3Com局域網(wǎng)電話系統(tǒng)專題（二）
Ed Wadbrook 2001/02/21
看一看當(dāng)今的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)那令人稱奇的強(qiáng)大功能，任何一個企業(yè)的IT經(jīng)理都會改變其原有的配置傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的計劃。
局域網(wǎng)電話產(chǎn)品 — 也可以稱之為voice-over IP或網(wǎng)絡(luò)電話 — 真正地擺脫了原有PBX系統(tǒng)那種為實(shí)現(xiàn)每一新特性都必須增加開支的問題；與此同時，它帶來了簡化通信管理的新方法。局域網(wǎng)電話對于添加新特性幾乎沒有任何限制且具有完全免費(fèi)的良好擴(kuò)展能力，使得PBX系統(tǒng)逐步地被人們所忽視，轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)這樣的后來者。
實(shí)際上，IT經(jīng)理們應(yīng)該從滿足三個最基本的標(biāo)準(zhǔn)的情況，對局域網(wǎng)電話產(chǎn)品進(jìn)行評估，這三項基本標(biāo)準(zhǔn)包括：易于管理、節(jié)省成本以及豐富的特性。要成為當(dāng)今優(yōu)秀的局域網(wǎng)電話產(chǎn)品家族中的一員，滿足以上三項標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的條件。
一個令人欣喜的轉(zhuǎn)變：簡單管理
局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的一個最成功最顯著的優(yōu)點(diǎn)是其將電話系統(tǒng)與典型的公司以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)融合在了一起。
對于大部分公司來說，局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的組件以及電話本身，現(xiàn)在都一起成為了公司局域網(wǎng)內(nèi)的以太網(wǎng)端口設(shè)備。現(xiàn)在只需要將每一個用戶用一條單一的以太網(wǎng)線纜聯(lián)接既可，擺脫了同時安裝單獨(dú)的電話線纜和單獨(dú)的局域網(wǎng)線纜的麻煩，同時還擺脫了如在新辦公地點(diǎn)安裝電話線路以及為了將用戶轉(zhuǎn)入新電話網(wǎng)絡(luò)時可能遇到的眾多的麻煩。
但是管理的簡單性不應(yīng)該僅停留在這一層次。在最先進(jìn)的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)中，電話應(yīng)該具備自我檢測和自動配置功能。利用這一特性，用戶可以從辦公室拆除一部電話，并將其插入新的辦公地點(diǎn)的電話系統(tǒng)中，此時該用戶不但可以馬上使用其原來的電話號碼，而且還能夠享受原有電話具備的特性，例如原來預(yù)先編好的“迅速撥號”程序。
總之，管理的簡單性應(yīng)該擴(kuò)展到用戶規(guī)劃和系統(tǒng)管理兩個方面。醒目的，易于理解的功能按鍵和基于瀏覽器的管理軟件便于用戶規(guī)劃管理他們自己的電話。同樣地，基于瀏覽器的管理功能也使系統(tǒng)管理員的工作變得更加輕松。
前所未有的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
多年以來，傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)向來以價格昂貴著稱。增加新功能往往意味著增加新硬件，或者是進(jìn)行昂貴的軟件升級。更新一個主要的系統(tǒng)組件往往意味著所有的相關(guān)組件的升級。
研究顯示，在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上添加新功能會導(dǎo)致在每一個用戶上的成本支出提高幾千美元。添加遠(yuǎn)程辦公功能就是一例，對于遠(yuǎn)程用戶來說，這一功能非常好，因為它帶來很多便利：從電話會議到強(qiáng)大的辦公系統(tǒng)CTI(Compute-integrated telephony)功能，以及辦公電話分機(jī)等所有其在辦公室中可以享受的便利。對于外部呼叫者來說，那些遠(yuǎn)離辦公室的遠(yuǎn)程用戶似乎仍身在辦公室中。
但是要在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)這一功能，為每一個遠(yuǎn)程用戶添加額外的電話轉(zhuǎn)換器和其它硬件是必不可少的，因此造成在每一個用戶上的成本支出達(dá)到幾千美元。相反地，采用局域網(wǎng)電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這一功能僅需支出極低的費(fèi)用，并且除了用戶自己家用的DSL路由器或其它類似設(shè)備外，無需添加任何額外硬件。
局域網(wǎng)電話系統(tǒng)在綜合成本方面的優(yōu)勢是有目共睹的，并且其在這方面的優(yōu)勢將成為未來電話系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。當(dāng)PBX的擁有成本在添加新功能時，尤其是在添加新硬件時仍在不斷提高，而作為局域網(wǎng)電話系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)的以太網(wǎng)技術(shù)的擁有成本卻在逐步地降價。例如，在1998年以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)每端口的價格為250美元左右，但是兩年以后，該價格降至每端口不到100美元。
最起碼的成本節(jié)�。罕绕饌鹘y(tǒng)的PBX系統(tǒng)，局域網(wǎng)電話系統(tǒng)為用戶預(yù)先節(jié)省了40%的成本，同時在今后的日常運(yùn)作及增加新功能的過程中，還將不斷地為用戶節(jié)省成本。
推陳出新
說到新特性，這才是局域網(wǎng)電話系統(tǒng)應(yīng)該與傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)下競爭的地方。
每18個月左右，傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)供應(yīng)商們就會推出重要的新特性來對他們原有的PBX系統(tǒng)進(jìn)行升級。許多用戶并不需要或不接受這些新特性，但是對于另一些用戶來說，這些新特性是非常重要的。許多小型企業(yè)希望能與大型企業(yè)展開競爭。他們知道他們必須采用世界領(lǐng)先的電話系統(tǒng)，這一切都轉(zhuǎn)化到電話系統(tǒng)的革新上，正好與那些主要的PBX系統(tǒng)供應(yīng)商有著相同的潛在需求。
因此，對于新型局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的供應(yīng)商來說，僅憑產(chǎn)品易于管理的特性和低廉的價格來參與市場競爭是不夠的。這種新型的電話系統(tǒng)還應(yīng)該具備最大最好的PBX系統(tǒng)所具有的強(qiáng)大功能。
一套電話系統(tǒng)所應(yīng)具備的呼叫管理功能包括：多重及多級自動應(yīng)答服務(wù)功能、呼叫中心、呼叫轉(zhuǎn)移以及計算機(jī)電話集成功能，另外，還應(yīng)具備強(qiáng)勁的呼叫路由、連迭組以及自動路徑選擇(ARS)功能。
另外，電話系統(tǒng)還應(yīng)該具備語音信息功能，從集成的語音郵件到統(tǒng)一消息再到多媒體信息以及缺席通知。利用這些功能，電話系統(tǒng)可以通過傳呼機(jī)、移動電話或普通電話及時有效地通知外出用戶接受重要信息。
賦予同等機(jī)會
憑借局域網(wǎng)電話所具有的三大特色：簡單易用、節(jié)約成本和性能豐富，使得小型企業(yè)和大型企業(yè)有了同場競技的可能。同時，對于200多萬個期望在明年購買新型的電話系統(tǒng)的公司的IT經(jīng)理們來說，這一信息應(yīng)該有足夠的說服力來使他們在尋找能夠滿足其對于電話系統(tǒng)的需求的最佳解決方案的過程中，將眼光投向局域網(wǎng)電話，而不是傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。
硅谷動力 2001/02/21
注：作者為3Com公司戰(zhàn)略和市場拓展總監(jiān)