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Oracle CRM帶給客戶全方位的服務(wù)

2001/11/01

　　 Oracle公司于10月23日至11月28日在全球范圍內(nèi)舉辦“想客戶所想”（Think Customers）推廣活動(dòng)�；顒�(dòng)主要內(nèi)容包括營銷、銷售與客戶服務(wù)，全面向企業(yè)用戶展示Oracle CRM（客戶關(guān)系管理）的強(qiáng)大功能與實(shí)施策略，使用戶了解到如何評(píng)估企業(yè)CRM需求，如何選擇最合適企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的CRM解決方案，以及如何在90天內(nèi)有效成功地實(shí)施CRM。

　　“Think Customers”是Oracle公司重要的全球推廣活動(dòng)，根據(jù)計(jì)劃，Oracle將在全球40個(gè)城市舉行同一主題的活動(dòng)，11月13日與15日，Think Customers現(xiàn)場大會(huì)將分別駐足廣州中國大酒店與深圳香格里拉大酒店，屆時(shí)，Oracle將為國內(nèi)金融、電信、制造業(yè)用戶帶來最新的、完整的CRM解決方案。除了在全球40個(gè)城市舉辦現(xiàn)場會(huì)議之外，Oracle公司還通過網(wǎng)絡(luò)開辦了在線會(huì)議。Think Customers Online采用了視頻、數(shù)據(jù)與現(xiàn)場交互方式，使來自世界各地的人們隨意訪問任何會(huì)議內(nèi)容，隨時(shí)隨地參與交流，使訪問者身臨其境般地學(xué)習(xí)到如何實(shí)施最新的CRM策略。

　　作為Oracle完整電子商務(wù)解決方案的重要組成部分，Oracle CRM是一套全功能的前端應(yīng)用軟件，包括CRM銷售應(yīng)用軟件、CRM市場營銷應(yīng)用軟件、CRM客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件、CRM交互中心應(yīng)用軟件、CRM Oracle 電子商務(wù)應(yīng)用軟件等多個(gè)應(yīng)用模塊，這些應(yīng)用模塊能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶智能、融會(huì)貫通的渠道和基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略這三大關(guān)鍵的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。Oracle CRM的優(yōu)勢在于不僅功能完整與強(qiáng)大，能夠與Oracle其它應(yīng)用系統(tǒng)相集成，而且可以與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成，使企業(yè)在部署CRM時(shí)能夠充分利用已有的投資，不斷完善電子商務(wù)系統(tǒng)，在一個(gè)系統(tǒng)中支持各種客戶關(guān)系運(yùn)作，支持多種語言和多種貨幣以及Internet商務(wù)，能夠把所有客戶的互動(dòng)過程緊密連接，為企業(yè)提供360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化，提高客戶需求響應(yīng)效率，及時(shí)把握商機(jī)。

《計(jì)算機(jī)世界》 2001/11/01