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AVAYA－兆維曉通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

隆重推出企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案

2001/11/08

　　在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式中，客戶服務(wù)中心已成為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象的必不可少的關(guān)鍵部門。但其不菲的價(jià)格往往令許多企業(yè)望而卻步,越來(lái)越多的企業(yè)期盼著一種既能擁有先進(jìn)的技術(shù)，豐富的功能和高可靠性，規(guī)�？梢造`活伸縮同時(shí)又價(jià)格適中的企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心解決方案。

　　作為全球客戶服務(wù)中心技術(shù)及市場(chǎng)的領(lǐng)先者，Avaya公司在開拓中國(guó)客戶服務(wù)中心市場(chǎng)方面，同樣取得了輝煌的業(yè)績(jī)，用戶遍布電信、移動(dòng)、銀行、保險(xiǎn)、電力、政府、交通運(yùn)輸、制造業(yè)和公用事業(yè)等各種行業(yè)。為了更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，滿足企業(yè)用戶對(duì)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的需求，Avaya公司推出了其面向企業(yè)用戶的企業(yè)級(jí) 客戶服務(wù)中心解決方案。

　　該解決方案是Avaya公司專為企業(yè)量身定制的，它承繼了Avaya的頂尖水準(zhǔn)及豐富功能，可滿足企業(yè)從簡(jiǎn)單接觸中心到全方位客戶服務(wù)的需求，其開放的平臺(tái)可令企業(yè)在發(fā)展及變化間游刃有余，卓越的性能、意想不到的價(jià)格可助您決勝于客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

Avaya企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心解決方案組成及特點(diǎn)

　　企業(yè)客戶服務(wù)中心具有初期規(guī)模較小但擴(kuò)展需求明顯的特點(diǎn)，同時(shí)在客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用的多樣性等方面有著很高的需求。CentreVu企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心解決方案正是針對(duì)這些需求而設(shè)計(jì)，無(wú)論從系統(tǒng)規(guī)模、復(fù)雜度、平臺(tái)的選擇，還是其它相關(guān)附件的配套方面，都提供了豐富靈活的選擇。該解決方案具有以下特點(diǎn)：

• 呼叫處理能力強(qiáng)大，功能豐富可靈活擴(kuò)展的前端呼叫接入平臺(tái), 可提供電信級(jí)系統(tǒng)可靠性
• 智能化的呼叫路由與分配，保證以最佳的方式應(yīng)答客戶呼叫
• 豐富的網(wǎng)絡(luò)接口與信令支持
• 開放的便于開發(fā)的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)軟件開發(fā)工具
• 采用圖形用戶界面技術(shù)的呼叫管理系統(tǒng)，提供最為全面的統(tǒng)計(jì)資料
• 多媒體多渠道的呼叫接入
• 靈活的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
• 豐富的附屬應(yīng)用設(shè)備

Avaya 企業(yè)客戶服務(wù)中心應(yīng)用范圍

　　作為全球客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的市場(chǎng)領(lǐng)先者，Avaya公司為企業(yè)用戶所度身定做的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)適用于多種行業(yè)，如電力、政府、交通運(yùn)輸、制造業(yè)和公用事業(yè)等，其主要應(yīng)用為：

• 企業(yè)的技術(shù)支持中心
• 企業(yè)售后服務(wù)中心
• 企業(yè)的銷售中心
• 服務(wù)性行業(yè)的客戶服務(wù)中心，如電力供應(yīng)部門
• 公共事業(yè)部門客戶服務(wù)中心
• ……

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