TS2000通信服務(wù)平臺(tái)
2001/11/05
上海光通信公司的TS2000通信服務(wù)平臺(tái)是電話交換設(shè)備與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋�(gè)方便、快速的模板、軟件應(yīng)用平臺(tái)，支持
：電話交換、接入人工智能排隊(duì)（ICD）、能與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊的自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）、計(jì)算機(jī)屏幕電話控制（軟電話機(jī)）、電話運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)監(jiān)視、電話錄音等等，并開放CTI接口以供更個(gè)性的應(yīng)用。
TS2000系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)如下：
1.通用的接入標(biāo)準(zhǔn)：
- 支持開放接口標(biāo)準(zhǔn)CSTA
- 可支持連接Avaya 、Nortel等流行交換機(jī)
- 可作為UNPBX直接與公網(wǎng)相連，支持模擬或E1數(shù)字線路
2.自動(dòng)語音應(yīng)答：
- 支持不同端口加載不同流程，使呼叫中心外包業(yè)務(wù)成為可能
- 支持基本（完整）的中文TTS（需標(biāo)準(zhǔn)語音庫）
- 提供簡(jiǎn)便的流程編輯語言并可提供可視化編程環(huán)境
- 可內(nèi)置第三方自動(dòng)語音識(shí)別引擎
3.計(jì)算機(jī)電話控制（Softphone）：
- 支持常用數(shù)字電話功能，如電話轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議、坐席登錄、多路通話等等
- 支持傳真收發(fā)、人工轉(zhuǎn)接電話自動(dòng)流程
- 支持不同坐席之間語音數(shù)據(jù)和桌面的互相轉(zhuǎn)移
- 支持遠(yuǎn)程坐席
4.傳真服務(wù)功能：
- 支持大容量傳真需求
- 支持即時(shí)數(shù)據(jù)表格樣式
- 可自動(dòng)生成傳真
5.預(yù)見撥號(hào)：
- 先進(jìn)的算法
- 支持自動(dòng)識(shí)別線路狀態(tài)，最大限度提高坐席工作效率
- 強(qiáng)大的圖形化主管桌面，可實(shí)時(shí)監(jiān)視和管理預(yù)見撥號(hào)
6.系統(tǒng)管理功能：
- 完備的實(shí)時(shí)系統(tǒng)管理功能：登錄管理、日志管理、端口管理、流量管理等等
- 支持自動(dòng)語音流程的管理，包括監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、端口流程設(shè)置
- 完備的質(zhì)量和坐席管理，支持強(qiáng)插、攔截和監(jiān)聽，工作狀態(tài)統(tǒng)計(jì)
7.數(shù)字錄音功能：
- 支持?jǐn)?shù)字錄音而無需額外增加端口
- 支持軟件控制連接，沒有插入損耗，無需線路并聯(lián)
- 能方便的實(shí)現(xiàn)錄音檢索、備份、回放和統(tǒng)計(jì)
上海光通信供稿 CTI論壇編輯