Avaya 的DEFINITY 商業(yè)通信系統(tǒng)
2001/11/05
Avaya 的DEFINITY 商業(yè)通信系統(tǒng)（BCS）是為企業(yè)發(fā)展提供的通信平臺(tái)。這是一項(xiàng)明智的投資，它支持電子商務(wù) --- 可以幫助您提高生產(chǎn)力并戰(zhàn)勝您的競爭對(duì)手，同時(shí)以較高的性能價(jià)格比拓展業(yè)務(wù)。
DEFINITY BCS支持多種業(yè)務(wù)的混合，包括語音呼叫和信息處理、以及數(shù)據(jù)和視頻等。因此，無論哪 種通信工具適合您的業(yè)務(wù)，您都能以可承受的成本使用這些現(xiàn)成的工具，而這正是支持您的企業(yè)戰(zhàn)略所需要的。
帶來高產(chǎn)出和高性能價(jià)格比的組網(wǎng)應(yīng)用
DEFINITY BCS支持人們采用的各種不同的工作方式。通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，它允許員工、客戶和供應(yīng)商采用任何媒介，在任意數(shù)量的地點(diǎn)之間通信。 例如， DEFINITY BCS支持通過諸如地啟動(dòng)、環(huán)路啟動(dòng)、 DID、ISDN、Q-SIG等中繼接口連接到公用電話網(wǎng)。
此外， DEFINITY BCS具有支持現(xiàn)有市話和長話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的靈活性。該系統(tǒng)適合所有國家的編號(hào)方案并支持多個(gè)共存的服務(wù)供應(yīng)商。根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商或您選擇的供應(yīng)商的情況，對(duì)于任何來自公用電話網(wǎng)的呼叫，DEFINITY BCS都能以最符合您的期望（通常是費(fèi)用最低）的方式對(duì)其進(jìn)行處理。
最后， DEFINITY BCS提供了基于IP技術(shù)的 DEFINITY IP 中繼，允許用戶通過因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁钟蚓W(wǎng)（LAN）傳輸語音和傳真，從而降低使用費(fèi)。
靈活的呼叫涵蓋、更有效的呼叫處理
DEFINITY BCS的呼叫涵蓋功能提供了多種呼叫處理路由，以保證呼叫被合適的指定分機(jī)處理。這將有助于確保您的所有呼叫在任意時(shí)間都能由高水平的、有知識(shí)的員工處理，甚至可以將呼叫轉(zhuǎn)接到BCS系統(tǒng)之外的一個(gè)電話設(shè)備，如移動(dòng)電話。
當(dāng)最初的被叫方不能接聽來話時(shí)，呼叫涵蓋功能可將來話轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)分機(jī)。您可以自行規(guī)定判斷是否轉(zhuǎn)接的標(biāo)準(zhǔn)以及涵蓋通道的條件，如無應(yīng)答、 無此號(hào)碼、遇忙籌。DEFINITY BCS還可以識(shí)別內(nèi)部和外部呼叫，并為其提供不同的涵蓋通道。
DEFINITY BCS還可為涵蓋通道上的終端提供來話方信息。這樣，接收涵蓋呼叫的員工可以了解到來話最初希望到達(dá)的分機(jī)，并據(jù)此應(yīng)答。
自動(dòng)話務(wù)員功能為您提供更為強(qiáng)大的控制能力
DEFINITY內(nèi)置的自動(dòng)話務(wù)員軟件為您提供了更大的呼叫處理靈活性。它允許呼叫者使用標(biāo)準(zhǔn)按鍵音頻電話的鍵盤回答系統(tǒng)預(yù)先錄制的選擇菜單，并將自己的呼叫發(fā)往正確的個(gè)人或部門。
自動(dòng)話務(wù)員提供了您業(yè)務(wù)所需的，同時(shí)也是客戶要求的呼叫處理靈活性。DEFINITY BCS可以處理50 個(gè)同時(shí)呼入的來話、可以有200個(gè)呼叫在系統(tǒng)中排隊(duì)、還可以支持根據(jù)時(shí)間、被叫號(hào)碼或其他標(biāo)準(zhǔn)錄制128段用戶自定義的語音通知信息。即便您當(dāng)時(shí)沒有使用自動(dòng)話務(wù)員功能，話務(wù)員備份警告等功能也可以適當(dāng)?shù)靥幚砗艚�。�?dāng)主話務(wù)員不能接電話時(shí)，話務(wù)員備份警告功能可以通知任何一個(gè)被指定為備份話務(wù)員的帶顯示的數(shù)字終端用戶。當(dāng)主話務(wù)員隊(duì)列達(dá)到用戶預(yù)定義的警告水平時(shí)，備份分機(jī)將發(fā)出特殊的鈴聲并顯示信息。于是，指定的備份話務(wù)員可以輔助處理來話，直到情況得到緩解。
利用語音留言系統(tǒng)提供回好的通信
DEFINITY BCS提供集成的DEFINITY AUDIX 語音信息處埋系統(tǒng)，這是一個(gè)可以提高生產(chǎn)力和客戶 服務(wù)水平的高性能價(jià)相比解決方案。
通過與DEFINITY BCS系統(tǒng)的集成， DEFINITY AUDIX語音信息處理系統(tǒng)可以共享DEFINITY BCS 的資源（如電源）、固有的可靠性以及相同的管理終端和屏幕格式 --- 簡化了培訓(xùn)并使信息處理管理更加簡單。
DEFINITY BCS還通過與Octel 100系統(tǒng)和 INTUITY AUDIX系統(tǒng)的連接提供了更為強(qiáng)大的多媒體信息處理解決方案，以滿足您業(yè)務(wù)中所有可能的信息處理需求。
無論是采用Octel 100系統(tǒng)，還是INTUITY AUDIX系統(tǒng)，您的業(yè)務(wù)都可以在聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)之間共享語音信箱設(shè)備，包括那些使用MERLIN LEGEND、MERLIN MAGIX 集成系統(tǒng)、DEFINITY ProLogix系統(tǒng)或 DEFINITY ECS系統(tǒng)的地點(diǎn)。共享聯(lián)網(wǎng)語音信箱所帶來的優(yōu)勢(shì)包括：簡單的管理、 改善的通信和較低的設(shè)備費(fèi)用等。
提供您需要的信息
除DEFINITY BCS具備的先進(jìn)呼叫管理能力外，您還可以通過基本呼叫管理軟件包（BCMS）獲得額外的呼叫分配和統(tǒng)計(jì)功能。該軟件包允許您平等有效地在多個(gè)處于統(tǒng)一小組的成員間分配來話。這些小組通常是一個(gè)由公司或部門員工組成的指定隊(duì)伍， 他們處理著相同類型的來話呼叫。
DEFINITY BCS可以按照您預(yù)先制定的原則（例如 第一位空閑業(yè)務(wù)代表或最空閑的業(yè)務(wù)代表）將來話轉(zhuǎn)接到小組的成員，以確保來電不會(huì)聽到忙音。它還可以協(xié)助使來話在小組之間合理地分配，并抵達(dá)正確的部門。
準(zhǔn)確的報(bào)告對(duì)評(píng)估個(gè)人和部門的效率是非常重要的。擁有Measured Agent軟件的DEFINITY BCS 提供了必要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使您得以了解追蹤小組成員的工作效率。該軟件可以提供多達(dá)25個(gè)小組業(yè)務(wù)代表的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告能力。
現(xiàn)在，另一個(gè)可選的BCMS Vu軟件可以為業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)代表提供實(shí)時(shí)信息和報(bào)告，從而幫助您更 有效地管理業(yè)務(wù)代表。
簡單易行的系統(tǒng)管理
DEFINITY BCS的管理軟件非常強(qiáng)大和簡單易用，許多公司甚至不需要全日制的通信能手來管理系統(tǒng)或進(jìn)行每天重復(fù)性的例行維護(hù)工作。
DEFINITY管理軟件為移動(dòng)、添加和改變分機(jī)提供了簡單易用的界面。此外，它還提供了中繼管理功能和最低費(fèi)用選路（通過最經(jīng)濟(jì)的路由在您的專用商業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)上傳遞呼叫）功能以及維護(hù)功能。該界面允許用戶訪問幫助信息，并可以驗(yàn)證接人者的合法身份。
系統(tǒng)的安全性
DEFINITY BCS提供了有效的安全機(jī)制，可以協(xié)助您實(shí)現(xiàn)對(duì)通信環(huán)境的控制。用戶可以方便地變更個(gè)人的登錄姓名，并采用有時(shí)效期的口令防范黑客的攻擊。系統(tǒng)可以報(bào)告有關(guān)所有發(fā)送呼叫的細(xì)節(jié)，并當(dāng)出現(xiàn)安全問題（如出現(xiàn)按照您預(yù)設(shè)閾值衡量的非法或非許可登錄）時(shí)自動(dòng)報(bào)警。
此外，呼叫權(quán)限控制功能允許您規(guī)定每個(gè)人可以呼叫的地點(diǎn)（如特殊的區(qū)域碼或電話號(hào)碼），以協(xié)助抑制非法呼叫并控制長途電話費(fèi)用。
值得信賴的系統(tǒng)可靠性
超高可靠性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，符合 ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，上千次的安裝實(shí)踐驗(yàn)證，所有這一切都使得 DEFINITY BCS 擁有值得您全天候信賴的可靠性。
DEFINITY BCS具有同樣的可靠性：
功能豐富的電話機(jī)
Avaya提供了可與DEFINITY BCS配合使用的全系列數(shù)字電話機(jī)。6400系列數(shù)字電話機(jī)設(shè)計(jì)用于接收來自全球各地客戶的來話，是一個(gè)外形流暢、用戶界面友好的、極具價(jià)格競爭力的商用電話系列。
除了您所期望的數(shù)字電話所應(yīng)具有的標(biāo)準(zhǔn)功能外， 6400數(shù)字電話還具有密語式尋呼、群組尋呼和群組 接聽、以及內(nèi)置揚(yáng)聲器和LCD顯示屏籌特性。通過基于話機(jī)的用戶管理，每個(gè)用戶均可以個(gè)人化設(shè)置其6400系列電話，通過定義可編程功能鍵來方便使用DEFINITY系統(tǒng)的功能，以滿足個(gè)人的需求。
DEFINITY BCS還支持6200系列模擬電話。
充分考慮您的未來需求
DEFINITY BCS的設(shè)計(jì)可以滿足您對(duì)具有高度可靠性的服務(wù)的長遠(yuǎn)需求。系統(tǒng)可以從大約40個(gè)分機(jī)的最小配置擴(kuò)展到25，000個(gè)分機(jī)。無論系統(tǒng)規(guī)模如何，所有的端口電路、終端、電纜和軟件均可以通過簡單的迭加方式來擴(kuò)展。
DEFINITY BCS可以在不中斷系統(tǒng)運(yùn)行的情況下增加電路板，同時(shí)具有可以在線加載更新的系統(tǒng)數(shù)據(jù)的能力。因此，在多數(shù)情形下，可以在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，以支持更多的用戶和T1/E1中繼設(shè)備，而不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生任何影響。如需增加系統(tǒng)機(jī)柜以容納更多的電路卡扳，可以在最短的停機(jī)時(shí)間內(nèi)完成。
上海光通信供稿 CTI論壇編輯