、保險、醫(yī)療、政府的廣大用戶的認可和信任。在市場引導技術，技術推動市場的雙重作用力下，西門子公司在2000年度將戰(zhàn)略中心向數據和增值業(yè)務領域轉移。

西門子呼叫中心PROCENTER以歐美同期技術進入中國市場，在短短的一年內順利的完成了市場推廣和項目實施，在國內建立了第一個公安戶政呼叫中心、最大的網上交易呼叫中心、并率先在國內電力行業(yè)成功營造營銷新模式。與國內多家知名系統(tǒng)集成商達成了有成效的合作伙伴關系，在此也想這些朋友表示衷心的感謝。

據統(tǒng)計，目前中國呼叫中心市場有83億RMB的規(guī)模，尤其是WTO來臨所引入的競爭機制使各行業(yè)更加關注利用技術實現(xiàn)服務的前景。為了更有效地拓展西門子PROCENTER在中國的市場，更真誠地與各系統(tǒng)集成商形成緊密的合作，西門子公司著力系統(tǒng)和規(guī)范集成商合作體系，并投入資源制定了如下措施：

分級體系

依據各集成商的技術能力、市場能力和合作緊密性分為3個等級：

1.系統(tǒng)分銷商 （ ISD ）
2.戰(zhàn)略合作伙伴 （SBP ）
3.增值業(yè)務代理商 （ISV ）

技術合作體系

為了使各集成商能更好地了解西門子PROCENTER的技術能力和利用西門子平臺完成自身業(yè)務的開發(fā)，公司投入資源，向愿真誠與西門子公司合作的伙伴提供西門子PROCENTER標準版測試服務包。

PROCENTER 標準版 總計美金 2 萬。

描述如下：

• PROCENTRE STANDARD 型測試平臺配置

• 技術支持與服務

服務:

1.標準型開發(fā)平臺的現(xiàn)場安裝和開通.
2.遠程的維護和管理。
3.與第三方產品的連接調測.
4.一年的系統(tǒng)保修,包括軟硬件.
5.技術支持.

培訓:

1.現(xiàn)場培訓:

座席, 班長席功能和使用說明,

對系統(tǒng)管理員的簡單培訓.

2.兩人公司總部免費培訓, 培訓內容:

1). HICOM系統(tǒng)結構和配置.

2). ProCenter 呼叫中心系統(tǒng)架構

3). ProCenter BVC 配置管理和歷史報告管理

4). ProCenter BVO實時監(jiān)控和實時報告管理

5). IVR接口

6). CTI接口

技術支持

西門子PROCENTER最新的產品資料和技術信息提供

注：申請公司需經過西門子公司技術認證，并只限一套。

西門子公司推行這一計劃的原旨就是要與各系統(tǒng)集成商能夠真誠地合作，共同開創(chuàng)美好的未來。我們奉行的原則是：以嚴謹的態(tài)度做技術、以戰(zhàn)略的眼光做市場、以誠信的風格交朋友。